Igrač iz Švedske je nezadovoljan RTP-om kazina (Return to Player). Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Twin Casino - Igračica se žali da ništa nije osvojila.
Automatski prevedeno:
Iznos: 9.200 €
Twin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Uplatio sam ukupno 9200 eu u ovaj kazino i ni jednom nisam imao veliki dobitak. Nekoliko puta sam kupio funkciju i nijedna od ovih kupovina nije rezultirala pobjedom čak ni približnom iznosu kupovine funkcija. Jednom mi je kazino poslao e-mail i čestitao mi na dobicima i tražio dokumente za verifikaciju naloga i blokirao me da se prijavim na web stranicu?! Pitao sam ih za mejl sa svojim čestitkama, ali bez odgovora. Poslao sam traženi iznos i moj račun je ponovo otvoren. Moja zamerka je dve stvari:
Kako je moguće uplatiti ovoliku sumu novca i nikada ne pobijediti?
Da li se pridržavaju svoje politike odgovornog igranja kada dozvoljavaju igračima da polože toliki iznos novca, a da ni jednom ne postavljaju pitanja igraču kako bi otkrili ovisnost o kockanju?
Tražila sam povrat novca i još jednom su mi blokirali račun ☹️
molim te pomozi mi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Erika,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Želim da vas obavijestim da ne možemo napraviti slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre rade. Preporučio bih da pročitate naš članak o omjeru isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, proslijedite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti.
Možete li molim vas obavijestiti da li ste obavijestili kazino o svojim namjerama da zatvorite račun? Po kom osnovu tražite povrat novca?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo timu Casino gurua!
Kao što sam rekao u svojoj žalbi:
Kako kazino može poštovati svoju politiku odgovornog igranja i dalje dozvoliti svojim igračima da polože ove velike iznose bez traženja da otkriju ovisnost o kockanju?
Kako twin casino objasniti e-poštu da mi čestitam na posljednjim dobicima kada nisam osvojio ništa? Kao igrač se pitate da li nešto nije u redu i veliki dobitak je iza ugla, a vi nastavljate da deponujete.
Hvala unapred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Erika,
Razumijem vaše gledište. Nažalost, ne zahtijevaju sva nadležna tijela za licenciranje od svojih kazina da vrše provjere kada igrači polažu sredstva na svoje račune. Ako nikada niste spomenuli ovisnost o kockanju u komunikaciji s kasinom, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Erika,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
