Igrač iz Finalanda ima poteškoća da blokira svoj kazino račun zbog problema sa kockanjem. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Finaland is experiencing difficulties blocking their casino account due to gambling problem. We closed the complaint because the player stopped responding.
Igrač iz Finalanda ima poteškoća da blokira svoj kazino račun zbog problema sa kockanjem. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Nekoliko puta sam tražio da zatvorim svoj nalog zbog problema sa igrom, kazino ne zatvara moj nalog i čak ne odgovara na poruku!
I have asked several times to close my account due to my game problem, the casino does not close my account and does not even respond to the message!
Draga Passion222,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sol kazinom.
Proverio sam odeljak o politici odgovornog kockanja u kazinu i pronašao ovo: һttps: //vvv.tuskcasino.com/self-ekclusion
Tuskcasino nudi mogućnosti samoisključivanja za one klijente koji žele da ograniče svoje kockarske aktivnosti sa Tuskcasinom.
- Ulaskom u ugovor o samoisključenju sa Tuskcasinom, igrač će biti sprečen da koristi svoj nalog na određeno ili neodređeno vreme. Tokom ovog perioda samoisključenja Tuskcasino neće distribuirati nikakve promocije.
Da li sam dobro razumeo da vaš nalog trenutno nije blokiran? Kada ste tražili da se vaš nalog blokira i koliko dugo? Da li ste kazino podršci spomenuli svoje probleme sa kockanjem?
Da li ste kontaktirali kazino putem ćaskanja uživo ili oglasne table?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Һvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Passion222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sol Casino.
I checked the casino's responsible gambling policy section and found this: https://www.tuskcasino.com/self-exclusion
Tuskcasino offers self-exclusion facilities for those customers who wish to restrict their gambling activities with Tuskcasino.
- By entering into a self-exclusion agreement with Tuskcasino, the player will be prevented from using his/her account for a definite or indefinite period. During this period of self-exclusion Tuskcasino will not distribute any promotions.
Do I understand correctly that your account is currently not blocked? When did you request your account to be blocked and for how long? Did you mention your gambling problems to casino support?
Did you contact the casino via live chat or a message board?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Passion222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poslao sam ovu e-poštu tri puta: Poštovani primatelju, ljubazno vas molim da blokirate moj kazino račun ili transfer novca u svrhe kockanja u sledećem periodu: trajno. Molimo vas da odmah blokirate pristup računu ili transfere novca. U slučaju da nisam registrovan za vaše usluge, ljubazno vas molim da se uverite da će kreiranje naloga biti blokirano u gorenavedenom periodu.
Molimo vas da primenite ovaj zahtev i na bilo koju od vaših sestara ili budućih usluga.
Ovde možete pronaći moje lične podatke:……….
I have sent this email three times: Dear recipent, I’m kindly asking you to block my casino account or money transfers for gambling purposes for the following period: permanent. Kindly block the account access or money transfers immediately. In case I’m not registered to your services, I kindly ask you to make sure account creation will be blocked for the time period above.
Kindly apply this request also with any of your sister or future services.
Here you can find my personal details:……….
Draga Passion222,
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Veliki pozdrav,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (problemi sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Dear Passion222,
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support-en@sol.casino (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Passion222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.