NaslovnaPritužbeUnibet Casino IE - Račun igrača je zatvoren, a sredstva zadržana.

Unibet Casino IE - Račun igrača je zatvoren, a sredstva zadržana.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 270

Iznos: 2.942 €

Unibet Casino IE
Poslato: 10/01/2025 | Nije rešeno : 31/01/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske se suočio sa problemom povlačenja u Unibet kazinu, koji mu je blokirao račun i zadržao 2.942 evra, optužujući ga da koristi sredstva treće strane za igre na sreću. Tvrdio je da su korišćena sredstva legitimno njegova, jer su primljena kao otplata iz ličnog kredita. Tim za žalbe je pregledao pružene dokaze, ali je otkrio da je Unibet kazino odlučio da se javno ne bavi nijednim otvorenim slučajevima. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog neodaziva kazina, a igraču je savetovano da prati internu proceduru žalbe kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,


Potrebna mi je vaša pomoć da rešim konflikt sa Unibet kazinom. Kazino me je optužio da koristim sredstva trećeg lica, blokirao mi je račun i zadržao 2942 evra.


Obavestio sam kazino da sam koristio sredstva koja pripadaju isključivo meni za igre na sreću.


Unibet kazino je pogrešno smatrao korišćenje sredstava dobijenih kao deo transfera od druge osobe kao korišćenje sredstava treće strane za kazino igre.


Međutim, sredstva koja sam dobio od drugog lica pravno se smatra da pripadaju meni. To se pravda činjenicom da sam 21. februara 2024. godine preneo 41 hiljadu evra duga. Sredstva uplaćena u moj Skrill novčanik za plaćanje između marta i maja 2024. primljena su kao otplata.

Dakle, sredstva za igre su bila isključivo moja i nisam dozvolio kršenje pravila kazina.


Uzimajući u obzir dokaze moje nevinosti u navodnom kršenju uslova kazina, molim vas da mi pomognete da vratim zadržana sredstva u iznosu od 2942 evra.


Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani alikovanton35,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Unibet Casino IE.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da objasnite od kada ste igrač u ovom kazinu?
  • Kada i koliko ste položili?
  • Da li je osoba koja vam vraća novac takođe igrač u ovom kazinu?
  • Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom i bilo kakve dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tomas,


Registrovao sam nalog u Unibet kazinu 11. marta 2024.


Ukupan iznos svih depozita bio je 36.000 evra, a iznos podignutih sredstava 35.936 evra.

Imajte na umu da, čim sam podigao sredstva u iznosu koji je skoro jednak depozitu, moj račun je blokiran.


Nemam informaciju o tome da li još neko igra u kazinu i ni sa kim ne razgovaram o kazino igrama.


Prepiska sa kazinom je poslata na vašu adresu e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.


Možete li da navedete koje detalje ste dali kazinu u vezi sa ovim zahtevom od 31. jula? file

Podelite to na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tomas,

Nisam mogao da otpremim tražene dokumente na svoj nalog – dugme za preuzimanje je nestalo.

S tim u vezi, 09. avgusta sam e-poštom poslao potrebna dokumenta u kazino.

Dokument koji ste naveli je poslat .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

  • Da li je kazino tražio bilo kakav dokaz da je dobitak isplaćen na vaš bankovni račun/e-novčanik od kazina navedenih u dokumentu vaše izjave?
  • Da li su isplate zabeležene u izvodima vašeg bankovnog računa/e-novčanika?
  • Da li biste mogli da mi pružite ove dokaze?

Hvala unapred na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Kao odgovor na vaš zahtev, želeo bih da vas obavestim da kazino nije zatražio potvrdu prenosa dobitaka iz drugih kazina u moj Skrill novčanik za plaćanje. Međutim, tokom verifikacije, poslao sam istoriju transakcija iz svog novčanika za plaćanje u kazino, na osnovu čega je kazino mogao da proveri da li je dobitak uplaćen u moj novčanik.

Pored toga, poslao sam vam potvrdu o prenosu dobitaka iz kazina navedenih u izjavi koja vam je prethodno poslata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga deniklauda,

Pregledao sam dokaze date u vašem slučaju i nažalost, došli smo do tačke u kojoj bismo obično kontaktirali kazino i zatražili njihovo mišljenje i pomoć u rešavanju vašeg problema.

Imajte na umu da je cela grupa Unibet kazina odlučila da se javno ne obraća nijednom od naših otvorenih slučajeva, i preporučuju svim korisnicima da direktno prate proceduru žalbe . Priznajemo da ovo možda nije idealna situacija i želeli bismo da možemo da pružimo više pomoći. Međutim, poštujemo odluku Kazina da se pritužbama bavi interno, a ne javno, s obzirom na stroge GDPR politike.

Preporučujem da se prvo obratite njihovom centru za pomoć, zatim da kontaktirate ECogra i na kraju MGA . Ako bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem u budućnosti, ne oklevajte da me kontaktirate na tomas@casino.guru i u skladu s tim ću ažurirati ovu temu.

Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći. Za sada, zbog neodaziva kazina, ovu žalbu ćemo označiti kao nerešenu u našem sistemu. Hvala vam na razumevanju i želimo vam svu sreću.

pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti