Igrač iz Velike Britanije nije u mogućnosti da podigne £230 sa svog Unibet računa nakon što se preselio iz Engleske. Od njih se traži dodatni dokaz adrese koju igrač ne može da pruži zbog preseljenja, uprkos njihovom fer klađenja kada su bili stanovnici Engleske.
Kada sam bio u Engleskoj otvorio sam unibet nalog i dao dokumente za verifikaciju. Moj nalog je verifikovan.
Kladio sam se. Sve je bilo u redu.
U julu sam odlučio da podignem svoj novac. Novac nije stigao. Dobio sam mejl da moram da pošaljem neke druge dokumente.
Poslao sam ličnu kartu, dokaz adrese (račun za komunalije od 24. maja)
pored mog lica jer su me zamolili da napravim fotografiju sa dokumentom sa kojim ga držim. Nažalost, to nije bilo dovoljno.
Zamolili su me da pošaljem pisma u moj iznajmljeni stan u Koventriju. Uradio sam to, poslao sam 2 pisma sa adresom.
Ali izgleda da to nije dovoljno. Stalno odgovaraju da žele još jedan dokaz adrese. Rekli su mi da moram da tražim
pismo iz banke u moj stan u Koventriju i nekako pokazati da sam dobio pismo na svoju adresu.
Postoji jedan problem. Nisam u mogućnosti da primim pismo na adresu u Koventriju jer u julu
Iselio sam se iz Engleske zbog leta. Ne mogu to da uradim jer sam se odselio odatle! ALI kladio sam se pošteno kada sam BIO u Engleskoj.
Nikada se više ne kladim tamo i kada se vratim u Englesku registrovaću se u drugoj kladionici.
Želim samo da zatvorim svoj račun i podignem preostali novac, on je oko 230£.
Mislim da se ne radi o dokumentima, pokušavaju da izbegnu da mi plate, ne verujem da unibet ima i finansijske probleme.
kada sam se kladio da sam bio u Koventriju pa sam uradio sve
pošteno i mislim da zaslužujem taj novac. Čudno je to
Unibet sumnja. Imam debitnu karticu, broj telefona u Velikoj Britaniji, pisma, otvorene banke u Engleskoj... Poslao sam mnogo dokumenata.
Priznajem, napravio sam jednu veliku grešku, trebao sam da podignem sav novac dok sam još bio u Koventriju, ali ne mislim
Ne mogu samo da podignem novac dok sam van Engleske. Zar nisam u pravu?
Molimo kontaktirajte neke pouzdane ljude i pomozite mi da preuzmem novac od unibeta.
Pozdravi
Michal
zdravo michauk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Unibet Casino UK. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog ikada ranije verifikovan? Da li ste ikada ranije tražili povlačenje i da li ste ga dobili? Da li trenutno još uvek živite u Engleskoj ili koja je vaša trenutna lokacija? Kada vam je kazino poslednji put odgovorio i o čemu se radi?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo.
Naravno, kao što sam rekao, moj nalog je verifikovan nakon slanja odgovarajućih dokumenata.
U prošlosti sam se povukao.
Nažalost, ja sam van Velike Britanije zbog odmora.
Poslednji put kada se kaže „Mihal, da bismo mogli da eskaliramo sliku dokaza adrese, potrebno je da ispuni sledeće zahteve:
Očistite objavljeni dokument sa dokazom adrese – Račun za komunalne usluge – Izvod iz banke. (Slika dokumenta)
Dokaz o adresi pored lica. (Slika na kojoj držiš dokument)"
Poslao sam dokumente sa dokazom moje adrese sa sobom.
Imam dokumente sa adresom pa čak i računom za komunalije ali u pdf-u i poslao sam ih.
Ne mogu da zahtevam „jasno postavljen dokument sa dokazom adrese" da se obratim u Koventriju jer nisam tamo.
Zar ne mislite da treba da dobijem ovaj novac iako sam van UK?
Pozdravi
zdravo michauk,
Da li ste objasnili situaciju i kazinu? Kada ćete moći da prosledite kazinu informacije koje su tražili?
Da.
Poslao sam temu ove informacije. dobio sam odgovor:
„Nakon ažuriranja vaših dokumenata, bezbednosni tim je zatražio sledeće:
Dokaz o adresi poslat poštom izdat u poslednjih 90 dana
Jasna slika dokaza o adresi koja se drži pored lica"
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju putem e-pošte između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo
Nema problema, uradiću to.
Pozdravi
Michal
Hvala michauk za sve do sada pružene informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, michauk!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
hvala ti što si odvojio vreme da mi pomogneš.
Nadam se da ću konačno dobiti taj novac koji je ostao u unibetu.
Kladio sam se kada sam bio u UK i registrovao račun u UK i otvorio bankovni račun, iznajmio stan, radio itd. Sve sam radio pošteno i po pravilima.
Da sam negde drugde otvorio bih račun na unibet-u u drugoj zemlji ili u drugoj kladionici. Jednostavno.
To ne bi trebalo da bude razlog da ne podignem svoj novac jer sam napustio UK. Da ne spominjem da nije previše novca i unibet je globalna kompanija koja ne bi trebalo da pravi takve probleme.
Imam račun u drugoj kladionici i
Nikada više ne otvaram račun u unibet-u, ali trebalo bi da dobijem taj preostali novac.
Pozdravi
Upravo sam pročitao najnovije kritike (npr. sa ovog sajta) i nema previše dobrih, nešto loše se desilo ovoj kladionici, ali mislim da nemaju finansijskih problema (velika kompanija), samo rade sve da ne plate. Čini se da će stopa pasti.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCogra – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog Uprave za igre na sreću UKGC ( https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/complaints ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
