NaslovnaPritužbeTwin Casino - Igrač ne može trajno da zatvori nalog.

Twin Casino - Igrač ne može trajno da zatvori nalog.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 kr

Twin Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igračica iz Švedske je nekoliko puta bezuspešno pokušavala da trajno zatvori svoj nalog, zbog čega je izgubila oko 400 evra. Uprkos više mejlova poslatih kazinu, oni nisu odgovorili i nalog je ponovo otvoren nakon 24 sata. Igrač je tražio povraćaj novca i trajno zatvaranje računa. Kao odgovor, Tim za žalbe je objasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i zatražio dokaze o njenim zahtevima za zatvaranje naloga. Kazino je tvrdio da je odgovorio na zahteve igrača, ali nije dobio nikakvu potvrdu za brisanje naloga. Nalog igrača je zatvoren nakon što je potvrdila brisanje. Međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Više puta sam tražio da mi se račun zatvori jer ne želim da izgubim više novca. Uprkos tome što je kazino obećao da će brzo odgovoriti na moju poruku, nikada nisu odgovorili ni na jedan od otprilike 5-6 e-poruka koje sam poslao sa molbom da se moj nalog zatvori. Dato je i objašnjenje kako da trajno zatvorite svoj račun. Pokušao sam to da uradim više puta, ali nalog se zatvara samo na 24 sata i onda se ponovo otvara. To je dovelo do toga da sam izgubio mnogo novca, otprilike 4000 kr (400 evra). Želim da dobijem ovaj novac nazad i da moj račun bude trajno zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga Lela,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo ponovo! Kontaktirao sam ih preko njihovog sajta Tvin. Postoji kartica za klik pod nazivom „Podrška". Ovo vam omogućava da pošaljete poruku podršci.

Što sam takođe uradio nekoliko puta bez povratnih informacija. Takođe sam pokušavao da zatvorim svoj nalog na 6 meseci, što bi bilo moguće ako postavite limit depozita na 0. Ni ovo nije uspelo.



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Dobio sam odgovor iz kazina gde su napisali sledeće

Odgovorio sam prilično brzo

Uprkos tome, moj nalog je i dalje otvoren!! Pokušao sam da napravim depozit od 10 evra da proverim! Kao što sam rekao, izgubio sam mnogo novca jer mi nisu zauvek zatvorili račun, kako sam želeo. Sada su i obećali da će se to desiti odmah, što nije urađeno. Siguran sam da sam izgubio više od 400 evra, ali ću se zadovoljiti traženjem 400 evra nazad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Lela, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

zdravo Lela,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Tvin Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i povraćaj novca i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dobro. Više puta sam pisao tokom otprilike 1-2 nedelje da će mi račun biti zatvoren jer nisam želeo da izgubim više novca, jer mi je teško da prestanem da igram sam. Uprkos tome, moj nalog nije zatvoren i nastavio sam da igram. Što je rezultiralo time da sam izgubio mnogo više i novca nego što sam mogao da uštedim. Kada sam vam tada podneo žalbu, moj nalog je zatvoren dan nakon što sam to još jednom zatražio. Novac koji sam izgubio iznosi između 5000-7000 SEK. Međutim, želeo bih da dobijem 4.000 SEK nazad jer verujem da sam ja kriv za to što sam izgubio više novca jer moram da preuzmem ličnu odgovornost za svoje kockanje. Ali teško je završiti kada počnem da igram.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo timu Casino Guru,


Naši operateri su četiri puta odgovarali na zahteve klijenata, ali nisu dobili nikakav odgovor sa obrazloženjem brisanja ili njegovom potvrdom. Klijent je tek nedavno, 29.03.2024, odgovorio na našu komunikaciju i potvrdio brisanje. Nalog je izbrisan u roku od nekoliko sati nakon što smo primili potvrdu od klijenta.

Takođe želim da istaknem da za trajno isključenje naloga klijent mora da podnese zahtev za sveobuhvatno samoisključivanje našem regulatoru. Obavestili smo klijenta o ovoj proceduri tako što smo mu poslali vezu do naše Politike odgovornog kockanja na tvin.com/responsible-gambling.


Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog slučaja.


Srdačan pozdrav,

Aleksandar

Tvin Compliance Officer

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Lela,


Možete li potvrditi da je vaš nalog sada zatvoren? Da li ste podneli zahtev za samoisključivanje regulatoru kao što je predložio kazino? I takođe, da li možete da nam kažete da li ste spomenuli probleme sa kockanjem kao razlog za zatvaranje naloga u nekom od svojih mejlova?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Lella,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti