Igrač iz Poljske izveštava da mu je Unibet nalog suspendovan i da ne može da pristupi svom novcu. Čak i nakon slanja selfija sa ličnom kartom i računom za komunalije na verifikaciju, njegov nalog ostaje suspendovan.
The player from Poland reports that his Unibet account is suspended and he is unable to access his money. Even after sending a selfie with ID card and utility bill for verification, his account remains suspended.
Igrač iz Poljske izveštava da mu je Unibet nalog suspendovan i da ne može da pristupi svom novcu. Čak i nakon slanja selfija sa ličnom kartom i računom za komunalije na verifikaciju, njegov nalog ostaje suspendovan.
Zdravo,
Moj unibet nalog je suspendovan i ne mogu da podignem svoj novac čak ni da se prijavim. Putem ćaskanja sam dobio tu vrstu informacija. (u prilogu ispod) Ukrali su mi novac.
Pre nekoliko dana sam dobio poruku da pošaljem selfi sa ličnom kartom sa obe strane i fotografiju računa za komunalije. Sve im šaljem i sad dobijam takvu poruku. Dobio sam oko 4000 PLN, to je mnogo novca. Uradio sam sve kako treba.
Hello,
My unibet account is suspended and I can't withdraw my money even log in.Through the chat I got that type of information. (attached below) They stole my money.
A few days ago I got message that I should send selfie with my ID card from both sides and utility bill photo. I send them everything and now I get that kind of message. I got about 4000PLN it's a lot of money. I did everything right.
Dragi kovalskiantoni38,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Unibet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear kowalskiantoni38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Unibet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ja sam klijent kazina skoro godinu dana. Proces verifikacije je počeo 3. avgusta (četvrtak) i moj nalog je blokiran juče (9. avgusta).
Igrao sam kazino, igre uživo i pre-događaje.
Moj trenutni bilans je postignut bez ikakvog bonusa. Dobijam samo početni bonus koji sam davno izgubio.
I am a client of casino from near a year. Verification process started on 3rd August (Thursday) and my account was blocked yesterday (9th August).
I played casino, live games and pre-events.
My current balance was achieved without any bonus. I only get start bonus which I lost long time ago.
Hvala za odgovor.
Možete li molim vas da objasnite šta su pred-događaji u ovom kontekstu? Da li vam je poruka koju ste poslali poslata putem e-pošte? Možete li proslediti originalnu poruku na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Čekaću tvoju poruku.
Thanks for your reply.
Could you please explain what are pre-events in this context? Was the message you submitted sent to you via email? Could you please forward the original message to my email at tomas@casino.guru ?
I'll await your message.
Prosledio sam vam 4 e-maila koje sam dobio od unibeta. Prva poruka je bila da moram da verifikujem svoj nalog, pa im šaljem sva potrebna dokumenta. Kasnije su mi poslali e-mail da mi je račun zamrznut, da se kasnije suspenduje i nakon svega zatvori i da mi uzimaju sav novac (4000 PLN). Po mom mišljenju, nisam prekršio nijedan propis.
I forwarded you the 4 e-mails that I got from the unibet. First message was that I have to verify my account, so I send them all necessary documents. Later they sent me e-mail that my account is frozen, later that is suspended and after all that is closed and that they are taking all my money (4000 PLN). I don't broke any regulation in my opinion.
Hvala vam puno, kovalskiantoni38, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Unibet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Thank you very much, kowalskiantoni38, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Unibet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Zdravo, kovalskiantoni38!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hello, kowalskiantoni38!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi kovalskiantoni38,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima.
Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog MGA Gaming Authoriti ( https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Obavestite me kako ADR reaguje ( pavel.k @casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Dear kowalskiantoni38,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players.
The next step would be contacting the MGA Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Please let me know how the ADR responds (pavel.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.