NaslovnaPritužbeTwin Casino - Nalog igrača je ograničen, a dobici blokirani.

Twin Casino - Nalog igrača je ograničen, a dobici blokirani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Twin Casino
Poslato: 28/01/2025 | Zatvoren : 19/02/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala se suočio sa ograničenjima naloga i blokiranim stanjem nakon višestrukih komplikovanih procesa verifikacije, uprkos tome što je prethodno ispunio KIC zahteve. Odbio je dalju verifikaciju i smatrao je da su postupci kazina neetički prema pobedničkim igračima. Tim za žalbe je priznao igračevu frustraciju u vezi sa čestim zahtevima za verifikaciju, ali je naveo da ne mogu da intervenišu bez saglasnosti igrača. Na kraju, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želeo bih da podelim svoje iskustvo sa sajtom za klađenje 'Tvin' kako bih upozorio druge igrače o praksama koje smatram lažnim i nepoštovanjem.


Nedavno je moj nalog bio ograničen i ograničen u roku od nekoliko dana, bez jasnog opravdanja. Pored toga, bio sam primoran da prolazim kroz duge i komplikovane procese verifikacije više od jednom u nekoliko dana. Ovo se dogodilo nakon što sam završio ceo KIC proces pre samo nekoliko nedelja.


Prva verifikacija je bila relativno brza, ali je druga postala izuzetno dugotrajna. Došlo je do apsurdne tačke u kojoj su hteli da zakažu video poziv koji bi trajao između 10 i 20 minuta u vreme koje su oni odabrali samo da ja završim verifikaciju.


Odbio sam i neću ponovo nastaviti sa bilo kakvom verifikacijom, i kao rezultat toga, moj balans je sada blokiran i potpuno ne mogu da povučem ili koristim svoj nalog.


Ovakvo ponašanje jasno pokazuje da 'Tvin' ne prihvata pobedničke igrače i da se ne ponaša etički prema svojim kupcima. Stoga, pozivam sve igrače da izbegavaju ovu platformu kako se ne bi suočili sa istim problemima.


Ako tražite transparentno i pošteno iskustvo igranja, 'Tvin' nije pravi izbor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani GS94,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Štaviše, imajte na umu da kazina imaju pravo da zahtevaju dodatnu verifikaciju ako je potrebno. Ako niste voljni da prođete verifikaciju video pozivom, nismo u mogućnosti da vam pomognemo.

Možete li da navedete zašto odbijate da obavite video poziv sa kazinom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi GS94,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj problem nije KIC. To su stalni zahtevi za verifikacijom. Uvredljivo je da klijent mora tako često da verifikuje svoj nalog.


Ne tražim rešenje. Nadam se samo da moje iskustvo može poslužiti kao opomena budućim igračima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Razumem vašu frustraciju i zaista cenim što ste podelili svoje iskustvo. Slažem se da se od vas zahteva da više puta verifikujete nalog u tako kratkom periodu može delovati preterano.

S druge strane, imajte na umu da kao posrednici nismo u mogućnosti da intervenišemo u situacijama kada igrači odluče da se ne pridržavaju procesa verifikacije, jer je to obično potrebno i iz bezbednosnih i iz regulatornih razloga.

Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem. Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi GS94,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti