NaslovnaPritužbeTwin Casino - Igrač pokušava dovršiti KYC provjeru.

Twin Casino - Igrač pokušava dovršiti KYC provjeru.

Automatski prevedeno:

Iznos: 550 R$

Twin Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 26/09/2020 | Nije rešeno : 17/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Greh iz prošlosti

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila se mučio da završi KIC i tražio je našu pomoć oko toga. Igrač je već dostavio potrebna dokumenta, ali je imao problema sa procesom povlačenja zbog nejasnih uputstava iz kazina. Savetovali smo igrača kako da podnese dokumente i ponudili da kontaktira kazino radi daljeg pojašnjenja. Međutim, uprkos našim naporima, kazino nije odgovorio na naše upite. Žalba je na kraju zatvorena kao 'nerešena' zbog nedostatka saradnje kazina. Štaviše, promena vlasništva kazina 2023. godine navela nas je da ažuriramo klasifikaciju žalbi, pošto nova kompanija nije bila odgovorna za postupke prethodnog vlasnika.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo, Casino Guru tim!

Iznos spornog iznosa više ne postoji, već sam potrošio.

Dolazim ovdje ne da se žalim već da tražim smjernice.

Nedavno sam otvorio račun u dvostrukom kasinu, a nakon nekoliko dana igranja i poraza uspio sam osvojiti malo novca, bio je to sretan dan! Tražio sam povlačenje ili povlačenje dok govorimo ovdje u Brazilu, putem bankovnog računa. Ispada da je novac vraćen na moj račun na web stranici i poslali su mi e-mail rekavši da su podaci o banci netačni, ali oni su isti kao ono što koristim za polog! ... Pisao sam im da me upute kako da popunim podatke, tako da anketa može biti prihvaćena, i čekam odgovor. Moj račun još nije potvrđen, a nakon toga nisam bio siguran da li ću se i dalje kladiti na kuću, jer ako ponovo pobijedim, riskiram da neću moći više unovčiti.

Pitanje koje postavljam je sljedeće: kako da popunim podatke koje moram tražiti prilikom povlačenja? Ako je polog jednostavan, zašto ne u vrijeme povlačenja? ...


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga vaniasegura10,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Želio bih naglasiti da vjerovatno niste uspjeli odustati zbog nedovršene provjere.

Kontaktirao sam casino live chat kako bih saznao koje opcije učitavanja dokumenata imaju igrači, a svoje dokumente možete poslati na documents@twin.com . Spomenuta podrška za chat uživo, taj dokument i dokaz o adresi potrebni su za standardnu provjeru (a često trebaju potvrditi i način polaganja).

Pored toga, možete kontaktirati casino putem chata uživo i zatražiti pomoć. Dostupan je 24/7, a prema mom iskustvu, agenti za podršku bili su vrlo brzi i korisni.

Obavijestite nas ako je ovaj savjet bio koristan i nemojte se ustručavati kontaktirati me ako postoji još nešto, mogao bih učiniti za vas u vezi s vašom žalbom.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Kristina,

Moji dokumenti su poslani od prvog dana igranja na web lokaciji.

Također sam pokušao problem riješiti prvo u chatu, a zatim putem e-pošte i odgovori su uvijek isti: Provjerite jeste li pogrešno unijeli svoje bankovne podatke, bez ikakve pomoći kako bih ih trebao obavijestiti i gdje mogu pogriješiti. Tačka? Zarez? ... I upravo sada sam došao ovdje.

Hvala vam što ste provjerili problem, ali teško da ću napraviti test trošeći novac kako bih pokušao razumjeti kako popuniti zahtjev za povlačenje. Moj je prijedlog da stvorite nešto što vas obavještava kada ga neispravno popunjavate i donosi savjet kako to učiniti. Na primjer: Broj bankovnog računa je 45.759-01, ali prilikom popunjavanja trebao bih ga staviti ovako: 45759-01 ... ovo bi me spriječilo da ovdje dolazim i tražim pomoć. Jasnoća je važna!


Hvala ti!

Vania.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala na brzom odgovoru, vaniasegura10. Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Naravno, Kristina!

Ne samo da su to bili, već su i najrelevantniji.

filefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno vam hvala V aniasegura10 . Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav Vaniasegura10.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Twin Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Draga Vaniasegura10.


Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pošto je kazino promenio vlasništvo i njime upravlja druga kompanija od 2023. godine, ažuriram ovu klasifikaciju žalbi jer ova nova kompanija ne snosi odgovornost za radnje prethodnog vlasnika.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti