NaslovnaPritužbeUnibet Casino IT - Nalog igrača ostaje ograničen uprkos višestrukim pokušajima verifikacije.

Unibet Casino IT - Nalog igrača ostaje ograničen uprkos višestrukim pokušajima verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 177 €

Unibet Casino IT
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Italije se od januara suočio sa problemom zaključanog naloga. Uprkos tome što je dostavio brojne dokumente i više selfija sa ličnim kartama, kazino je nastavio da odbija predočene dokaze, a nalog igrača je ostao ograničen. Pokušali smo da pomognemo igraču i produžili smo rok za rešavanje žalbe za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa našim porukama i pitanjima, morali smo da odbacimo slučaj jer nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom ili da pružimo potencijalna rešenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan, imam problem sa ovim kazinom od januara. Moj nalog je od tada ograničen i zaključan, a kazino stalno traži dokumente koje odmah dostavljam. Problem sa kojim se susrećem je taj što je kazino počeo da odbija dokumenta koja potiču iz moje banke, tražeći umesto toga alternativni dokaz za verifikaciju kartice koju sam koristio za depozit. Naravno, iz banke su rekli da mogu ponuditi samo jednu vrstu dokumenta kojim se potvrđuje vlasništvo kartice. Pored toga, kazino stalno odbija moje selfije sa ličnim kartama - postavio sam 9 različitih selfija iz različitih uglova i pozicija bezuspešno, kazino nastavlja da odbija sve. Iskreno, ne znam šta drugo da radim. Išao sam čak i do otvaranja karte sa administracijom, ali do sada nije bilo odgovora. Molim te, treba mi pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi giacomosimon04,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi giacomosimon04,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti