Igrač iz Kanade je bio frustriran zahtevom kazina za PDF bankovne izvode umesto snimaka ekrana za povlačenje nakon značajne pobede, što je izazvalo kašnjenje u povlačenju. Nakon višestrukih interakcija sa korisničkom podrškom kazina, od igrača je zatraženo da pruži neuređen dokaz o depozitu. Igrač se povinovao i kasnije ga je kazino verifikovao. Zatim je uspešno povukao manji i veći iznos, u ukupnom iznosu od oko 4000 dolara. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Kazino nepravedno traži izvode iz PDF banke.
deponovan kroz Interac etransfer. Oko 3000 dolara u poslednjih mesec dana. Uspešno sam napravio povlačenje u iznosu od 475 dolara.
Imao sam sreće i dobio lepu pobedu i završio sa oko 4000 dolara.
podneo sam zahtev za povlačenje i sada se od mene traži izvod iz banke. Nemam problema sa slanjem snimaka ekrana. Međutim, oni žele samo PDF bankovne izvode. Banka ih generiše samo jednom mesečno. Ovo je krajnje nepravedno prema igraču da odbija snimke ekrana informacija. Snimci ekrana bi trebali biti dovoljni. Igrao sam na mnogim sajtovima i to nije normalno. Pogotovo imajući u vidu da je Interac etransfer koristio za depozit.
namerno odlažu moje povlačenje.
Dragi Ggpokerben,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete da li ste kazinu dali izvod iz banke kada ste zahtevali prvo povlačenje 475 dolara?
Kada ćete od svoje banke dobiti neophodan bankovni izvod u PDF formatu?
Da li ste o ovom pitanju razgovarali sa korisničkom podrškom? Da li su vam ponudili neko alternativno rešenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala za odgovor.
27. 12. zatraženo je da pošaljem neke dokumente i oni su poslati i odobreni. Ne sećam se šta je poslato.
Dobiću izjavu posle 1. februara. odnosno kada ga banka generiše za prethodni mesec.
Sada sam 30 puta išao napred-nazad sa korisničkom podrškom. Oni se neće pomeriti. Poslao sam snimke ekrana koji prikazuju bankovni izvod, transakcije, interac transfere, poništene čekove koji dokazuju da je to moj račun sa kojeg se šalju etransferi i još mnogo toga. Sada sam tražio zaposlene na linkedinu i pronašao mejlove na druge metode i počeo sam da pokušavam da to eskaliram tako što sam ih kontaktirao.
Ono što najviše zabrinjava je to što ova stranica i Leon imaju iste vlasnike. Verifikovan sam i deponovao sam hiljade na Leon i imam mnogo povlačenja tokom dve ili više godina. Ne razumem zašto me na ovom sajtu tretiraju tako nepošteno.
To me rastužuje jer sada mislim da ni Leona više neću koristiti.
Molim Tvin-a da prihvati ono što je obezbeđeno jer bi trebalo da bude dovoljno i uradi pravu stvar za svog kupca.
Razumem da se osećate frustrirano zbog situacije. Nažalost, jedino rešenje koje mogu da predložim je da kontaktirate svoju banku i zatražite rani bankovni izvod za ovaj mesec. Neke banke pružaju mogućnost preuzimanja izvoda direktno iz svoje aplikacije za internet bankarstvo. Međutim, imajte na umu da takve izjave možda neće sadržati sve neophodne lične podatke koje traži kazino.
Već sam to pokušao. Nije moguće. Ako je to vaš jedini predlog, onda pretpostavljam da je ovakav zahtev iz kazina normalan u vašim očima? I samo ću morati da sačekam dok dokument ne bude dostupan sledećeg meseca?
Igrao sam (deponovan, verifikovan račun, povlačenje, itd) na bukvalno 50+ sajtova i nikada nisam morao da pružim takvu određenu verziju istorije transakcija. Počinjem da se pitam za ove #-ove koje je kazino guru dao ovim sajtovima. Čini se da su izbor igara, opcije depozita i druge manje značajne stvari rangirane više od onoga što je na kraju važno, mogućnost da se dobici izvuku na vreme i pošten način, čime se ovim sajtovima daje viši rang od onoga što zapravo zaslužuju....
Ažuriranje.
Danas sam dobio ovu poruku od Tvin-a:
Zdravo, (izbrisano).
Nadamo se da ste dobro.
Razumemo vašu zabrinutost i želimo da budete mirni da će sredstva sa vašeg računa biti isplaćena u potpunosti nakon procedure verifikacije, ali pretpostavljamo da su vaši snimci ekrana i ispisi koji potvrđuju depozite prema Tvin-u uređeni u grafičkom uređivaču.
Molimo dostavite dokaz o depozitu koji je uplaćen Tvin-u bez ikakvih uređivanja. Možete pružiti dokaz o jednoj pretposlednjoj transakciji 362399274 napravljenoj 07. januara (400 CAD).
Molimo vas da uopšte ne menjate svoj dokument.
Cenimo vašu saradnju.
-----------------------
Ovo mi je vratilo deo vere u ovu kompaniju. Mogu samo da pretpostavim iz te poruke da su mislili da su moja dokumenta izmenjena. Ne znam. Ponovo sam predao iste dokumente koje sam imao ranije i sat kasnije sam verifikovan. Uložio sam povlačenje za mali iznos od 50 dolara i odobreno je i primio sam ga. Upravo sam stavio još jedan iznos za povlačenje za veliki iznos i čeka se.
Da li sam dobro razumeo da je kazino prihvatio vaš dokaz o depozitu?
Možete li potvrditi da li ste već primili veće povlačenje? Da li biste ljubazno naveli iznos, kako bismo mogli da promenimo sporni iznos u zaglavlju ove žalbe?
Da. Mislim da je ukupan iznos bio oko 4000 dolara. Sada je sve dobro. Moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Hvala na ispravci. Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili će ova žalba biti zatvorena.
Dragi Ggpokerben,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
