Igrač iz Japana ima tri meseca kašnjenja u povlačenju. Ovu žalbu smo označili kao nerešenu jer je cela grupa Unibet Casinos odlučila da ne daje javne komentare ni na jedan od naših otvorenih slučajeva.
The player from Japan has been experiencing a three-month delay in withdrawal. We marked this complaint as unresolved because the entire Unibet Casinos group has chosen not to provide public comments on any of our open cases.
Igrač iz Japana ima tri meseca kašnjenja u povlačenju. Ovu žalbu smo označili kao nerešenu jer je cela grupa Unibet Casinos odlučila da ne daje javne komentare ni na jedan od naših otvorenih slučajeva.
Tražili su od mene istoriju transakcija mnogo boljeg koji sam ranije deponovao, pa su odbili sa razlogom iako sam je poslao u PDF formatu. Šta da radim ako ne mogu da se povučem duže od tri meseca i odbijem KIC?
They asked me for the transaction history of Much Better that I used to deposit, so they refused with a reason even though I sent it in PDF format. What should I do if I can't withdraw for more than three months and refuse KYC?
Poštovani makoto4317,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Unibet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da imate problema sa dovršavanjem verifikacije naloga u kazinu?
Možete li, molim vas, da navedete koje ste dokumente već dali i koji dokumenti vam uzrokuju problem u kazinu?
Takođe vas molim da mi pošaljete prepisku između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem. Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear makoto4317,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Unibet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you have issues in completing account verification in the casino?
Could you please list which documents you already provided and which documents are causing you an issue in the casino please?
Also please send me the correspondence between you and the casino regarding the issue. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hvala vam puno, makoto4317, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, makoto4317, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani makoto4317,
Imajte na umu da je cela grupa Unibet kazina odlučila da se javno ne obraća nijednom od naših otvorenih slučajeva, i preporučuju svim korisnicima da direktno kontaktiraju svoj centar za pomoć na https://unibet-en.helpsite.cloud/results ?kueri= žalba. Priznajemo da ovo možda nije idealna situacija i želeli bismo da možemo da pružimo više pomoći. Međutim, poštujemo odluku Kazina da se pritužbama bavi interno, a ne javno, s obzirom na stroga ograničenja GDPR-a.
Preporučujem da se direktno obratite Centru za pomoć. Ako bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem u budućnosti, ne oklevajte da me kontaktirate na tomas.k@casino.guru , i u skladu s tim ću ažurirati ovu temu. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći. Za sada, zbog neodaziva kazina, ovu žalbu ćemo označiti kao nerešenu u našem sistemu. Hvala vam na razumevanju i želimo vam svu sreću.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear makoto4317,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly contact their Help Center at https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query=complaint. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at tomas.k@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Kind regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.