Igrač iz Rusije se suočava sa kašnjenjima u procesu verifikacije nakon više pokušaja depozita i dobitaka. Iako je dostavio tražene fotografije, one su više puta odbijane, a obavešten je da provere dokumenata mogu da potraju i do 30 radnih dana. Uprkos dogovoru o određenom vremenu za video verifikaciju, plejer se suočava sa stalnim problemima.
Kašnjenja u procesu verifikacije
Broj računa - 88754179
Registrovao sam se kod ove kladionice oko 27. oktobra i koristio sam njihove usluge oko nedelju dana, praveći više depozita. Nakon što sam počeo da dobijam i odlučio da podignem svoj novac, rekli su mi da moram da prođem verifikaciju. Nemam problem sa prolaskom verifikacije; Poslao sam im jasne fotografije sa vidljivim svim potrebnim informacijama. Međutim, nisu bili zadovoljni i stalno su tražili da ih ponovo zauzmu, iznova i iznova. Na kraju su sve fotografije koje sam poslao prihvaćene, ali sam tada obavešten da bi provera dokumenata mogla da potraje i do 30 radnih dana. Otprilike 23 dana kasnije, primio sam e-poruku u kojoj se navodi da moram da završim video verifikaciju, koja se može obaviti samo od ponedeljka do petka, između 10:00 i 15:30. Dali su mi rok od 7 dana da završim ovu proceduru, nakon čega bi mi blokirali nalog. Nisam bio u redu sa ovim vremenskim okvirom, pa sam kontaktirao podršku da pregovaram o kompromisu. Dogovorili smo se o vremenu 16. decembra 2024. u 16:30 po moskovskom vremenu i rekli su da će konačna uputstva stići putem e-pošte. Juče, 16. decembra 2024., bilo je dogovoreno vreme za video verifikaciju, ali kao što možete očekivati, nisam dobio e-poštu i nije bilo apsolutno nikakve podrške osoblja. Oni su samo odgovorili sa izgovorima, rekavši da će požuriti svoje kolege. Za 3 dana ističe rok za završetak video verifikacije, nakon čega će mi jednostavno blokirati nalog i neće mi vratiti novac.
Dragi isušeni bože,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC. Uobičajeno je da nalozi budu blokirani dok se verifikacija ne završi.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
