Igrač iz Rusije je doživeo izuzetno produžen KIC proces nakon što je zatražio povlačenje 23/07 i završio video verifikaciju 26/08, ali nije dobio rešenje više od mesec i po dana. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je utvrdio da je problem verifikacije verovatno povezan sa sportskim klađenjem, što je ograničilo njihovu mogućnost da dodatno pomognu. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedovoljnog uvida u proces verifikacije.
Moja žalba je na neverovatno dug KIC proces u ovom kazinu. Dana 23.07. zatražio sam povlačenje, nakon čega je krenuo proces verifikacije. Odmah sam dostavio svu potrebnu dokumentaciju. Od 24/07 do 22/08, kazino je ostao nemi, a zatim zakazao video poziv. 26/08 sam završio video verifikaciju i od tada čekam rešenje u vezi sa mojim nalogom. Jedan i po mesec! Šta im toliko treba da provere???
Slotovi i opklade - to je sve što sam koristio. Nisu uzeti bonusi.
Poštovani Centrol,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da navedete koje su vam informacije tražene tokom video poziva?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa procenom vašeg video poziva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobar dan
Tokom video poziva bilo je pitanja kada sam napravio nalog, kako sam ga dopunio, za koji iznos, koje opklade sam napravio itd. Interesantno je da je pristup ovim informacijama na nalogu blokiran, a ja npr. nemojte posebno zapisivati ili pamtiti takve stvari. Malo ljudi se seća šta je jelo za doručak pre dva meseca.
Igrao sam slotove i kladio se
Nisam iskoristio bonus
Kontaktirao sam podršku 31.08. i 09.09. - rezultat je isti, da se moj nalog još uvek verifikuje
Pre nego što zatražimo od kazina da se pridruži rešavanju vašeg slučaja, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vaše žalbe na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Hvala. Tokom video poziva, da li se kazino raspitivao o vašem sportskom klađenju ili igranju na slotu?
Sportsko klađenje. Na primer, koje sportske, pojedinačne ili ekspres opklade. Opšta pitanja. A šta možete pitati o igranju slotova? Postoji jedno dugme, pritisnete ga i to je to
Hvala vam, dragi Cintrol, na odgovoru. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja verifikacije, koje se najverovatnije odnosi na sportsko klađenje. Stoga ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
