Igraču iz Njemačke otkazani su bonus dobici nakon optužbe da je račun povezan s tuđim putem iste IP adrese.
Zdravo,
S vama sam našao doprinos u dvostrukom kazinu - i meni se dogodilo skoro potpuno isto, samo sporni iznos iznosi 1000 eura. I bonus nije bio bonus dobrodošlice, već 'normalni' bonus na depozit, gdje sam dobio 25 okretaja na Book of Dead. Vrijednost koju treba implementirati je naravno dostignuta.
Evo veze sa slučajem koja je dobra kao i ista https://de.casino.guru/twin-casino-die-bonusgewinne-des-spielers-wurden-beschlagnahmt-
Zdravo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uslove i odredbe za bonus i evo što sam pronašao https://twin.com/document/bonus-terms :
„Bilo koje bonuse i / ili besplatna okretanja svako domaćinstvo, porodica, adresa, adresa e-pošte i IP adresa mogu koristiti samo jednom. Zadržavamo pravo otkazati / ukloniti bonus ponudu u bilo kojem trenutku u slučaju bilo kakve sumnje na zloupotrebu ponude i ukinuti račun počinioca odmah. "
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali, prije nego što to učinimo, možete li vas posavjetovati ako prema vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa kao vaša? Da li ste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za vrijeme igranja? Je li vaš račun i dalje dostupan ili je blokiran?
Na kraju, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na brzom odgovoru - tako da sam otvorio račun sa svog mobilnog telefona. Takođe sam češće prijavljen na drugi WiFi. Ne možete isključiti da se neko drugi tamo registrirao s njim.
Moj prijatelj takođe ima račun kod njih, ali imao je godinu dana prije mene - uvijek je sve radio na svom mobitelu.
Nakon pobjede, potvrdio sam se, pokušali su sve preokrenuti, natjerali su me da dugo čekam svaki odgovor, a onda nakon tjedana naprijed-nazad rekli su mi da ne žele isplatiti jer su navodno to 'povezane IP adrese '. Nakon toga nisam dobio više odgovora kada sam pitao kako izgledaju detalji i da prvo želim tačno da razumem i da biste mi zato trebali poslati precizne informacije.
Dakle, moj račun je i dalje otvoren (i mog prijatelja).
Osjećam se zaista nepravedno!
Hvala još jednom na brzom odgovoru!
Puno vam hvala što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti Twin Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dobar dan -
da naravno mogu stvari poslati na vašu adresu e-pošte -
Pobrinuću se za to kasnije danas!
Pozdrav Jozef -
Možete li mi napisati svoju adresu e-pošte, molim vas? Ovdje je uopće ne mogu pronaći
Zdravo Katrin.
Hvala vam što ste pružili sve informacije.
Molim vas, možete li potvrditi da ste svirali (barem jednom) sa iste IP adrese kao i vaš dečko?
Koliko dugo oboje igrate u ovom kasinu?
Zdravo -
Dakle, sigurno smo svirali s iste IP adrese, ali to već duže vrijeme. Moj prijatelj je tamo registriran nekoliko godina, a ja sam tamo više od godinu dana. Svirao je samo s mobitela, ali bio je povezan preko mog WiFi-a.
Jeste li oboje prošli provjeru i jeste li obojica uložili višestruki ulog?
Dragi Admin187.
Puno vam hvala na svim informacijama. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s Twin Casinom.
Željeli bismo zamoliti Twin Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo!
Mogu li zatražiti ID igrača ili bilo kakve lične podatke kako bih mogao istražiti?
Srdačni pozdravi,
Twin
Draga Katrin,
Ispitali smo vaš slučaj i ljubazno vas obavještavamo da vaš račun ima mnogo IP veza s drugim računima, a prema našim uvjetima i odredbama: Žao mi je što vas obavještavam da je povlačenje otkazano, a sredstva konfiskovana zbog kršenja naših pravila i pravila.
15. Bilo koje bonuse i / ili besplatna okretanja svako domaćinstvo, porodica, adresa, adresa e-pošte i IP adresa mogu koristiti samo jednom. Zadržavamo pravo otkazati / ukloniti bonus ponudu u bilo kojem trenutku u slučaju bilo kakve sumnje na zloupotrebu ponude i ukinuti račun počinioca odmah.
Srdačni pozdravi,
Twin Casino
Dragi Admin.
Da li vi i vaš prijatelj koristite istu IP adresu / domaćinstvo?
Zdravo svima -
1.: Nismo iskoristili istu bonus ponudu (bio sam bonus za depozit za koji sam dobio igre na Book of Dead od 04.07.2020 - moj prijatelj nije dao depozit u aprilu. Njegov prvi depozit je Kraj maja)
2.: Često smo u mom ili njegovom domaćinstvu, ali ne živimo zajedno.
Draga Katrin.
Molim vas, možete li reagirati? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u datom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dobro veče -
nakon što sam bio na stranici twin.com nekoliko puta u posljednjih nekoliko dana i - kao „dokaz adrese" - učitao potrebnu izjavu računa za račun s kojeg sam uplatio + daljnju komunikaciju s kasinom; Danas sam platio 85 € koliko sam zaradio. Isplata je izvršena neposredno nakon potvrde kasina i već je dodijeljena na moj račun.
Stoga bih vas zamolio da, nakon što je moj račun očito potvrđen, isplatite preostali iznos na moj račun, završavajući sa * 6736.
Draga Katrin,
Istražujemo stvar i uskoro ćemo vam se javiti.
Srdačni pozdravi,
Twin Casino
Dragi tim Twin Casina.
Produžujem tajmer za 10 dana. Molimo vas da nas obavijestite kada završite istragu.
Draga Katrin,
Imajte na umu da je fotografija koju ste poslali sa isteklim ID-om. Molimo pošaljite nam fotografiju na kojoj se nalazi vaša važeća vozačka dozvola koju imamo u evidenciji.
Srdačni pozdravi,
Twin Casino