Igrač iz Nemačke je deponovao 50 evra u UcoBet kazinu, povećao stanje na 270 evra i pokušao da se povuče. Međutim, kazino je suspendovao njegov nalog, pozivajući se na zabranu nemačkim igračima, uprkos tome što je mogao da se registruje i pristupi sajtu bez problema. Poslao je brojne mejlove bez odgovora i traži intervenciju da povrati svoj depozit.
Na forumu mi je rečeno da zato što kazino nije naveden ovde, treba da izaberem drugi, pa sam i uradio. Moja žalba je protiv kazina UCO.BET https://uco.bet/
zdravo,
Položio sam 50 evra u UCO.BET kazinu, uspeo da povećam svoj depozit na 270 evra i hteo sam da podignem novac. Zatim je započeo proces verifikacije. Učitao sam sve potrebne dokumente, a kazino je naknadno suspendovao moj nalog i obavestio me da je prema njihovim uslovima zabranjeno da nemački igrači igraju u njihovom kazinu. Oni niti blokiraju pristup IP adresi niti rade bilo šta drugo. Kao Nemac, mogu da pristupim sajtu kazina bez problema i da se registrujem. Kazino čak prevodi sajt na nemački, a ja sam prilikom registracije naveo da sam iz Nemačke. Ovo uopšte nije bio problem. Ovo je jasna prevara, jer su igrači iz zabranjenih zemalja pozvani da igraju, i na kraju, oni zadržavaju svoje dobitke i depozite i obmanjuju ih.
Podrška uživo me je uverila u povraćaj novca. Već sam poslao 500 e-poruka kazinu i nisam dobio nikakav odgovor. Ne znam više šta da radim i molim vas da intervenišete i pomognete mi da povratim svoj depozit.
Dragi Kevbo1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa UcoBet kazinom. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i da bismo vam efikasno pomogli, možete li nam dati dodatne detalje?
Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju, snimke ekrana ili dokumentaciju petronela.k@casino.guru . Ove informacije će nam biti od ključne važnosti da rešimo problem sa kazinom i efikasno posredujemo u vaše ime.
Bitno je naglasiti da kada sam pokušao da se registrujem u kazinu, nije bilo IP bloka za nemačke igrače, a Nemačka je bila dostupna opcija u obrascu za registraciju. Ovaj detalj će nam biti od ključnog značaja da efikasno predstavimo vaš slučaj.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
