NaslovnaPritužbeUnibet Casino IE - Povlačenje igrača je odloženo zbog IBAN diskriminacije.

Unibet Casino IE - Povlačenje igrača je odloženo zbog IBAN diskriminacije.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 175

Iznos: 1.563 €

Unibet Casino IE
Poslato: 19/12/2024 | Nije rešeno : 03/02/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava jer mu je bio odbijen pristup zbog posedovanja „DE“ IBAN-a, što je smatrao IBAN-om diskriminacijom. Tvrdio je da nije trebalo da postoje ograničenja za transfere pošto su i njegovo prebivalište i bankovni račun bili unutar zemalja SEPA. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor i pokušao da razjasni situaciju, ali na kraju igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem. Kasnije je igrač ponovo otvorio žalbu, navodeći da je njegov nalog bio ograničen i kasnije zatvoren, što je komplikovalo proces povlačenja. Međutim, odluka kazina da se pritužbama bavi interno i da se javno ne bavi otvorenim slučajevima dovela je do toga da je žalba označena kao nerešena.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo

Živim u Irskoj, ali imam bankovni račun kod "DE" iban-a, moram da se žalim jer sam žrtva IBAN diskriminacije jer mi nije dozvoljeno da podignem svoj novac na bankovni račun zbog toga.

Pošto moje prebivalište i moj IBAN račun pripadaju SEPA zemljama, nema ograničenja da ne dozvolim takve transfere.

https://vvv.centralbank.ie/consumer-hub/ekplainers/vhat-is-iban-discrimination-and-vhat-can-i-do-about-it

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi minfaglui,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

  • Da li ste koristili isti bankovni račun za uplatu depozita u ovaj kazino?

Imajte na umu da Unibet kazino dozvoljava registracije samo iz nekoliko zemalja. Ovo su oni koje vidim u obrascu za registraciju:

file

Kao što vidite, Nemačka nije na listi. To bi mogao biti razlog zašto je nemački bankovni račun problematičan kada su u pitanju plaćanja.

  • Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
  • Da li postoje alternativni načini plaćanja koji su dostupni za povlačenje u vašem kazino profilu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Da li ste koristili isti bankovni račun za uplatu depozita u ovaj kazino?

Ne, nisam, koristio sam skrill za depozit

Kao što vidite, Nemačka nije na listi. To bi mogao biti razlog zašto je nemački bankovni račun problematičan kada su u pitanju plaćanja.

Prema evropskim zakonima, zemlje koje prihvataju SEPA, moraju prihvatiti sve IBAN-ove.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-paiments/paiment-services/paiment-services/iban-discrimination_en

Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan.

Da li postoje alternativni načini plaćanja koji su dostupni za povlačenje u vašem kazino profilu?

Ne, samo bankovni transfer i skrill, ali ne mogu da koristim skrill jer je moj nalog tamo zatvoren.


Kontaktirao sam ih preko ćaskanja uživo po ovom pitanju, obećali su mi da mi odgovorim putem e-pošte, ali izgleda da im nije stalo da mi odgovore.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imajte na umu da onlajn kazina generalno zahtevaju od igrača da koriste isti način plaćanja i za deponovanje i za povlačenje sredstava. Ako ste deponovali preko Skrill-a, preporučujemo da izaberete Skrill i kao metod povlačenja.

Pored toga, ne možemo primorati kazino da prihvati IBAN iz zemlje u kojoj igračima nije dozvoljeno da se registruju. Da li slučajno imate račun u irskoj banci koji biste mogli da verifikujete i koristite za isplate?

Javite nam kako biste želeli da postupite, a mi ćemo se potruditi da vam dodatno pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi minfagluy,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, izvinjavam se na kasnom odgovoru

Ne, nemam bankovni račun kod irskog ibana. Uplatio sam depozit preko skrill-a, ali ne mogu da zahtevam povlačenje tamo jer je moj nalog tamo sada zatvoren.

Imajte na umu da onlajn kazina generalno zahtevaju od igrača da koriste isti način plaćanja i za deponovanje i za povlačenje sredstava.

Ovo nije tačno jer je povlačenje na bankovne račune generalno dozvoljeno uprkos pravljenju depozita preko metoda treće strane. Mogu da koristim svoj bankovni račun kod DE IBAN-a svuda u Irskoj jer je IBAN diskriminacija zabranjena i nedozvoljavanje da podignem svoj novac na taj bankovni račun je samo čist čin te diskriminacije.


Takođe sam poslao poštu u unibet dana 23.12.2024. i do danas nisu poslali nikakav odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.

Štaviše, proverio sam odeljak za povlačenje u Unibet centru za pomoć i evo šta sam našao:

Ponuđene opcije povlačenja mogu se razlikovati u zavisnosti od zemlje u kojoj živite, pa za tačne informacije posetite stranicu Moj novac / Povlačenje .

Zatvorena petlja i vidljive metode povlačenja

Da bismo ispunili svoje zakonske obaveze, potrebno je da proverimo način na koji se novac koristi. Zbog toga su na vašem nalogu vidljivi samo oni načini povlačenja koje možete da koristite.

Ovo je automatizovani sistem zasnovan na prethodno korišćenim metodama, vidljive metode povlačenja se stoga mogu menjati na osnovu vaše aktivnosti. Imajte na umu da ne možete da promenite koji je metod povlačenja dostupan tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku.

Ako ne možete da koristite račun u irskoj banci ili Skrill račun, možete pokušati da napravite depozit koristeći novi način plaćanja, a zatim podnesete novi zahtev za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi minfagluy,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev minfagluja. Igrač nam je poslao sledeću poruku:


Zdravo

Izvinite što sam prestao da odgovaram.

Vremenom se situacija samo pogoršavala. Moj unibet nalog je ograničen iz nepoznatog razloga i od mene je zatraženo da ponovo učitam lični dokument. Dao sam im svoju sliku za pasoš i nakon 2 dana moj nalog je zatvoren.

Kontaktirao sam njihovu podršku i rekli su mi da je odluka konačna, ali će mi platiti stanje nakon što im dam iban gde mogu da ga primim i bankovni izvod, pitao sam ih da li će prihvatiti "DE" iban ali su mi rekli da samo IE iban se prihvata.

Nekoliko dana kasnije dao sam im izjavu sa IE iban-om i u isto vreme mi je rečeno da mogu da prihvate samo izvod iz UK banke.

Potpuno ne razumem tu situaciju, moja lokacija je Irska, moj nalog je bio na unibet.ie i nakon što sam dao ispravan izvod iz banke konačno traže od mene potpuno drugačiji račun. Neverovatno je i izgleda da unibet pokušava da ukrade 1500€ od mene. Prvo zatvaraju račun iz nepoznatog razloga (najverovatnije zbog ove žalbe), a kasnije menjaju pravilo prihvaćenim bankovnim izvodom...


Dragi minfaglui,

Imajte na umu da je cela grupa Unibet kazina odlučila da se javno ne obraća nijednom od naših otvorenih slučajeva, i preporučuju svim korisnicima da direktno prate proceduru žalbe . Priznajemo da ovo možda nije idealna situacija i želeli bismo da možemo da pružimo više pomoći. Međutim, poštujemo odluku Kazina da se pritužbama bavi interno, a ne javno, s obzirom na stroga ograničenja GDPR-a.

Preporučujem da se direktno obratite Centru za pomoć. Ako bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem u budućnosti, ne oklevajte da me kontaktirate na veronika.f@casino.guru i u skladu s tim ću ažurirati ovu temu. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći. Za sada, zbog neodaziva kazina, ovu žalbu ćemo označiti kao nerešenu u našem sistemu. Hvala vam na razumevanju i želimo vam svu sreću.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti