Igrač iz Irske nije u mogućnosti da uplati depozit na Unibet zbog greške u nepodudarnosti imena, uprkos tome što je pružio dokaz da ne postoji neslaganje. Nakon višestrukih pokušaja da se razgovorom reši ovaj problem, odlučuju da podnesu zvaničnu žalbu.
Zdravo
Uložio bih žalbu protiv ovog kazina iz neverovatnog razloga.
Nisam u mogućnosti da uplatim nikakav depozit unibet-u jer mi bilo koji metod koji koristim Skrill ili karticu daje grešku sa nepodudaranjem imena.
I pored višestrukih pokušaja i razgovora u kojima sam im pružio sve dokaze da nema promašaja, ni ne pokušavaju da mi pomognu. Dakle, poslednji pokušaj da ih nateram da reše moj problem je formalna žalba.
Draga mkelli777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije napravili neke uspešne depozite?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika
Ne, nikad nisam dao nikakav depozit. Da, moj nalog je već verifikovan.
Danas sam dobio mail od njihove podrške da BIN (bankovni identifikacioni broj) povezan sa mojim Skrill nalogom nije dozvoljen, što ja potpuno ne razumem. Ovo je veoma čudan izgovor jer se greška odnosila na promašaj imena i sada tvrde da ne mogu da koristim Skrill jer mi se BIN sviđa na svom Skrill nalogu. Imam samo visa karticu povezanu sa mojim Skrill-om, ali šta bih želeo da koristim kriptovalute za finansiranje stanja na svom Skrill nalogu? Trenutno se osećam pomalo uznemireno od strane Unibet-a.
Takođe, kako je uopšte moguće da unibet ima uvid u takve podatke ako je Skrill treća strana između mene i unibeta? i koje pravilo stoji protiv toga da ne mogu da koristim Skrill za depozit ako imam bilo šta povezano sa ovim nalogom?
Draga mkelli777,
Imajte na umu da je cela grupa Unibet kazina odlučila da se javno ne obraća nijednom od naših otvorenih slučajeva, i preporučuju svim korisnicima da direktno prate proceduru žalbe . Priznajemo da ovo možda nije idealna situacija i želeli bismo da možemo da pružimo više pomoći. Međutim, poštujemo odluku kazina da žalbe rešava interno, a ne javno, s obzirom na stroga ograničenja GDPR-a.
Preporučujem da se direktno obratite Centru za pomoć. Ako bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem u budućnosti, ne oklevajte da me kontaktirate na dominika.l@casino.guru i u skladu s tim ću ažurirati ovu temu. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći. Za sada, zbog neodaziva kazina, ovu žalbu ćemo označiti kao nerešenu u našem sistemu.
Hvala vam na razumevanju i želimo vam svu sreću.
pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
