Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeUcoBet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

UcoBet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 648

Iznos: 1.400 €

UcoBet Casino
Poslato: 02/02/2025 | Nije rešeno : 27/02/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima da podigne 1.400 evra iz Ucobeta, nekadašnjeg Junglivina, pošto je kazino zabranjen u Nemačkoj. Uprkos tome što je mogao da se prijavi, deponuje i kladi, kazino je odbio da obradi povlačenje, navodeći njegovu nedostupnost u zemlji. Tim za žalbe je pokušao da posreduje tako što je kontaktirao kazino kako bi se pozabavio nepravednom praksom dozvoljavanja igračima iz zemalja sa ograničenjem da uplaćuju depozite dok odbijaju isplate. Međutim, kazino nije odgovorio, što je navelo Tim za žalbe da označi žalbu kao „nerešenu“, primetivši nedostatak zaštite igrača od strane organa za licenciranje kazina u Kostariki. Shodno tome, igraču je savetovano da razmotri recenzije kazina i ocene u budućim angažmanima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Napravio sam nalog na Junglivin-u pre nego što su promenili ime u Ucobet. Očigledno nakon promene imena, kazino je zabranjen u mojoj zemlji Nemačkoj. Međutim, kazino mi je i dalje dozvolio da se prijavim sa svojom e-poštom i lozinkom od Junglivin-a i da uložim novac i kladim se. Kada sam hteo da podignem saldo od 1400 evra (1000 evra je moj depozit) odbili su da mi plate, rekavši da Ucobet nije dozvoljen u Nemačkoj, iako su mi dozvolili da se prijavim i uplatim. Ne kladite se na ovaj kazino, to je prevara!!! Podrška je beskorisna. Niko mi ne pomaže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani jeffbezos12452,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke. Međutim, ako je igrač lično odlučio da uplati depozite i izgubio, verujemo da ne ispunjavaju uslove za bilo kakav povraćaj novca jer bi mogli da izgube svoje depozite na isti način u bilo kom drugom kazinu.

  • Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Ako niste, kada ste se poslednji put prijavili?
  • Da li ste koristili softver kao što je VPN da biste promenili svoju lokaciju kada koristite veb lokaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Ovaj kazino dozvoljava igračima iz neovlašćenih regiona da se registruju i deponuju, ali se onda ne isplati. Ne mogu da se prijavim 2 meseca, nalog je blokiran. Nikada nisam koristio VPN ili nešto slično.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, jeffbezos12452. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam razgovor na

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, jeffbezos12452, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo jeffbezos12452,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kao što je moja koleginica Kristina spomenula, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke. Kontaktiraću kazino da vidim mogu li nekako pomoći.

Želeli bismo da pozovemo UcoBet kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani UcoBet kazino,

Možete li molim vas da objasnite zašto ste dozvolili igraču da deponuje i igra iz zemlje sa ograničenjem, a sada ovo koristite protiv njih? Ovo nije u skladu sa poštenom praksom koju očekujemo od kazina. Ako dozvolite igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplatite i njihove dobitke. Ako to ne uradite, vodi se nepravedan scenario gde ovi igrači mogu samo da pretrpe gubitke, sa čime se ne možemo složiti.

Dozvoljeno mi je da pristupim vašoj veb lokaciji sa nemačke IP adrese bez ikakvih problema, a nemački prefiks je čak ponuđen i podrazumevano za primarni telefonski broj:

file

Možete li molim vas da objasnite zašto ne primenjujete nikakav IP blok i zašto niste uklonili Nemačku iz obrasca za registraciju, što bi trebalo da bude standardna praksa?

Važno je osigurati da ako je igračima iz zemalja sa ograničenim pristupom dozvoljeno da polažu i učestvuju u igrama, oni takođe treba da imaju pravo da dobiju svoje dobitke, pod uslovom da su ti dobici prikupljeni u skladu sa standardnim propisima.

Radujem se vašem objašnjenju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani jeffbezos12452,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Iako se čini da je UcoBet kazino licenciran u Kostariki, žalosno je što u suštini ne postoji zaštita igrača od strane organa za licenciranje u Kostariki. Pošto ne postoji način da se podnese zvanična žalba organu za izdavanje dozvola, ne postoje dalje radnje koje se mogu preduzeti. Mogu samo da vam preporučim da ubuduće birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti