Igrač iz Grčke se suočava sa problemom povlačenja u Tvin Casinu nakon što je osvojio 99,60 € i podnio dokumente za verifikaciju. Obavešteni su da proces verifikacije može da potraje i do 30 dana, što nije navedeno u uslovima, i smatraju da je rok nerazuman.
Dobro veče, napravio sam isplatu u Tvin Casinu. Osvojio sam 99,60 evra u kladionici. Poslao sam sva svoja dokumenta da verifikujem svoj nalog, a rekli su mi da to može da potraje i do 30 dana. Podigao sam 99 € 23/09. Pitao sam da li se u uslovima pominje period verifikacije od 30 dana, a oni su rekli ne, tako da očigledno nisam pristao na ovo. Kao što vidite na fotografiji, kažu da će moja verifikacija biti završena do 24/10, što je nerazumno.
Poštovani anactaciabran13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i možda će biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali slažem se da je jedan mesec malo previše.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, poslao sam sva svoja dokumenta: izvod iz banke, fotografiju na kojoj držim papir sa njihovim imenom i ličnu kartu u pozadini na drugom uređaju. Apsurd je 30 dana koje traže; Pitao sam da li je to u pravilima, a oni su rekli da nije, što je očigledno nerazumno za proveru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
