Igrač iz Holandije se borio sa zavisnošću od kockanja i uplatio preko 7000 dok je bio pod dejstvom alkohola. Prethodno je tražio od Unibeta da ga spreči u kockanju i zatražio povraćaj njegovih depozita. Igrač veruje da je situacija mogla da se spreči blagovremenom intervencijom.
Bio sam na odmoru u Grčkoj, dosta sam izgubio na Unibetu, ali nikada nisam kontaktirao njihovo odeljenje. U Grčkoj sam se borio sa zavisnošću od alkohola i kockanja. Imam nalog kod Unibet-a tek nakon što mi je HollandCasino zatvorio nalog jer su sumnjali da sam zavisnik od kockanja. Drago mi je da su to uradili. Bio sam pretučen u Grčkoj i nisam bio pri sebi nedeljama, tih nedelja sam uspeo da se prijavim na svoj nalog i uplatim preko 7000 za nekoliko minuta. Čak sam im nekoliko dana ranije rekao da ne želim da se kockam i da bih voleo da mi vrate novac koji sam položio pre nekoliko dana. Bio sam u hotelskoj sobi i borio se sam sa sobom nakon batina po glavi koje sam dobio. Počeo sam da pijem i nažalost to se dogodilo. Ali da mi je CS agent pomogao odmah nekoliko dana pre nego što sam mu napisao da ne želim da se kockam, ova situacija se ne bi dogodila.
Zdravo JusticeForAll,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ikada zatražite samoisključivanje ili zatvaranje naloga?
Takođe vas molim da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
