Nalog igrača je blokiran radi rutinske provere. Kazino je odgovorio i naveo da su igraču već dali konačan odgovor i dali informacije u vezi sa podnošenjem žalbe nadležnoj službi za rešavanje sporova. Pošto se činilo da kazino neće deliti dalje informacije sa nama, takođe smo preporučili igraču da kontaktira ADR. Igrač je u ovom trenutku prestao da odgovara, pa je žalba na kraju odbijena.
Unibet je suspendovao moj nalog zbog komentara u vezi sa njihovom platformom (RTP mnogo niži od onoga što oni govore).
Nakon komentara ostavljenih juče (na njihovom webchatu) otkrio sam da mi je račun suspendovan (danas) i ne mogu se prijaviti na svoj račun i povući svoja sredstva.
Stupite u kontakt s njima, telefonom i putem webchata, i rekli su:
Ovo je obavještenje da je vaš Unibet račun suspendovan, što znači da se trenutno ne možete prijaviti, uplatiti ili igrati.
Obustavili smo vaš račun dok obavljamo neke rutinske provjere. Trenutno vam ne možemo dati više informacija o tome. Javit ćemo vam se čim budemo imali ažuriranja / više informacija o vašem računu.
Također, još jedan njihov email:
Hvala vam na nedavnom kontaktu.
Žao nam je što niste uživali u svom iskustvu u našem kazinu.
Imajte na umu da su vaši zabrinjavajući komentari istakli probleme sa sigurnijim kockanjem i stoga je vaš račun suspendiran, čekajući pregled od strane našeg odjela za sigurnije kockanje.
Tražene informacije se prikupljaju i bit će poslane u najkraćem mogućem roku.
Hvala na razumijevanju.
Dragi Bogdane,
Hvala vam na nedavnom e-poruci.
Vaš račun je trenutno suspendiran u čekanju na pregled.
Trenutno ne postoji vremenski okvir.
Kontaktiraćemo vas čim bude ažuriranja.
Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako mogu biti od bilo kakve dodatne pomoći.
Srdačni pozdravi,
Jose
Šta mogu uraditi? Pošto želim da podignem svoja sredstva i onda više neću koristiti njihovu stranicu. Iskreno, najgora je.
Hvala ti,
Bogdan
zdravo bogdanturcas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Unibet Casino UK. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Koje je vaše trenutno stanje na vašem kazino računu? Da li je generisan od pravog novca ili bonus novca? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Hvala na odgovoru.
Moj račun je verificiran prije 2-3 sedmice.
Sva sredstva su bila iz stvarnog novca.
Zadnji put sam razgovarao s njima prije 2 dana, kada sam dobio odgovor šokirao me:
- povlače moja sredstva (250£), novac primljen juče)
- rekli su "bolje da moj nalog ostane zatvoren" - moj nalog je suspendovan
- Takođe sam otvorio nekoliko opklada, koje nisam mogao pratiti i provjeriti, također da ih isplatim
- u tom trenutku, kada sam shvatio da mi je nalog suspendovan, igrao sam i bio sam isključen u vreme neke vrste besplatnog okretanja (Dolina Boga) kada sam imao preko 200 funti (ta sredstva nisu govorila ništa o ili mi plati)
Ovo je način na koji oni postupaju.
Tražio sam objašnjenje za ovo, ali oni se nisu potrudili da odgovore.
pozdrav,
Bogdan
Hvala bogdanturcas na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo bogdanturcas,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Unibet Casino UK da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Unibet Casino UK,
Možete li dati dodatne informacije o razlozima blokiranja računa igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo bogdanturcas,
Kontaktirao sam kazino putem Skypea i trenutno čekam dalje informacije. Produžiću tajmer da to omogućim.
Obavijestite me ako u međuvremenu dođe do pomaka.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Hvala vam na odgovoru.
Nema dalje komunikacije od Unibeta 🙁
Samo su mi zatvorili račun, od suspendovanog.... jer je ovaj kazino samo hit and run kompanija.
Oni neće odgovoriti.
Nisam siguran zašto ova kompanija ima taj rejting.
Najgore je.
Dragi bogdanturcas,
Ranije ste izjavili da ste primili svoja sredstva (250£). Možete li pojasniti iznos na vašem računu kada je on zatvoren? Da li su sredstva koja ste dobili isti iznos koji ste prethodno deponovali?
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Trenutak kada je moj nalog suspendovan, to je bilo tokom okretanja (neka vrsta besplatnog okretanja, koji mi je do tada platio preko 130 funti).
Takođe, otvorio sam nekoliko sportskih opklada (moguće isplate) koje se takođe nisu potrudili da razjasne o tome (u tom trenutku, moja želja je bila da isplatim svoje otvorene opklade, pošto sam imao jednu koja ima skoro 350 funti da unovčim) – nisam mogao jer mi više nisu dozvolili da se prijavim na nalog.
Što se tiče depozita, uvek su bili tačno onoliko koliko sam ja deponovao, tako da nema zamerki na ovo.
Plaćaju mi 258 funti, ali iskreno, ne znam zašto ovaj iznos, jer verujem da je bio manji nego što je trebalo (moja sredstva + sredstva iz specijalnog spina - Dolina bogova)
Takođe, čini se da je ova kompanija hit jer su bili srećni što su dobili moj novac.
Nameravam da vratim sve svoje depozite, jer ova kompanija odbija moje pravo da imam šansu da povratim svoja sredstva, igrajući i pobeđujući.
Dakle, u zaključku, NE preporučujem ovaj kazino nikome. Mnogo je bolje igrati ostalima.
Pozdravi,
Bogdan
Zdravo bogdanturcas,
Od tada sam ponovo uspostavio kontakt sa kazinom preko Skajpa, ali oni imaju problema da lociraju vaše podatke u svom sistemu. Možete li da potvrdite korisničko ime i e-mail adresu koje ste koristili za registraciju u kazinu i takođe iz koje ste se zemlje registrovali?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo bogdanturcas,
U redu je, hvala što ste potvrdili informaciju. Za buduću referencu, svaki post koji pošaljete ovde može biti privatan na vaš zahtev. Možete li takođe potvrditi zemlju registracije?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Bogdane,
Kazino je putem Skajpa saopštio da vam je već dao konačan odgovor i relevantne sledeće korake za dalje podnošenje žalbe tako što ćete kontaktirati službu za alternativno rešavanje sporova.
Čini se da sa nama neće deliti nikakve dalje informacije, pa preporučujem da kontaktirate relevantnu ADR službu ovde: https ://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 i podnesete im žalbu.
Obavestite me kada ste to učinili i privremeno ćemo zatvoriti ovu žalbu sa statusom „čeka se odluka regulatora" dok ADR istražuje i donosi zaključak.
Kada bude poznat ishod, ponovo ćemo otvoriti ovu žalbu i postupiti u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
