Igrač iz Švedske je zatražio samoisključivanje još 2019. Nažalost, upit je ignorisan i igrač je mogao da pristupi nalogu. Ovu žalbu smo označili kao odbijenu jer se incident dogodio pre više od četiri godine, a prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.
Zdravo,
Imam e-poruku iz 2019. u kojoj se kaže da je moj nalog zatvoren i da se ne može ponovo otvoriti zbog problema sa kockanjem.
Uprkos tome, uspeo sam da pristupim svom nalogu i izgubim novac u kazinu nakon toga.
Tražio sam svoje transakcije nakon 2019. godine, deponovao sam 46537,19 SEK
i povučeno 32097,78 SEK.
Kontaktirao sam kazino u vezi sa ovim pre 14 dana i još uvek nisam dobio odgovor osim „odgovarajuće odeljenje ispituje ovo". To je samo standardni odgovor da se odloži što je više moguće.
Kada sam tražio svoje transakcije od 2019. godine, ne pominjući ništa o povraćaju novca, trebalo im je samo 2 dana da mi ga pošalju. Dakle, nije potrebno vreme za dobijanje podataka.
Dragi Kotig,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Nažalost, nemam svoj zahtev. Ali imam odgovor od unibeta koji kaže "Vaš nalog je zatvoren zbog bezbednosnih mera odgovornog kockanja, vaš nalog neće moći da se ponovo otvori i nećete moći više da igrate sa nama"
Poslao sam vam ovu e-poštu🙂
Hvala ti, Kotig, na prosleđenoj e-poruci. Možete li da nam kažete kada ste ponovo mogli da pristupite kazinu? Da li je to bilo preko starog naloga ili ste registrovali novi?
Zdravo,
Ni ja ne bih rekao. Pošto imaju švedsku licencu, prijavljujem se preko svog ličnog broja (identifikacionog broja) koji je bio isti kao i originalni nalog koji se prijavio putem e-pošte.
Prva transakcija nakon mejla da je moj nalog zaključan je od 25.10.2019
Dakle, vaš prvi nalog je blokiran još 2019. Kada ste ponovo pristupili veb lokaciji, molim?
Zdravo, pre toga je bio blokiran. 2019. tražio sam da otvorim račun i bio sam uveren da to nije moguće zbog mojih problema sa kockanjem koji su doveli do toga da sam ga blokirao. Bio sam uveren da nikada neće biti ponovo otvoren.
Ipak, mogao sam par meseci kasnije
Izvinjavam se, Kotig, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam ne možemo pomoći u vezi sa vašim zahtevom. Pošto je prošlo više od četiri godine od prvog zahteva, a ne postoji sačuvana evidencija imejla, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „hladnim slučajem", a naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se desila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
