NaslovnaPritužbeTusk Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC problema.

Tusk Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC problema.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 259

Iznos: Can$1.437

Tusk Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 18/05/2024 | Nije rešeno : 09/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Ontarija, nakon što je osvojio i otkazao bonus dobrodošlice, pokušao je da podigne svoj dobitak od 1437,50 dolara, ali nije mogao zbog nepotpunog KIC-a, koji je uploadovao tri puta. Uprkos višestrukim pokušajima da se reši problem putem ćaskanja uživo i e-pošte, nije dobio nikakav suštinski odgovor, samo ponovljene zahteve da „bude strpljiv“. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta bez uspeha. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina, što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

2. maja sam se prijavio, deponovao i osvojio nešto novca sa svojim gotovinom. Koristio sam bonus dobrodošlice, ali nisam zapravo počeo da ga koristim jer sam osvojio svojim gotovinom i otkazao bonus. Ostavljajući mi ukupno stanje na mom računu od 1437,50 dolara.


Ne mogu da izvršim povlačenje a da KIC nije potpun - koji sam sada postavio 3 puta. Sa 0 kontakta od njih u vezi sa ovim. Proganjao sam to 4-5 puta u ćaskanju uživo i poslao im e-poštu. Bez odgovora na e-poštu i samo će vam se više puta javiti da budete strpljivi.


Tražio sam da se žalim i odbijen sam da uložim takvu žalbu. Oni samo beskonačno odlažu i ne dobijam nikakav kontakt sa njima osim "budi strpljiv" - međutim prošlo je više od 2 nedelje...



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo kontosicr,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tusk kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Od dana kada sam se prijavio i osvojio ovaj novac sada 18 dana unazad, uploadovao sam svoje dokumente više puta. Ništa se ne dešava... Ne dobijam nikakvu potvrdu da su ih primili ili da ih ispituju da bi me verifikovali. Više puta sam kontaktirao u vezi sa ovim, samo mi je rečeno da budem strpljiv ili da im pošaljem e-poštu (takođe nema nikakvog odgovora).


Kontaktirao sam ih u vezi sa ovim problemom 4-5 puta u ćaskanju uživo i jednom putem e-pošte, što je sve besplodno i očigledno ne mogu da uložim pritužbu, kada sam tražio da je uložim, ponovo su mi samo rekli da budem strpljiv .


18 dana do sada i 0 poboljšanja na poziciji, verujem da nisu ni obavili proveru verifikacije. Čini se da sam samo potpuno ignorisan. Uploadovao sam kompletan KIC zatražen - vozačku dozvolu, bankovni izvod itd. Nisam dobio ništa od njih, 0 kontakata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala kontosicr za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo kontosicr,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada odgovori.


Dragi Tusk kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li navesti da li imate sve dokumente od igrača da biste nastavili sa KIC-om? Da li ste već počeli da pregledate dokumente?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Kao što vidite, prilično ne reaguju. U ovom trenutku mislim da samo pokušavaju da ukradu moj novac 🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani kontosicr,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming (putem obrasca koji se nalazi u validatoru ili https ://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint ) i podnesete žalbu njima. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su reagovali ako to možete da uradite sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti