Račun igrača je ponovo otvoren nakon što je zatražio samoisključenje zbog ovisnosti o kockanju. Prema dokazima koje nam je pružio igrač, činjenica da je igrač zatražio samoisključenje zbog ovisnosti o kockanju nije dokazana, pa smo bili primorani odbaciti žalbu kao 'neopravdanu'. Osim toga, kasino je trajno zatvorio račun igrača.
Ćao
Želim se žaliti na tuskcasino i želim povrat svih depozita
tražio sam od njih više od 7 puta da trajno zatvore svoj račun zbog ovisnosti o kockanju, a zatim mi se sljedeći dan zatvorio. Zatim sam zatražio ponovno otvaranje računa, ali su mi otvorili račun jer žele zaraditi čak i od ovisnika. Ulažem više od 15000 eura bez podizanja. Želim povraćaj depozita jer sam ranije rekao svoju ovisnost i trebalo bi mi ponuditi trajno zaključavanje bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Oni su prekršili zakone i odredbe o odgovornim igrama. Molim vas pomozite mi da vratim povrat svog depozita.
Sada su mi trajno blokirali račun jer sam podnio žalbu. Kad sam ih zamolio da mi trajno zatvore račun, učinili su to i otvorili ga ponovo kad sam to zatražio.
Greats
Zdravo Racheline,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s kasinom Tusk. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što se obratimo kazinu.
Kada ste tačno tražili samoisključivanje? Jeste li spomenuli "samoisključivanje" u svojoj e-pošti ili drugom zahtjevu? Koliko dugo nakon što je vaš račun blokiran, možete li ga ponovo otvoriti?
Također vas molimo da nam proslijedite bilo kakvu komunikaciju između vas i kasina, gdje je prikazano kako ste tražili da zatvaranje računa bude savršeno - pošaljite je na nikolas.b@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Hvala Recheline na pružanju dodatnih informacija u vezi vašeg slučaja. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Zdravo Recheline!
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Želeo bih da pozovem predstavnike Tusk Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Zdravo Martine,
Da, to je dobra ideja jer je zloupotreba.
U razgovoru s vip menadžerom u WhatsApp -u tražio sam više od 6 puta da trajno zatvorim svoj račun bez mogućnosti da se otvorim. On je to učinio i nakon tjedan dana poslao mi je poruku da ponudim besplatni čip, a zatim prije nego što znam da ponovo deponujem. Uplatio sam 15 000 eura bez podizanja sredstava.
Nije fer ponuditi ljudima koji imaju problema s kockanjem besplatni čip i zatražiti od njih da sljedeći put uplate depozit.
I kad sam mu rekao da ga trajno zatvori, on kaže: "Samo pusti igru na dane pregleda i onda se možeš vratiti." Rekao sam ne. Zatvorio ga je trajno, ali mi je uvijek otvarao račun kad sam tražio. Ili kad želim besplatni čip. Nije u redu.
Javi mi šta ti treba.
Želim nazad svoje depozite.
Greats recheline
Draga Recheline!
Imate li neke snimke zaslona iz razgovora s VIP menadžerom putem WhatsAppa? U slučaju da imate, zamolio bih vas da proslijedite komunikaciju na moju adresu e -pošte: 'martin.d@casino.guru'.
Zdravo Martine,
Koliko je to daleko. Nadam se da će biti iskren. Jer to nije normalno. Zbog njega sam nastavio uplaćivati i sada imam finansijskih problema.
Nadam se da ću uskoro doći.
Greats
Zdravo Recheline!
Do sada nema naznaka da ste zaista tražili samoisključivanje zbog problema s kockanjem, a također niste koristili ispravne metode za prijavljivanje svog samoisključivanja.
Ljubazno bih vam predložio da upotrijebite jednu od dostupnih metoda za potpisivanje samoisključivanja na svom računu za igre ili kontaktirajte korisničku podršku sa službenim zahtjevom za samoisključivanje.
Nakon toga, obavijestite me o ishodu.
Zdravo Martine
Kad tražim vip menadžera iz tuskcasina da mi trajno zatvori račun, to je samoisključivanje zauvijek bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Zatvorio ga je trajno mnogo puta, a zatim ga ponovo otvorio!
Možete li riješiti ovaj slučaj ?? I jesu li od njega vodili whatsapp razgovor?
Dozvolite mi da uskoro dođem.
I već su mi trajno zatvorili račun jer se žalim!
Greats
Draga Reche,
Imajte na umu da postoji značajna razlika između zahtjeva za trajnim zatvaranjem računa bez ikakvog posebnog razloga i stvarnog samoisključivanja zbog problema s kockanjem . Prilikom podnošenja zahtjeva za trajno samoisključivanje zbog ovisnosti, igrači moraju posebno dostaviti ove podatke osoblju kasina kako bi mogli razumjeti situaciju i poduzeti sve potrebne korake kako bi osigurali da im se račun u budućnosti neće ponovo otvarati. .
S obzirom na to, od vas nismo primili nikakav oblik dokaza u kojem bismo mogli vidjeti da ste tražili samoisključenje iz gore navedenog razloga. U tom slučaju, jako mi je žao, ali nismo u mogućnosti podržati vas. Razumijem da ovo možda nije zadovoljavajuće rješenje za vas, ali imajte na umu da nismo u mogućnosti kazniti kazina ako nisu učinili ništa loše.
Produžit ću mjerač vremena za još 7 dana za vas, u slučaju da posjedujete bilo koji oblik dokaza da ste kontaktirali kazino sa zahtjevom za samoisključivanje zbog problema/ovisnosti o kocki , proslijedite ga na moju adresu e-pošte. Ako nema gore navedenih dokaza, na žalost ćemo morati odbiti ovu žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
