Zdravo jeffbezos12452,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kao što je moja koleginica Kristina spomenula, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke. Kontaktiraću kazino da vidim mogu li nekako pomoći.
Želeli bismo da pozovemo UcoBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani UcoBet kazino,
Možete li molim vas da objasnite zašto ste dozvolili igraču da deponuje i igra iz zemlje sa ograničenjem, a sada ovo koristite protiv njih? Ovo nije u skladu sa poštenom praksom koju očekujemo od kazina. Ako dozvolite igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplatite i njihove dobitke. Ako to ne uradite, vodi se nepravedan scenario gde ovi igrači mogu samo da pretrpe gubitke, sa čime se ne možemo složiti.
Dozvoljeno mi je da pristupim vašoj veb lokaciji sa nemačke IP adrese bez ikakvih problema, a nemački prefiks je čak ponuđen i podrazumevano za primarni telefonski broj:

Možete li molim vas da objasnite zašto ne primenjujete nikakav IP blok i zašto niste uklonili Nemačku iz obrasca za registraciju, što bi trebalo da bude standardna praksa?
Važno je osigurati da ako je igračima iz zemalja sa ograničenim pristupom dozvoljeno da polažu i učestvuju u igrama, oni takođe treba da imaju pravo da dobiju svoje dobitke, pod uslovom da su ti dobici prikupljeni u skladu sa standardnim propisima.
Radujem se vašem objašnjenju.
Hello jeffbezos12452,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Kristina mentioned, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. I will contact the casino to see if I can help somehow.
We would like to invite UcoBet Casino to join the conversation.
Dear UcoBet Casino,
Can you please explain why you allowed the player to deposit and play from a restricted country and now you are using this against them? This is not in line with the fair practices we expect from casinos. If you allow players from restricted countries to deposit and play, you should pay out their winnings as well. Failing to do so leads to an unfair scenario where these players can only incur losses, which we cannot agree with.
I was allowed to access your site from a German IP without any problems, and the German prefix was even offered by default for the primary phone number:

Can you please explain why you are not implementing any IP block and why have you not removed Germany from the signup form, which should be a standard practice?
It is important to ensure that if players from restricted countries are permitted to deposit and participate in games, they should also be eligible to receive their winnings, provided that these winnings have been accrued in accordance with the standard regulations.
I'm looking forward to your explanation.
Automatski prevedeno: