Igrač ne može da igra nijednu igru jer mu je kazino blokirao pristup njima. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
dobro veče, registrovan sam na unibet već mesec dana i uplatio sam 400 evra i započeo 4 sesije igre na pragmatičnim slotovima (kupio sam bonus i zatvorio sesiju da bih imao super bonus lov sa prijateljem koji bi bio neka vrsta otvaranja paketa na slotovima) ništa, u praksi nakon 5 minuta smatram da je nalog suspendovan, ali dostupan, ali su svi slotovi blokirani (kaže mi da igra nije dostupna) i sportska sekcija je nedostupna u praksi imam 4 slota na čekanju igre i ne žele da isplaćujem dobitke (12.07.2022., 15:57
U TOKU - Oslobodite Kraken 2
Nastavi
€80
0 €
ID:
envItali_151_13981920772801
07/12/2022, 15:57:44
Ulog: €80
07/12/2022, 15:56
U TOKU - Gorilla Maihem
Nastavi
€80
0 €
ID:
envItali_151_13981897404201
07/12/2022, 15:56:04
Ulog: €80
07/12/2022, 15:53
U TOKU - Big Bass - Keeping it Reel
Nastavi
€80
0 €
ID:
envItali_151_13981857240201
07/12/2022, 15:53:14
Ulog: €80
07/12/2022, 15:52
U TOKU - Aresov mač
Nastavi
€80
0 €
ID:
envItali_151_13981840702001
07/12/2022, 15:52:03
Ulog: €80
07/12/2022, 15:50
U TOKU - Muertos Multiplier Megavais
Nastavi
€80
0 €
ID:
envItali_151_13981823523801
07/12/2022, 15:50:49
Ulog: €80)
ovde su odgovarajuće igre sa adm kodom koje sam prekinuo
Ne znam kako da to uradim, pomozite mi molim vas kazino guru
Zdravo camilla89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Unibet Casino IT-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste koristili pravi novac ili bonus novac za akumulaciju rundi? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Koristio sam bonus dobrodošlice, ali sam izvršio prebacivanje na svoj nalog. Mogu da se prijavim, ali ne odobravam da dokument o prebivalištu poslat nije 100% verifikovan
Da li je kazino precizirao zašto ga ne prihvataju? Možete li proslediti vašu komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
kazino nije precizirao ništa i ne odgovara na moja pitanja, samo kaže da moram da čekam više od mesec dana
Hvala camilla89 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo camilla89,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i želim da potvrdite da li ste dostavili sve potrebne dokumente kazinu kao što je navedeno u odredbama i uslovima 2 Otvaranje naloga ovde
Još jedna stvar koju želim da istaknem je ovo pravilo:
2.3 U skladu sa odredbama Ugovora, Unibet neće dozvoliti Klijentima pristup igračkim aktivnostima i funkcionisanju naloga za igre sve dok kompanija ne dobije, najkasnije trideset (30) dana od registracije, kopiju važećeg ličnog dokumenta . Unibet zadržava pravo, gde je to potrebno, da zahteva dodatne dokumente i može suspendovati korisnički nalog za igre dok ne primi dokumente koji su navedeni s vremena na vreme.
Da li ste ispunili sve ove uslove?
Poslao sam dokument prilikom registracije i propisno je odobren
Hvala na odgovoru, camilla89.
Sada ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Unibet Casino IT da se pridruži razgovoru.
Poštovani Unibet Casino IT,
Koji je razlog zašto igrač ne može u potpunosti da koristi funkcionalnost svog kazino naloga?
Draga camilla89,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Italijansku upravu za igre na sreću (ADM) ( Kontakti - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) i da im podnesete žalbu. Italijanska uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Kazino se može ponovo otvoriti i rešiti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
