Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Pošto je igrač kontaktirao Autoritet za licenciranje, zatvorili smo žalbu kao „Čekamo odluku regulatora“ dok se odluka ne sazna. Nažalost, žalbu smo morali da zatvorimo kao nerešenu. Igrač ni posle 3 meseca nije dobio nikakav odgovor od regulatora, au međuvremenu je kazino prestao sa radom. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da preduzmemo dalje radnje.
Uberlucki je ručno promenio moju zemlju prebivališta u Australiju, a zatim zatvorio nalog pozivajući se na tačku 7.2 propisa. Novac sa računa je zaplenjen. Nije moguće prijaviti se na nalog.
Zdravo 84pf275k8h,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa UBERLucki kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste se registrovali u kazinu? Koliko je bilo vaše stvarno stanje kada je vaš račun zatvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo
Uberlucki nije tražio verifikaciju naloga. Da su hteli, lako bih to uradio. 14. marta sam se registrovao kod uberlucki-a. Poslednji mejl od njih sam dobio 29. marta u kome su napisali da zatvaraju nalog pozivajući se na tačku 7.2 propisa.
Ranije je moja zemlja porekla promenjena u Australiju. U vreme zatvaranja računa imao sam 450 evra na njemu plus jedna opklada odigrana na 160 evra sa kvotom od oko 2,2 koja je ušla. Tako da mi je zaplenjeno preko 800 evra. Nikada nisam igrao nijednu kladioničarsku grešku i nisam se bavio manje popularnim sportovima.
Hvala 84pf275k8h za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo 84pf275k8h,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem UBERLucki Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani UBERLucki Casino,
Možete li dati više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da objasnite kako bi se mesto boravka igrača moglo promeniti iz Poljske u Australiju? Zašto su igraču konfiskovana sredstva?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Najlepše želje,
Tomas
Uberlaki nije komentarisao situaciju. Da li morate da prihvatite gubitak novca ili još uvek postoji šansa?
Poštovani 84pf275k8h,
Nažalost, pošto nije dobijena pomoć od kazina, niti su primećeni napori da se situacija reši, primorani smo da prekinemo ovaj i sve slične slučajeve poljskih igrača. Naše uverenje je da je blokiranje naloga i konfiskovanje dobitaka u velikoj meri protivno svim uslovima kojih se treba pridržavati, pošto se igrač registrovao sa validnim informacijama u kazinu i ranije je mogao da igra i podiže dobitke. Ako zemlja postane ograničena jurisdikcija, kazino bi trebalo da obavesti svoje igrače o promeni i dozvoli im da povuku svoja neizmirena sredstva. Čini se da je u ovom konkretnom slučaju zauzet drugačiji pristup, a zbog igračevog opisa događaja i nemogućnosti kazina da razjasni situaciju, primorani smo da ovu žalbu klasifikujemo kao nerešenu.
Naš jedini predlog u ovom trenutku bi bio da kontaktirate Antilephone Licensing Authoriti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Ako vam je potrebna pomoć u podnošenju zvanične žalbe, obavestite nas.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala za pomoć. Napisao sam žalbu. Hajde da vidimo
Nema na čemu. Obavestite me kada to uradite kako bih mogao da promenim status ove žalbe u skladu sa tim.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam Antilephone Licensing Authoriti na certria@gaminglicences.com
Hvala, 84pf275k8h, na potvrdi.
Pošto ste kontaktirali Autoritet za licenciranje, sada ćemo zatvoriti vašu žalbu kao „Čekamo odluku regulatora". Ljubazno bih vas zamolio da nas obavestite kada dobijete odgovor od nadležnih organa.
Moja e-mail adresa je " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);"> tomas.k@casino.guru .
Kada bude poznata odluka Uprave za licenciranje, klasifikovaćemo žalbu u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani 84pf275k8h,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na tomas.k@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ako je to slučaj, preporučujem da još jednom podnesete žalbu na drugu adresu: complaints@gaminglicences.com
Obavestite me kada to uradite. Pored toga, možete li mi proslediti e-poštu da potvrdim da je poslata ispravno? ( tomas.k@casino.guru )
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Takođe sam poslao mejl na ovu adresu. Nema odgovora. Mogu da pošaljem, ali srećno zaključani novac ukraden i to neće učiniti ništa ...
Poštovani 84pf275k8h,
Možete li mi, molim vas, proslediti mejlove koje ste poslali obema nadležnim organima za izdavanje dozvola?
( tomas.k@casino.guru )
Javite mi kada to uradite. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Uberlucki je sada zatvoren. Verovatno je prekasno da se ukradeni novac vrati.
Tačno, kazino je zatvoren.
Međutim, želim da budem siguran da ste zaista kontaktirali Upravu kako bismo mogli da klasifikujemo ovu žalbu u skladu sa tim.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani 84pf275k8h,
Ukratko, slučajevi koji uključuju ovaj kazino i poljske igrače pokazuju da je vrlo malo njih uspešno rešeno nakon kontaktiranja organa za izdavanje dozvola. U većini slučajeva nije bilo odgovora ni nakon tri meseca. Pošto je kazino sada zatvoren, nema smisla držati ovu žalbu otvorenom.
Prateći naš stav:
"Nažalost, pošto nije dobijena pomoć od kazina, niti su primećeni napori da se situacija reši, primorani smo da prekinemo ovaj i sve slične slučajeve od poljskih igrača. Naše uverenje je da blokiranje računa i konfiskacija dobitaka ide. oštro protiv bilo kakvih uslova kojih se treba pridržavati, pošto se igrač registrovao sa važećim informacijama u kazinu i ranije je mogao da igra i podiže dobitke. Ako zemlja postane ograničena jurisdikcija, kazino treba da obavesti svoje igrače o promeni i dozvoliti im svima da povuku svoja neizmirena sredstva. Čini se da je u ovom konkretnom slučaju zauzet drugačiji pristup, a zbog igračevog opisa događaja i nemogućnosti kazina da razjasni situaciju, primorani smo da ovu žalbu klasifikujemo kao nerešenu ."
Sada zatvaramo žalbu kao nerešenu. Veoma nam je žao što nismo mogli više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
