Igrač iz Švedske suočava se sa izazovima povlačenja novca zbog ponovljenih zahteva za dokumente. Uprkos tome što je poslao svoju ličnu kartu, broj bankovne kartice i sliku svog bankovnog računa, proces verifikacije je i dalje neuspešan.
Imam problema sa povlačenjem novca jer traže mnogo dokumenata. Poslao sam ličnu kartu, broj bankovne kartice i sliku svog bankovnog računa, ali verifikacija i dalje ne radi. Molim vas pomozite mi.
Dragi nimoahmedali91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Ostavio sam fotografiju svog pasoša i svoje bankovne kartice na svom mobilnom telefonu i broj svoje bankovne kartice na slici na mom kompjuteru gde možete videti moje ime na profilu i moju bankovnu karticu i podatke. Poslao sam selfi kako držim papir na kojem piše moje ime, adresa, broj socijalnog osiguranja, samo traže još dokumenata poslatih pre 3 dana i prekjuče nekoliko puta i juče
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
