NaslovnaPritužbeUBERLucky Casino - Dobici igrača su poništeni.

UBERLucky Casino - Dobici igrača su poništeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 68.000 €

UBERLucky Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 08/06/2022 | Slučaj je zatvoren : 14/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Njemačke je poništen dobitak bez daljnjeg objašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hello Casino Guru je osvojio 68000 eura u ovom kazinu koristeći netent softver. Kazino uberlucky.com ne želi da mi isplati novac i zadržao je novac. Tražim od njih pomoć i želim se žaliti. Imam snimke ekrana iz pobjede i također snimke sa live chata poslat ću vam sve ako treba.


Srdačni pozdravi


özgün

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Özgün,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li su vam iz kazina dali još neko objašnjenje za koje je tačno pravilo prekršeno i zašto je vaš dobitak oduzet?

Jedina relevantna komunikacija koju smo dobili od vas je sljedeći snimak ekrana koji očito ne može biti dovoljan da objasni problem. Smatramo da igračima treba dati razlog zašto im je oduzet dobitak.

file

Ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija koja bi rasvijetlila ovaj slučaj, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kao što sam rekao, to je bio razgovor sa kazinom. Rečeno mi je da je uprava odlučila da ne plati zbog uslova, ali nisu mogli da mi kažu pod kojim uslovima. Još uvijek imam e-mail da je moj račun uspješno verificiran i e-poštu da je moj račun blokiran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Özgün,

Možete li nam reći da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Moji dobici su akumulirani bez bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala, Özgün, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Özgün.

Žao mi je što čujem za vaše probleme.

Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj.

Molim vas, objasnite nam šta se dogodilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Özgün.

Nažalost, kazino ne reaguje.

U ovoj situaciji, preporučio bih vam da se direktno obratite regulatoru kazina:

Molimo napišite e-poštu na: complaints@gaminglicences.com

Email treba da sadrži:


1) Vaši lični podaci:

ime i prezime

vaša zemlja prebivališta


2) Žalbeno tijelo mora sadržavati:

naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ)

Vašu prijavu (korisničko ime) i email u online kazinu (s kojim ste registrovali račun)

opis pritužbe


3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate (ako postoji) + link na ovoj žalbi.


Obavijestite me kada ćete podnijeti žalbu regulatoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Napisao sam e-mail, ali još nisam dobio odgovor. Ako mogu još nešto da uradim, bio bih zahvalan na informacijama.


Srdačni pozdravi


Özgun

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Trebali biste dobiti potvrdu da je regulator prihvatio vašu žalbu. (ali nedjelja je, pa možda u ponedjeljak provjere)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dakle, još nisam dobio potvrdu, da li da ponovo pošaljem e-mail?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da molim. Obično šalju potvrdu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poslao sam e-poštu ponovo, ali nisam dobio potvrdu (probao sam i drugu e-poštu, ni odgovora)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ok, sačekajmo onda njihov odgovor. (možda su promijenili proces)

U međuvremenu ovu žalbu zatvaram kao neriješenu sa statusom: čekam odluku regulatora.

Özgün, molimo vas da ponovo otvorite žalbu kada dobijete konačan odgovor od regulatora, a mi ćemo u skladu s tim zatvoriti žalbu. (ili ćemo ponovo otvoriti žalbu nakon tri mjeseca)


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Ozgun,

Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da dostavite ažuriranje u vezi sa ovim slučajem, koji je prethodno na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Vaša žalba je sada ponovo otvorena i željni smo da znamo da li je bilo nedavnih dešavanja ili rešenja od naše poslednje komunikacije.


Ako je organ za licenciranje rešio vaš slučaj i presudio u vašu korist, ljubazno vas molimo da ažurirate svoju žalbu u okviru teme. Alternativno, ako je presuda favorizovala kazino, vaš doprinos je jednako vredan. Razumemo da je prošlo neko vreme, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da preduzmemo odgovarajuće mere, kao što je izdavanje crnih poena kazinu u slučaju da je odluka u vašu korist ili upozorenje drugim igračima i korisnicima o slučajevima u kojima Autoritet podržava operatera .

Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da odgovorite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Özgün,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".

Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti