Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nažalost, iz kazina nije bilo odgovora pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Unfortunately, there was no response from the casino so the complaint was closed as 'unresolved'.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nažalost, iz kazina nije bilo odgovora pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Unibet tim ne želi da prenese moju isplatu od 1. maja. Više puta se traže nova dokumenta na overu i onda se, iako se dokumenti dostavljaju po potrebi, navode vrlo banalni razlozi za neoveravanje dokumenata. Primer imam dokaz o adresi iz austrijskog matičnog registra sa pečatom grada Beča i potpisom zaposlenog i rečeno mi je da ovaj dokument koji je predat direktno državi ne odgovara jer postoji nema datumskog pečata na njemu. Kao rezultat toga, pozvao sam sudiju za prekršaje koji me je obavestio da u Austriji uopšte nema datumskog pečata. Nakon što sam dugo razgovarao napred i nazad, ovo je prihvaćeno da bi nakon nekoliko nedelja ponovo proglašeno nevažećim. To znači da zvanični dokumenti iz države očigledno ne ispunjavaju uslove unibeta. Pored toga, potreban je jednini dokaz u obliku PDF-a ili pisma. Nakon što sam prvi put poslao PDF izvod, pisalo je da će raditi samo u papirnom obliku nakon što sam fotografisao izvod, rekli su zašto stalno šaljem iste stvari. Nakon što sam čekao više od 5 meseci, stvarno sam sjeban ranije, tako da mi zaista daju moj novac da isplatim samo ako uspem da austrijskoj vladi dam novi pečat sa datumom
The unibet team has not wanted to pass on my payout since May 1st. New documents are repeatedly requested for verification and then again, although the documents are submitted as required, very banal reasons are given for not verifying the documents. An example I have a proof of address from the Austrian registration register with the stamp of the city of Vienna and the signature of the employee and I was told that this document, which was handed over directly to the state, does not fit because there is no date stamp on it. As a result, I called the magistrate who informed me that there was no date stamp at all in Austria. After I discussed back and forth for a long time, this was accepted only to be declared invalid again after a few weeks. This means that official documents from the state apparently do not meet the requirements of unibet. In addition, a singular Proof required in PDF or letter form. After I first sent a PDF excerpt, it said it would only work in paper form after I photographed the excerpt, they said why do I keep sending the same things over and over again. After waiting more than 5 months, I'm really screwed before so really they only get me my money to pay out if i manage to get the austrian government a new date stamp
Das unibet team will meine Auszahlung seit dem 1ten Mai nicht durchgeben.Es werden immer wieder neue Dokumente für die Verifizierung gefordert um dann wiederum obwohl die dokumente wie gefordert eingereicht werden ganz banale begründungen dahergenommen um die dokumente nicht zu verifizieren.Ein Beispiel ich habe einen Adressnachweis aus dem Österreichischen Melderegster mit dem Stempel der Stadt Wien und Unterschrift der Mitarbeiterin eingereicht und mir wurde gesagt dieses dokument was direkt com staat ausgehändigt wird nicht passe da ein tagesstempel darauf fehle.aufgrundesssen habe ich beim Magistrat angerufen welche mir mitgeteilt haben es existiere gar kein Tagesstempel in österreich .Nachdem ich lange hin und her diskutiert habe wurde dieser akzeptiert nur um dann wiederum nach ein paar wochen wieder diesen adressnachweis als ungültig zu erklären .Das bedeutet dass Offiziele Dokumente vom Staat anscheinend nicht den anforderungen von unibet entspricht .Ausserdem wurde ein Einzahlungsbeleg gefordert in Pdf oder Brief form.nachden ich zuerst einen pdf auszug zukommen lassen habe hiess es ginge nur in papierform nachdem ich den auszug fototgrafiert habe wurde gesagt wieso schicke ich die selben sachen immer wieder .nach über 5 monaten warten komme ich mir wirklich verarscht vor also wirklich die kriegen mich mein geld nur zum auszahlen wenn ich es schaffe der österreichischen regierung einen neuen tagesstempel anzudrehen
Dragi cavusg97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear cavusg97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear cavusg97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zaista sam potpuno prevaren, šalju se izvodi sa računa koji tačno ispunjavaju specifikacije koje daje unibet.
Rečeno mi je da je ovo netačan izvod koji ne sadrži tačne informacije kao što je iban koji se završava na 90147. Čak sam i dodatno označio izvode tako da se iban sa poslednjim ciframa može direktno videti, ali unibet jednostavno ne želi da prihvatim ovo bez ikakvog razloga da mi se da 6 meseci moja isplata odbijena...
I'm really completely fooled, account statements are sent that exactly meet the specifications as provided by unibet.
I am told that this is an incorrect extract that does not contain the correct information such as the iban that ends in 90147. I even marked the extracts extra so that the iban with the last digits can be seen directly, but unibet simply does not want to accept this without any reason being given to me 6 months my payout denied ...
ich werde wirklich komplett verarscht es werden kontoauszüge übermittelt die exakt die angaben wie von unibet erfüllen .
mir wird gesagt dass dies ein falscher auszug ist der nicht die richtigen angaben enthält wie die iban die auf 90147 endet ich habe die auszüge sogar exta markiert damit iban mit den endziffern direkt ersichtlich ist aber unibet will diesen einfach nicht akzeptieren ohne jegliche begründung wird mir seit 6 monaten meine auszahlung verwehrt ...
Hvala vam puno cavusg97 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much cavusg97 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo cavusg97,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Unibet Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Unibet kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto se dokumenti koji su dali ne mogu prihvatiti i šta može biti potrebno da igrač završi proces verifikacije?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hello cavusg97,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Unibet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unibet Casino,
Can you please clarify why the documents provided can not be accepted, and what may be required for the player to complete the verification process?
Kind regards,
Adam
evo opet maltretiranja kao fotka od tada živim u prihvatilištu za beskućnike i novac će mi i dalje biti zadržan
Ne tražim dokaz adrese, mislim da je prihvaćeno
here are the harassment again as a photo i have been living in the homeless shelter since then and my money will continue to be withheld
I don't ask for proof of address, I think it was accepted
hier sind die schikanen nochmal als foto ich wohne seitdem im obdachlosenheim und mir wird weiter mein geld enthalten
nach dem adressnachweis wird nicht weiter gefragt ich denke dieser wurde akzeptiert
Zdravo cavusg97,
Hvala na dodatnim informacijama. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste u prošlosti koristili drugi račun za plaćanje u kazinu?
Poštovani UniBet kazino,
Mogu li da vas zamolim da ovde razjasnite šta je tačno potrebno i šta se podrazumeva pod „izvodom koji se završava brojem 94017"?
Srdačan pozdrav,
Adame
Hello cavusg97,
Thank you for the additional information. Can you please clarify if you have used a different account to make payments at the casino in the past?
Dear UniBet Casino,
Could I ask you to please clarify here exactly what is required, and what is meant by "statement ending with the number 94017"?
Kind regards,
Adam
ako proverite izvod računa, naći ćete poslednje cifre 90147 na transferima iz 2. ili 3. reda
Pejsafe nalog mog brata je greškom korišćen za depozit umesto mog jer je njegov prijavljen na laptop registracijom automobila, ali je ovaj događaj prihvaćen prijemom fotografije lične karte mog brata blizanca, ali ovde se eksplicitno pitaju za poslednji depozit.
Takođe su me više puta uveravali da će novac biti isplaćen nakon slanja nekoliko dokumenata, što mogu dokazati i mejlom.
Ovaj proces isplate traje od 1. maja, to je skoro 6 meseci. Zanimljivo je i to da su računi mojih kolega više puta isplaćivani bez ikakve provere.
if you check the account statement, you will find the last digits 90147 on the transfers from the 2nd or 3rd line
My brother's Paysafe account was mistakenly used for a deposit instead of mine because his was logged in to the laptop by car registration, but this event was accepted by the receipt of a photo of my twin brother's ID card, but here they are explicitly asked about the last deposit.
I have also been assured several times that the money will be paid out after several documents have been sent in, which I can also prove with emails.
This payout process has been going on since May 1st, that's almost 6 months. It's also interesting to know that my colleagues' accounts have been paid out several times without any verification.
wenn sie den kontoauszug überprüfen finden sie die endziffern 90147 auf den überweisungen ab der 2 oder 3 ten zeile
Es wurde mal fälschlicherweise das Paysafe Konto meines Bruder für eine Einzahlung benutzt statt meins da seins per Auto anmeldung am Laptop eingeloggt war jedoch wurde dieses Geschehen durch das Zukommen eines Fotos vom Ausweis meines Zwillingsbruders akzeptiert hier wird jedoch explizit nach der letzten einzahlung gefragt .
Mir wurde auch schon mehrmals zugesichert dass nach Zukommen mehrerer eingeschickter unterlagen das geld ausgezahlt wird was ich auch mit emails belegen kann .
Diese Auszahlungsprozess dauert nun seit dem 1 Mai an das sind bald 6 Monate ausserdem intressant zu wissen das bei Konten von Kollegen von mir Auszahlungen ohne jegliche Verifizierung mehrmals freigegeben wurden .
Zdravo cavusg97,
Hvala, sada razumem situaciju. Čini se da kazino od vas traži izvod sa Paisafe računa vašeg brata, da li ste to u mogućnosti da pružite?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hello cavusg97,
Thank you, I now understand the situation. It seems that the casino is asking you for a statement from your brother's Paysafe account, is this something you are able to provide?
Kind regards,
Adam
Ne, ne radi se o Paisafe uplati, to je već razjašnjeno, radi se o izvodu računa, ovde smo zaslepljeni
No, it's not about the Paysafe payment, that has already been clarified, it's about the account statement, here we are blindsided
Nein es geht nicht um die Paysafe zahlung das wurde schon geklärt es geht um den kontoauszug hier wird sich blind gestellt
Hvala vam na dodatnim informacijama, cavusg97.
Poštovani Unibet kazino,
Odgovorite i objasnite kako igrač treba da postupi. Zašto data izjava nije dovoljna za završetak verifikacije?
Srdačan pozdrav,
Adam
Thank you for the additional information, cavusg97.
Dear Unibet Casino,
Please respond and explain how the player should proceed. Why is the provided statement not sufficient to complete the verification?
Kind regards,
Adam
Ljudi neće biti ništa kazino neće isplatiti ni centa nisam prvi koga je sramota ako ovaj prljavi klub plati 3,5 hiljada evra a prva isplata je oko 450
Guys there won't be anything the casino won't pay out a single cent I'm not the first one to be ashamed if this filthy club pays in 3.5 thousand euros and the first payout is around 450
Jungs da wird nix kommen das casino wird ums verrecken keinen cent auszahlen ich bin nicht der erste schämen sollte dieser drecksverein sich 3.5 tausend euro eingezahlt und erste auszahlung um 450 wird sich einfach dumm gestellt
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo cavusg97.
Nažalost, još uvek nema više informacija iz kazina. Međutim, sada sam uspostavio kontakt sa kazinom preko Skajpa, tako da ćemo produžiti tajmer u nadi da ćemo rešiti vaš problem.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hello cavusg97.
Unfortunately, there is still no further information from the casino. However, I have now made contact with the casino via Skype, so we will extend the timer in the hope of resolving your issue.
Kind regards,
Adam
Zdravo cavusg97,
Još uvek čekam dalji odgovor iz kazina, mogu li da pitam da li je bilo nekih pomaka?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hello cavusg97,
I am still waiting for a further response from the casino, could I ask if there have been any developments?
Kind regards,
Adam
Zdravo cavusg97,
Molimo vas da odgovorite i pružite ažurirane informacije o situaciji. Da li je problem sada rešen?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hello cavusg97,
Please respond and provide an update on the situation. Has the issue now been resolved?
Kind regards,
Adam
Dragi cavusg97,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima.
Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog MGA Gaming Authoriti ( https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Obavestite me kako ADR reaguje ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear cavusg97,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players.
The next step would be contacting the MGA Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Please let me know how the ADR responds (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.