Igrač iz Poljske je naišao na problem sa povlačenjem dobitaka nakon igranja, tvrdeći da je došlo do greške koja ih je sprečila da prime novac uprkos pobedi. Tim za žalbe je pregledao detalje i utvrdio da opklada nije prihvaćena zbog tehničkog problema sa kazino serverom, što je dovelo do automatskog otkazivanja i refundiranja iznosa opklade. Pošto je kazino ispravno sledio svoje procedure i sredstva su vraćena, žalba je na kraju odbijena.
U subotu sam igrao crveno, pobedio, bez para. nekakva greška... Kod mene je posle izvlačenja crvene lopte došlo do greške i nisam pobedio.
Dragi michu077,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli dok ste igrali.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam efikasno pomognemo, možete li nam dati više detalja u vezi sa greškom koju ste naišli?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dodatne dokaze, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej. Hvala.
Položio sam opkladu (kao što se vidi na ekranu), bilo bi nerešeno, pojavila se crvena lopta, a onda posle bukvalno 2 sekunde, umesto da pokaže da sam osvojio 10.000 PLN, pojavila se (ekran), takođe sam poslao Unibet odgovor koji sam dobio. Tražio sam dnevnik gde je trebalo da bude prazan, i nije sumnjivo.
poslednji ekran prikazuje još uvek zapamćen ulog od 2k2500 PLN speed ruleta
Unibet :
"
Dragi Michał,
Kontaktiramo vas iz Unibeta u vezi sa vašim nedavnim upitom o kazino opkladama.
Nakon provere kod provajdera igara, prema informacijama iz evidencije servera igara, pokušali ste da položite opkladu za prijavljenu rundu igre, međutim, ona je odbijena pošto nije primljen odgovor od vašeg kazino servera na poziv za povlačenje koji je poslao naš sistem .
Nakon što je primljen pozitivan odgovor na ponovni pokušaj povlačenja, naš sistem je pokrenuo Otkazivanje opklade i sredstva za neuspeli pokušaj klađenja su vraćena na vaš nalog.
U nastavku možete pronaći detalje igre:
ID igre: 17eca387bfc13ebb0171437a-iro58en59e9fnztr
Tip: rulet (rulet)
Tabela: brzi rulet (lkcbrbdckjkajdol)
Početak: 2024-08-17 22:09:20 UTC
Pobednički broj: 27 Red
Transakcije: 723612781520198110
Kategorija opklade Vrsta opklade Zahtevana isplataIgrač NetRedMain BetRed/BlackPLN 5.000,00PLN 10.000,00PLN 5.000,00
5.000,00 PLN 10.000,00 PLN 5.000,00 PLN
Verujemo da će ovaj odgovor naići na vaše razumevanje, ali ako još nešto možemo da vam pomognemo, javite nam se.
Zdravo michu077,
Hvala vam što ste se obratili i pružili sve detalje u vezi sa vašim problemom. Razumem vašu frustraciju onim što se dogodilo tokom vaše sesije igre.
Na osnovu informacija koje ste dali i odgovora Unibet-a, izgleda da vaša opklada nije prihvaćena zbog tehničkog problema gde nije primljen odgovor od kazino servera. Kao rezultat, sistem je automatski otkazao opkladu i vratio iznos na vaš račun.
Nažalost, u ovakvim slučajevima, ako opklada nije uspešno stavljena zbog nedostatka komunikacije između vašeg uređaja i kazino servera, ne možemo mnogo da uradimo da promenimo ishod. Čini se da je problem možda bio povezan sa nestabilnom internet vezom na vašoj strani, što ponekad može izazvati takve prekide.
Razumem da ova situacija može biti razočaravajuća, posebno kada se čini da biste pobedili, ali pošto su sredstva vraćena na vaš balans, kazino je postupio u skladu sa svojim procedurama i politikama.
Ako i dalje imate slične probleme ili imate dodatnih zabrinutosti, preporučujem vam da proverite stabilnost vaše internet veze ili da se obratite direktno Unibet-u za dodatnu pomoć.
Obavestite me ako još nešto mogu da pomognem.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
