Igrač iz Poljske nije mogao da pristupi dobicima iz bonus igre „RoadKill“, čak ni nakon što je sledio korake za rešavanje problema koje je obezbedio kazino. Nakon niza komunikacija i kada je igrač pružio video dokaze o problemu, kazino je na kraju vratio sredstva na račun igrača zajedno sa velikodušnim bonusom kao kompenzacijom. Igrač je izrazio zadovoljstvo rezolucijom i njegovo poverenje u kazino je značajno poraslo. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Moji dobici (maksimalni dobici) su zaglavljeni u bonus igri.
Problem je nastao 6. maja 2024. oko 16:00 po srednjeevropskom vremenu.
Posle 2 nedelje, kazino mi ne daje nikakve informacije osim tekstualnih zahteva koje treba da sačekam dok se istraga provajdera ne završi.
Kada su zamoljeni da pošalju više detalja o tome šta se dešava, kazino saopštava da je sve što mi kažu u ćaskanju sve što imaju.
Želim nazad svoj novac koji sam osvojio u ovoj rundi.
U prilogu ovog slučaja su fotografije, video snimci, snimci ekrana i pdf fajlovi prepiske sa kazinom.
Sledi detaljan opis kako se to dogodilo:
Igra: RoadKill (od Nolimit Citi)
Valuta: PLN
Poslednji zabeležen iznos (pobeda): 11084,15 Zl
Kako je problem počeo:
Igrao sam sa opkladom od 1 zl. Bonus igra je počela. Tokom bonus igre, nakon završetka okretanja unutar bonus igre (nakon isplate za svakih 1-3 bonus spina), igra je prekinuta porukom "ups. Nešto je pošlo naopako...". Ponovo sam učitao veb stranicu i greška se ponavljala, sve češće, nakon 1-3 svakog okretanja unutar bonus igre. i kao rezultat toga, ponovno učitavanje stranice je prestalo da pomaže u trenutku poslednjeg okretanja pre maksimalne pobede.
Pokušao sam da rešim problem sam, prateći uputstva na veb lokaciji kazina (brisanje kolačića, prijavljivanje sa drugih uređaja i drugih pretraživača) - nije pomoglo.
Takođe sam otišao u meni istorije rundi - runda sa maksimalnim pobedom nije bila prikazana (kao da ne postoji).
Lista je takođe uključivala 1 nedovršeno kolo druge igre No Limit Citi - koja se zapravo završava ako uđete u nju. Ali pojavljuje se iznova i iznova na listi nedovršenih rundi.
Nakon nekoliko dana, kada se prijavite u igru RoadKill, više nema grešaka i možete igrati na isti način kao i ranije. Moja zamrznuta maksimalna pobeda je nestala.
Slede dodatne informacije:
Kazino potvrđuje da sličan problem nije jedini slučaj.
Ostatak vremena sve igre rade kao i obično.
Molim vas pomozite mi da dobijem svoj dobitak.
Dragi verdealk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Unibet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala za brz odgovor.
Evo odgovora na vaša pitanja:
Da li sam dobro razumeo da runda igre od 3:22 6. maja više ne izgleda kao da se ne završi?
- Runda u kojoj se igra Roadkill sa pobedom ne prikazuje u istoriji runde. Prva 2 dana mogao sam da se vratim na sam slot i da vidim grešku iznova i iznova. Međutim, nakon što je sve ovo nestalo i sada slot funkcioniše kao i ranije, ali novca nema.
Kolo 03:22 6. maj (Benji ubijen u Vegasu) - ovo je još jedna igra od Nolimit Citi provajdera. Iz nekog razloga ovo kolo se zaglavilo u istoriji kola. Mislim da su to možda međusobno povezani fenomeni.
Da li ste sami ili uz pomoć podrške uspeli da identifikujete rezultat rezultata runde utakmice?
- Sam sam odredio rezultat. Igra je već prikazala iznos od 11084,15 zl u polju za isplatu igre. Igra ima maksimalnu pobedu od 11091k. Poslednji prikazani obrt garantuje isplatu do ovog iznosa.
Da li je vaša igra napravljena sa ili bez promotivnog novca?
- Igra se igrala sa mojim pravim novcem bez korišćenja ikakvih bonusa.
_____________________________________________________________________________
Takođe vas molim da napišete svoju mejl adresu da vam pošaljem snimak kako je to izgledalo u vreme incidenta. (Ne mogu da priložim video uz žalbu jer premašuje dozvoljenu veličinu datoteke).
Srdačan pozdrav,
verdealk
Moja email adresa je tomas@casino.guru
Čekaću tvoju poruku.
hvala na kontaktu.
Već sam vam poslao e-poštu sa dodatnim materijalima (video) u prilogu.
Dragi CasinoGuru tim,
Zatvorite ovu temu kao pozitivno rešenu.
Kazino je vratio sredstva na moj račun. Pored toga, kazino mi je takođe obezbedio velikodušan bonus kao kompenzaciju.
Moje poverenje u Unibet kompaniju je značajno poraslo.
Srdačan pozdrav,
verdealk
Dragi verdealk,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
