NaslovnaPritužbeUnibet Casino SE - Povlačenje igrača je odloženo.

Unibet Casino SE - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 378

Iznos: 15.660 kr

Unibet Casino SE
Poslato: 10/01/2025 | Nije rešeno : 24/01/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Švedske je pokušavao da podigne sredstva iz kazina od 26. decembra, ali od 10. januara povlačenje još nije obrađeno. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da ne koristi bonus, ali kazino nije naveo nikakve posebne razloge za kašnjenje. Uprkos tome što je prioritet na listi čekanja, nisu primljena dodatna ažuriranja. Tim za žalbe je zaključio da kazino grupa nije sarađivala u rešavanju sporova, ograničavajući dalju pomoć, i savetovao je igrača da kontaktira Unibet korisničku podršku ili da predmet uputi Švedskom odboru za opšte žalbe ako ne bude rešen. Žalba je označena kao nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pokušavam da podignem novac od 26. decembra, ali do danas (10. januara) još uvek nisam dobio novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Azaldinz,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenje u prijemu vašeg povlačenja.

Da bismo vam bolje pomogli, možete li pojasniti nekoliko stvari u vezi sa vašom situacijom? Konkretno:

  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li je vaš nalog već bio verifikovan pre nego što ste zatražili povlačenje?
  • Da li ste bili u kontaktu sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
  • Da li je kazino dao neki poseban razlog za kašnjenje ili bilo kakva ažuriranja u vezi sa vašim statusom povlačenja?

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa rešavanjem problema i bez vašeg doprinosa možda nećemo moći da preduzmemo dalje mere.

Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
  1. Bez bonusa
  2. da je verifikovano
  3. bez odgovora, rekli su da to nije njihovo odeljenje koje se bavi tim stvarima i da moram da čekam
  4. Ne, bez razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Azaldinz,

Hvala vam na odgovoru i na pružanju dodatnih detalja o vašoj situaciji.

Imajte na umu da je cela grupa Unibet kazina odlučila da se javno ne obraća nijednom od naših otvorenih slučajeva. Oni preporučuju da svi korisnici direktno kontaktiraju svoj centar za pomoć u Unibet centru za pomoć za dalju pomoć.

Pre nego što nastavim da označim ovu žalbu kao nerešenu, želeo bih da još jednom proverim sa vama da li je bilo ikakvih novosti ili promena u vezi sa vašim povlačenjem. Ako imate nešto novo da podelite, javite mi.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sve što su mi rekli je da sam ja bio prioritet na njihovoj listi čekanja, ali ništa se nije promenilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li to rešiti, molim vas, još uvek nisam primio svoje povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Azaldinz,

Hvala vam na strpljenju dok smo razmatrali vaš slučaj.

Nažalost, ova kazino grupa ne sarađuje sa nama u rešavanju sporova, što ograničava našu mogućnost dalje pomoći.

Evo kako možete da nastavite:

Zahtevi i sporovi: U skladu sa Unibetovim uslovima , svaki zahtev mora biti podnet u roku od šest meseci od transakcije.

Ako želite da uložite žalbu, treba da kontaktirate Unibet korisničku podršku preko detalja na njihovoj stranici „Pomoć".

Ako spor ostane nerešen, možete ga uputiti Švedskom odboru za opšte žalbe (ARN), koji se može kontaktirati na vvv.arn.se ili Bok 174, 101 23 Stockholm.

Takođe možete da koristite platformu EU za onlajn rešavanje sporova (ODR), dostupnu na veb stranici ODR-a .

S obzirom na ovu situaciju, žalbu ćemo zatvoriti kao nerešenu. Nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo više da uradimo.

Ako budete imali novosti u budućnosti, slobodno mi se obratite i rado ću vam ponovo pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru





Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti