Igrač iz Kanade nije mogao da podigne 1.590 dolara više od mesec dana, uprkos tome što je slao brojne e-poruke i pokušavao da razgovara sa korisničkom službom, a da nije dobio nikakav odgovor. Nakon poništavanja sredstava, igrač sada nailazi na poruku „usluga nije dostupna“.
Prvo sam pokušao da podignem 1590$ koje sam osvojio sa svojim depozitom 26. jula. Slao sam mejlove i pokušavao da ćaskam, ali ništa, čak ni odgovor, imam transkripte, iznos mog depozita, šta piše kada pokušam da povučem i danas sam poništio novac i dobio, ali sada piše da usluga nije dostupna, samo bih želeo svoj novac. Čak sam poslao e-poruke korisničkoj službi, žalio sam se da pitam kockare i niko neće učiniti ništa
Dragi VClark,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li da potvrdite da li možete da pristupite veb lokaciji kazina i da se prijavite na svoj nalog?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na e-poruci. Možete li da potvrdite da li postoji zahtev za povlačenje od 900 USD na čekanju na vašem nalogu?
Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali, izgleda da ste poslali svoju ličnu kartu i platnu karticu u kazino na verifikaciju. Da li je kazino odobrio ove dokumente?
Takođe, da li ste tražili povlačenje koristeći isti način plaćanja koji ste koristili za deponovanje?
Za buduću referencu, ako imate još dokumenata da pošaljete za svoj slučaj, koristite moju adresu e-pošte veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Zdravo, dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da je obrađeno i trebalo bi da je dobijem uskoro, ali još nisam dobio ništa od njih, jedan za 1000, jedan za 800 i jedan za 200, nisu mi dozvolili da crtam sve odjednom da, koristio sam isto etransfer metod takođe i dalje ignorišu moje razgovore. Nisam napravio nikakvo povlačenje pre da, bilo je povlačenje na čekanju za 900 i da, poslao sam dokumente na verifikaciju
Sveukupno imam 1000$ i 800$povlačenje, prošla su 3 dana, još uvek ništa nisam dobio i kada pošaljem e-poštu da pitam, ne dobijem odgovor, nije potrebno 3 dana za e-transfer ne treba toliko dugo.
Možete li, molim vas, dati snimak ekrana svoje istorije povlačenja? Pored toga, da li biste mogli da navedete tačne datume kada je svaki vaš zahtev za povlačenje obrađen u kazinu?
Onaj od 1000$ je bio 12. septembra 2024., a 14. za 800 još uvek nisam dobio ništa. ćaskao sam sa njima 16. septembra i rekli su da sačekajte 5 dana i da, koristio sam etransfer za povlačenje
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
