Igraču iz Njemačke je poništen dobitak bez daljnjeg objašnjenja.
Hello Casino Guru je osvojio 68000 eura u ovom kazinu koristeći netent softver. Kazino uberlucky.com ne želi da mi isplati novac i zadržao je novac. Tražim od njih pomoć i želim se žaliti. Imam snimke ekrana iz pobjede i također snimke sa live chata poslat ću vam sve ako treba.
Srdačni pozdravi
özgün
Dragi Özgün,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li su vam iz kazina dali još neko objašnjenje za koje je tačno pravilo prekršeno i zašto je vaš dobitak oduzet?
Jedina relevantna komunikacija koju smo dobili od vas je sljedeći snimak ekrana koji očito ne može biti dovoljan da objasni problem. Smatramo da igračima treba dati razlog zašto im je oduzet dobitak.
Ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija koja bi rasvijetlila ovaj slučaj, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kao što sam rekao, to je bio razgovor sa kazinom. Rečeno mi je da je uprava odlučila da ne plati zbog uslova, ali nisu mogli da mi kažu pod kojim uslovima. Još uvijek imam e-mail da je moj račun uspješno verificiran i e-poštu da je moj račun blokiran.
Dragi Özgün,
Možete li nam reći da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Puno vam hvala, Özgün, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Özgün.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj.
Molim vas, objasnite nam šta se dogodilo.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi Özgün.
Nažalost, kazino ne reaguje.
U ovoj situaciji, preporučio bih vam da se direktno obratite regulatoru kazina:
Molimo napišite e-poštu na: complaints@gaminglicences.com
Email treba da sadrži:
1) Vaši lični podaci:
ime i prezime
vaša zemlja prebivališta
2) Žalbeno tijelo mora sadržavati:
naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ)
Vašu prijavu (korisničko ime) i email u online kazinu (s kojim ste registrovali račun)
opis pritužbe
3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate (ako postoji) + link na ovoj žalbi.
Obavijestite me kada ćete podnijeti žalbu regulatoru.
Napisao sam e-mail, ali još nisam dobio odgovor. Ako mogu još nešto da uradim, bio bih zahvalan na informacijama.
Srdačni pozdravi
Özgun
Trebali biste dobiti potvrdu da je regulator prihvatio vašu žalbu. (ali nedjelja je, pa možda u ponedjeljak provjere)
Poslao sam e-poštu ponovo, ali nisam dobio potvrdu (probao sam i drugu e-poštu, ni odgovora)
Ok, sačekajmo onda njihov odgovor. (možda su promijenili proces)
U međuvremenu ovu žalbu zatvaram kao neriješenu sa statusom: čekam odluku regulatora.
Özgün, molimo vas da ponovo otvorite žalbu kada dobijete konačan odgovor od regulatora, a mi ćemo u skladu s tim zatvoriti žalbu. (ili ćemo ponovo otvoriti žalbu nakon tri mjeseca)
Dragi Ozgun,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da dostavite ažuriranje u vezi sa ovim slučajem, koji je prethodno na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Vaša žalba je sada ponovo otvorena i željni smo da znamo da li je bilo nedavnih dešavanja ili rešenja od naše poslednje komunikacije.
Ako je organ za licenciranje rešio vaš slučaj i presudio u vašu korist, ljubazno vas molimo da ažurirate svoju žalbu u okviru teme. Alternativno, ako je presuda favorizovala kazino, vaš doprinos je jednako vredan. Razumemo da je prošlo neko vreme, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da preduzmemo odgovarajuće mere, kao što je izdavanje crnih poena kazinu u slučaju da je odluka u vašu korist ili upozorenje drugim igračima i korisnicima o slučajevima u kojima Autoritet podržava operatera .
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da odgovorite.
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.