Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
moj nalog nije dostupan i moj novac ne može da se podigne, već nekoliko meseci samo govore da će mi poslati mejl i da moram da čekam
my account is not accessible and my money cannot be withdrawn, for several months they have only been saying that they will send me an email and that I have to wait
il mio conto non risulta accessibile e i miei soldi non prelevabili, da diversi mesi dicono solo che mi manderanno un email e che devo aspettare
zdravo mattia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Unibet Casino IT-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada je kazino zatvorio vaš nalog i zašto? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello mattia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Unibet Casino IT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When did the casino close your account and why? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
verifikovano je, ali ne mogu da se prijavim i kazino ne komunicira i ne sarađuje sa mnom samo kaže (kada odgovori) da moram da čekam više od 6 meseci
Koristio sam i konvertovao bonus ranije
it's verified but I can't log in and the casino doesn't communicate and collaborate with me it just says (when it replies) that I have to wait for more than 6 months
I used and converted a bonus back in the day
è verificato ma non riesco ad accedere e il casino non comunica e collabora con me dice solo (quando risponde ) che devo attendere da piu di 6 mesi
ho utilizzato e convertito un bonus ai tempi si
Mislim i jedno i drugo, ali se ni ne sećam dobro, iskreno, prošlo je godinu dana, jedino čega se sećam je da su skoro godinu dana govorili da moram da čekam da dobijem novac
I think both but I don't even remember well honestly it's been a year the only thing I remember is that they've been saying for almost a year that I have to wait to receive my money
penso entrambi ma neanche ricordo bene onestamente è passato un anno l'unica cosa di cui mi ricordo e che loro è da quasi un anno che dicono che devo aspettare per ricevere i miei soldi
zdravo mattia,
Pre nego što pokušamo da stupimo u kontakt sa kazinom, molimo vas da prosledite svu komunikaciju između vas i njih nikolas.b@casino.guru .
Hello mattia,
Before we would try to get in touch with the casino, please forward all the communication between you and them to nikolas.b@casino.guru.
kakve komunikacije, pitao sam u ćaskanju nekoliko puta i ništa mi ne govore, imam samo mejl od pre nekoliko meseci koji mi kaže da su suspendovali moj nalog za igru radi tehničkih provera
what communications, I have asked in chat several times and they don't tell me anything, I only have an email dated several months ago which tells me that they have suspended my game account for technical checks
che comunicazioni, ho chiesto in chat diverse volte e non mi dicono nulla, ho soltanto un email datata diversi mesi fa che mi dice che mi hanno sospeso il conto gioco per verifiche tecniche
Zdravo Matija i hvala na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Imajte na umu da ako je vaš nalog blokiran zbog problema u vezi sa sportskim klađenjem, nećemo moći da nastavimo i vaša žalba će biti zatvorena.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello mattia and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind if your account got blocked due a sports betting related issue, we won't be able to proceed and your complaint will be closed.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
dragi mattia,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem IT predstavnika Unibet Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Unibet Casino IT,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear mattia,
I am so sorry to hear your account was blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Unibet Casino IT representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unibet Casino IT,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate italijansku upravu za igre na sreću i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Italian Gaming Authority and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.