Hvala vam puno na vašim mejlovima i odgovorima, Mylife. Dozvolite mi da počnem tako što kažem da samoisključivanje iz kazina jedne sestre ne znači automatski da će igrači biti spriječeni da se registruju u svim sestrinskim kazinom. Ovdje je situacija malo složenija jer je kazino sam odlučio da zatvori vaš račun kako bi vas zaštitio. Ne zato što su morali, već zato što su hteli.
Međutim, ova kazina ne dijele istu licencu i ne navode da je samoisključivanje aktivno na svim ostalim povezanim web stranicama. Stoga ne postoji način da se takvi igrači mogu spriječiti da kreiraju račune u svakom sestrinskom kazinu.
U ovom slučaju, kazino je otkrio da ste sami isključeni iz jednog drugog kazina s kojim dijele svoju bazu podataka igrača. Čak i da kasino nije morao, odlučili su da vas blokiraju i ovdje.
Kazino može zatvoriti račune igrača u bilo koje vrijeme iz bilo kojeg razloga, sve dok će preostali iznos biti vraćen. Budući da je kazino dobrovoljno, kao gest dobre volje, odlučio da zatvori vaš račun, čak i ako nije morao, vjerujemo da je kazino postupio ispravno vraćanjem vašeg nepotrošenog stanja.
Nažalost, pošto zvanično niste bili samoisključeni iz ovog određenog kazina ili registrovani na Gamstop-u, ova kockarnica ne dijele istu licencu, a samoisključenje se službeno ne primjenjuje na sva sestrinska kazina, ne možete biti spriječena registracija i deponovanje. Međutim, mogli biste biti zaustavljeni i spriječeni da trošite više, što je kazino i učinio, stoga nema valjanog razloga za traženje povraćaja depozita.
Razumijem da je ovo vrlo komplikovano pitanje, ali zaista, ne postoji zakonsko pravilo kojim bismo se mogli suprotstaviti kazinu i natjerati ga da vrati sve vaše depozite.
Nažalost, ne možemo mnogo više da učinimo da vam pružimo podršku u ovom slučaju. Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Thank you very much for your emails and replies, Mylife. Let me start by saying, that self-exclusion from one sister casino, doesn't automatically mean that players will be prevented from registering at all sister casinos. Here the situation is a little bit more complicated because the casino itself decided to close your account as a way to protect you. Not because they had to, but because they wanted to.
However, these casinos do not share the same license, and they do not state that self-exclusion is active in all the other associated websites. Therefore there is no way that such players could be stopped from creating accounts at each sister casino.
In this case, the casino found out that you have been self-excluded from one other casino they share their database of players with. Even if the casino didn't have to, they decided to block you here as well.
The casino can close players' accounts at any time for whatever reasons as long the remaining balance will be refunded. Since the casino voluntarily as a goodwill gesture decided to close your account, even if they didn't have to, we believe that the casino proceeded correctly by returning your unspent balace.
Unfortunately, since you officially haven't been self-excluded from this specific casino or registered at Gamstop, these casinos do not share the same license, and the self-exclusion officially isn't applied to all sister casinos, you couldn't be prevented from registering and depositing. However, you could be stopped and prevented from spending more, which the casino did, therefore there isn't any valid reason for asking for a deposit refund.
I understand that this is a very complicated issue, but truly, there is no legal rule that we could use to confront the casino and force it to refund all your deposits.
Unfortunately, there is not much more we could do to support you in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
