Igrač iz Mađarske ima poteškoća da podigne svoj dobitak iz Unibet kazina. Nakon što je prebacio značajan iznos na svoj bankovni račun, obavešten je da će dobiti samo deo, a kazino je tvrdio da je prekršio njihovu politiku. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer se igrač fokusirao samo na sportsko klađenje.
Koristio sam svoj Unibet nalog pod svojim imenom (Marcell H***). Dana 10. maja prebacio sam najveći deo svog stanja sa svog Unibet računa na svoj bankovni račun (700 000 HUF) i ostavio sam otprilike 30-40 000 HUF na svom računu da bih mogao da se kockam. Dana 15. maja, nakon što sam dostavio sve potrebne podatke o svom ličnom identitetu za autentifikaciju, obavešten sam da ću dobiti samo 250 000 HUF (isti iznos novca koji sam uplatio za kockanje) i da neću dobiti ostatak ako . Pozivalo se na mutno obrazloženje, navodeći da sam prekršio njihovu politiku. Ovaj nalog je bio pod mojim imenom, sve na ovom računu je pripadalo meni, tako da ne mislim da sam prekršio njihovu politiku.
Poštovani marci1022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam što se bavite mojim slučajem, naravno, odgovoriću na vaša pitanja.
Fokusirao sam se na sportsko klađenje (isključivo na stoni tenis - Češka Liga Pro).
Samo 1 put sam prihvatio bonus (i izgubio skoro 70 000 HUF pokušavajući da ispunim bonus...) i od tada nisam prihvatio bonus, jer nisam želeo da izgubim više novca (ako se dobro sećam).
Mislim da sam odgovorio na sva vaša pitanja, ali ako imate još pitanja, ne ustručavajte se da ih postavite.
Hvala vam što se bavite mojim slučajem!
Marci H***
Hvala vam na odgovoru, marci1022. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja vezanih za sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Draga Kristina!
Zaista sam zainteresovan za bilo koju vrstu rešenja, hvala!
Marci
Poslaću vam linkove putem e-pošte.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
