Igračica iz Švedske je nekoliko puta bezuspešno pokušavala da trajno zatvori svoj nalog, zbog čega je izgubila oko 400 evra. Uprkos više mejlova poslatih kazinu, oni nisu odgovorili i nalog je ponovo otvoren nakon 24 sata. Igrač je tražio povraćaj novca i trajno zatvaranje računa. Kao odgovor, Tim za žalbe je objasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i zatražio dokaze o njenim zahtevima za zatvaranje naloga. Kazino je tvrdio da je odgovorio na zahteve igrača, ali nije dobio nikakvu potvrdu za brisanje naloga. Nalog igrača je zatvoren nakon što je potvrdila brisanje. Međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.