Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu.
Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.9
Tvoe Casino je novi online kazino što ga činim teškim za ocenjivanje. Bazirano na našim trenutnim saznanjima ima Indeks sigurnosti od 6,9, Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Poslato:
14/04/2025
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
1d 15h 31m 55s
Rezime slučaja
pre 5 dana
Prevod
The player from Armenia successfully deposited $157 into Tvoe Casino and won $2,000 with a bonus. After withdrawing $1,140, the casino informed him that players from Armenia are prohibited from playing, withdrawing only his deposit and confiscating his winnings. The player believes the casino is misrepresenting their terms and conditions.
Igrač iz Jermenije je uspešno deponovao $157 u Tvoe Casino i osvojio $2,000 uz bonus. Nakon što je podigao 1.140 dolara, kazino ga je obavestio da je igračima iz Jermenije zabranjeno da igraju, podižući samo svoj depozit i oduzimajući dobitak. Igrač veruje da kazino pogrešno predstavlja njihove uslove.
Pre 2 dana video sam "tvoe casino" kazino ․ Link` https://tvoe-casino.com/
Oni nude bonuse za depozite na svom sajtu i to me je zainteresovalo.
Napisao sam njihovoj službi podrške da sam iz Jermenije i da li mogu da igram na ovom sajtu?
i rekli su da mogu da igram․Nakon ovog odgovora, registrovao sam se na ovom sajtu, napravio depozit od oko 157 dolara,
koji mi je udvostručen kao bonus: Igrajući sa ovim bonusom, osvojio sam prilično veliku sumu novca, oko 2000 dolara,
i još uvek sam morao da je reprodukujem.
Proverio sam tokom nagradne igre i oni su potvrdili moju verifikaciju.
Nakon što sam odigrao iznos, ostalo mi je oko 1.140 dolara na računu.
Onda sam poslao zahtev za povlačenje celog iznosa. I od tog trenutka sam počeo da imam probleme sa njima.
Poslali su mi imejlom neosnovan zahtev za informacije o mojoj situaciji u Rusiji.
Rekao sam da ću pokušati da im pošaljem dokumenta koja su im potrebna, pošto sam rođen u Rusiji i biće mi malo lakše da dođem do takvih dokumenata.
Međutim, zahtev za takvim dokumentima mi se učinio sumnjivim, pa sam počeo da čitam njihove zakone i napravio snimak ekrana njihovog zakona.
i danas su mi poslali e-poštu odeljak 1.8 svog zakona koji kaže,
da je ljudima koji žive u Jermeniji zabranjeno da igraju na ovom sajtu.
Zatim su povukli 1140 dolara sa mog računa i zadržali samo depozit koji sam dao, navodeći da mogu povući samo depozit koji sam dao.
Međutim, juče sam pogledao ove zakone, a tu nije pisala reč Jermenija.
Kao dokaz, postavljam snimak ekrana koji sam napravio juče.
Zaboravili su da krivotvore ovu zakonsku klauzulu za nove korisnike.
Kada treba da se registrujete na njihovoj veb stranici i prihvatite njihove uslove i odredbe, reč Jermenija se takođe ne pominje u ovim uslovima i odredbama.
ali nakon čitanja ovoga, oni će takođe pokušati da lažiraju ovaj trenutak.
Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac!!!
Hello. Please help!!!
2 days ago I saw "tvoe casino" casino ․ Link` https://tvoe-casino.com/
They offer bonuses for deposits on their site and that got me interested.
I wrote to their support service that I am from Armenia and can I play on this site?
and they said yes I can play․After this answer I registered on this site, made a deposit of about 157 dollars,
which I was doubled as a bonus: Playing with this bonus, I won quite a large amount of money, about 2000 dollars,
and I still had to play it back.
I verified during the giveaway and they confirmed my verification.
After I played through the amount, I had about $1,140 left in my account.
Then I sent a request to withdraw the entire amount. And from that moment on I started having problems with them.
They emailed me an unsubstantiated request for information about my situation in Russia.
I said that I would try to send them the documents they needed, since I was born in Russia and it would be a little easier for me to obtain such documents.
However, the requirement for such documents seemed suspicious to me, and I started reading their laws and took a screenshot of their law.
and today they emailed me section 1.8 of their law which says,
that people living in Armenia are prohibited from playing on this site.
They then withdrew $1140 from my account and kept only the deposit I made, stating that I could only withdraw the deposit I made.
However, yesterday I looked at these laws, and the word Armenia was not written there.
As proof, I am posting a screenshot that I took yesterday.
They forgot to forge this legal clause for new users.
When you need to register on their website and agree to their terms and conditions, the word Armenia is also not mentioned in these terms and conditions.
but after reading this, they will also try to fake this moment.
Please help me get my money back!!!
Здравствуйте. пожалуйста, помогите!!!
2 дня назад я увидел « tvoe casino » казино ․ Ссылка` https://tvoe-casino.com/
Они предлагают бонусы за депозиты на своем сайте, и это меня заинтересовало.
Я написал в их службу поддержки, что я из Армении и могу ли я играть на этом сайте?
и они сказали да я могу играть․После этого ответа я зарегистрировался на этом сайте, сделал депозит около 157 долларов,
который мне удвоили в качестве бонуса: Играя на этот бонус, я выиграл довольно большую сумму денег, около 2000 долларов,
и мне еще предстояло его отыграть.
Я прошел верификацию во время розыгрыша, и они подтвердили мою верификацию.
После того, как я отыграл сумму, на моем счету осталось около 1140 долларов.
Затем я отправил запрос на вывод всей суммы.и с этого момента у меня с ними начались проблемы.
Они прислали мне по электронной почте необоснованный запрос на информацию о моей ситуации в России.
Я сказал, что постараюсь отправить необходимые им документы, поскольку я родился в России и мне будет немного проще получить такие документы.
Однако требование таких документов показалось мне подозрительным, и я начал читать их законы и и сделал скриншот их закон.
и сегодня они прислали мне по электронной почте пункт 1.8 своего закона, в котором говорится,
что людям, проживающим в Армении, запрещено играть на этом сайте.
Затем они сняли с моего счета 1140 долларов и оставили только внесенный мной депозит, заявив, что я могу снять только внесенный мной депозит.
Однако вчера я ознакомился с этими законами, и слово Армения там не было написано.
В качестве доказательства выкладываю скриншот, который сделал вчера.
Они забыли подделать этот юридический пункт для новых пользователей.
Когда вам нужно зарегистрироваться на их сайте и согласиться с их условиями, слово Армения в этих условиях также не упоминается.
но прочитав это, они также попытаются подделать этот момент.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da bih bolje razumeo vašu situaciju i efikasno vam pomogao, želeo bih da vam postavim nekoliko razjašnjavajućih pitanja:
Da li ste registrovali svoj kazino nalog koristeći adresu e-pošte ili broj telefona?
Ako ste koristili broj telefona, možete li potvrditi koji ste prefiks zemlje izabrali?
Koji grad i adresu ste uneli tokom procesa registracije — da li je to bila jermenska ili ruska adresa?
Koje ste dokumente dostavili kazinu radi KIC verifikacije?
Da li ste koristili bilo koji VPN ili alat za maskiranje IP-a koji bi mogao da promeni vašu pravu lokaciju kada pristupate veb lokaciji kazina?
Nadam se da ćemo uskoro moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Dear Rafo7777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you're facing. To better understand your situation and assist you effectively, I’d like to ask you a few clarifying questions:
Did you register your casino account using an email address or a phone number?
If you used a phone number, could you please confirm which country prefix you selected?
What city and address did you enter during the registration process—was it an Armenian or Russian address?
Which documents have you submitted to the casino for the KYC verification?
Have you used any VPN or IP-masking tools that might have altered your true location when accessing the casino’s website?
I hope we’ll be able to help you resolve this matter soon. Thank you in advance for your response.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Želim da vas obavestim da sam osvojio do $2000, ali nakon klađenja bonusa na mom računu mi je ostalo $1140, koje sam pokušao da podignem.
kao odgovor na vaša pitanja
registrovali svoj kazino nalog koristeći vašu adresu e-pošte
Nakon registracije na ovom sajtu, bio je potreban broj, ali je bilo nemoguće registrovati broj sa bilo kojim drugim kodom osim ruskog.
Nisam naveo grad i adresu jer nije bilo mesta gde bih mogao da dam svoju adresu.
Poslao sam pasoš na verifikaciju.
Koristio sam samo svoj IP, bez ikakvih programa.
Dodaću da priznaju krivicu i izvinjavaju se za brojne greške, ali ne žele da isplate novac koji sam osvojio i otpisao sa mog računa.
Pre registracije pitao sam ih da li mogu da igram za Jermeniju i rekli su da. A sada njihov odgovor
Kažem im ako ne dozvoljavaju igranje iz Jermenije, kako je službenik za verifikaciju potvrdio moj nalog? A sada je njihov odgovor da se ponovo izvinjavaju
Hello. Thanks for your reply.
I would like to inform you that I won up to $2000, but after wagering the bonus I had $1140 left in my account, which I tried to withdraw.
in response to your questions
registered your casino account using your email address
After registering on this site, a number was required, but it was impossible to register a number with any other code than the Russian one.
I did not provide the city and address because there was no place where I could provide my address.
I sent my passport for verification.
I used only my IP, without any programs.
I will add that they admit their guilt and apologize for their numerous mistakes, but they do not want to pay out the money I won and have written it off from my account.
Before registering I asked them if I could play for Armenia and they said yes. And now their answer
I tell them if they don't allow playing from Armenia, how did the verification officer confirm my account? And now their answer is they apologize again
Привет. Спасибо за ответ.
Хочу сообщить, что я выиграл до 2000 долларов, но после отыгрыша бонуса на моем счету осталось 1140 долларов, которые я попытался вывести.
в ответ на ваши вопросы
зарегистрировали свой аккаунт в казино, используя адрес электронной почты
после регистрации на этом сайте потребовался номер а зарегистрировать номер с каким-либо другим кодом, кроме российского, было невозможно.
Я не указал город и адрес, поскольку не было места, где я мог бы указать свой адрес.
Я отправил свой паспорт на проверку.
Я использовал исключительно свой IP, без каких-либо программ.
Добавлю, что они признают свою вину и приносят извинения за свои многочисленные ошибки, но они не хотят выплачивать выигранные мной деньги и списали их с моего счета.
Перед регистрацией я спросил их, могу ли я играть от Армении, и они сказали «да». И теперь их ответ
Я им говорю, если они не разрешают играть из Армении, как там работник проверки подтвердил мой аккаунт? И теперь их ответ ՝ они снова извиняются
Kažem da su ova dvojica pogrešila. Da li je i osoba koja mi je poslala ovaj imejl pogrešila? Ovo je treći put da se izvinjavaju.
Ja kažem u redu. Kada sam se registrovao i rekao da se slažem sa njihovim uslovima, u ovim uslovima nije pisalo da je igranje iz Jermenije zabranjeno. Kažem im da su zaboravili da falsifikuju i tu dodaju reč „Jermenija", a pristanak sam dao samo pod ovim uslovom. Pitam, da li je i ovo pogrešno? Oni odgovaraju.
Pitam ih da li je normalno da prave toliko grešaka i odgovaraju
I say these two were wrong. Did the person who sent me this email also make a mistake? This is the third time they have apologized.
I say okay. When I registered and indicated that I agree with their terms, these terms did not say that playing from Armenia is prohibited. I tell them that they forgot to falsify and add the word "Armenia" there, and I gave my consent only under this condition. I ask, is this also wrong? They answer.
I ask them if it's normal that they make so many mistakes and they answer
Я говорю, что эти двое ошибались. Человек, отправивший мне это письмопо электронной почте , также допустил ошибку? Они извиняются уже в третий раз.
Я говорю хорошо. Когда я зарегистрировался и указал, что согласен с их условиями, в этих условиях не было сказано, что играть из Армении запрещено. Я им говорю, что они забыли сфальсифицировать и добавить туда слово «Армения», и я дал свое согласие только при этом условии.Я спрашиваю, это тоже неправильно? Они отвечают.
Я спрашиваю их, нормально ли, что они делают так много ошибок. они отвечают
Imam video, kako da vam ga pošaljem? Na snimku se jasno vidi da se nakon registracije u uslovima i odredbama navode sve zemlje kojima je zabranjeno igranje na ovom sajtu, a Jermenija se ne pominje. Upravo sam napravio video.
I have a video, how can I send it to you? The video clearly shows that after registration, the terms and conditions list all the countries that are prohibited from playing on this site, and there is no mention of Armenia. I just made a video.
У меня есть видео, как мне его вам отправить? На видео отчетливо видно, что после регистрации в условиях перечислены все страны, которым запрещено играть на этом сайте, и нет ни слова об Армении. Я только что сделал видео.
Zdravo. Uveravam vas da nije bilo gde da se navede adresa, dodato je posle ove priče. Prilikom registracije nisam naveo adresu. Da, tamo sam naznačio ruski broj i potvrdio ovaj broj putem SMS-a. Često posećujem Rusiju i poslovno i kod rođaka. Broj telefona nije teško pitanje.
Toliko sam vam činjenica dao, zar nije dovoljno da shvatite da oni prevare. Po vašem mišljenju, da su u pravu, da li bi hteli da vrate depozit? Sada su mi ostavili depozit na računu i rekli da mogu da ga unovčim. Nisam unovčio ovaj novac i čekam da mi vrate ceo iznos.
Na ovoj fotografiji sam ih konkretno pitao da li mogu da igram iz Jermenije. Oni su rekli da.
Snimio sam ovu fotografiju pre registracije. Tamo nije napisana reč Jermenija.
Kada sam osvojio ovaj novac, tražili su mi dodatna dokumenta. Kada su shvatili da mogu da obezbedim ove dokumente, dodali su u svoje uslove reč Jermenija.
reći ću vam više. Kada pokušate da se registrujete, pročitate i prihvatite njihove uslove, ni tamo nećete naći reč „Jermenija". Predstavljam vam ovaj deo koji možete i da pročitate.
Nakon svih ovih činjenica, imate li još pitanja?
Hi. I assure you that there was no place to indicate the address, it was added after this story. I did not indicate the address when registering. Yes, I indicated a Russian number there and confirmed this phone number via SMS. I often visit Russia both on business and to visit relatives. The phone number is not a difficult question.
I have given you so many facts, Isn't it enough to understand that they are scamming. In your opinion, if they were right, would they want to return the deposit? Now they left my deposit in my account and say that I can cash it out. I have not cashed this money and am waiting for them to return the entire amount to me.
In this photo I specifically asked them if I could play from Armenia. They said yes.
I took this photo before registration. The word Armenia is not written there.
When I won this money, they asked me for additional documents. When they realized that I could provide these documents, they added the word Armenia to their conditions.
I will tell you more. When you try to register, read and accept their terms, you will not find the word "Armenia" there either. I present you with this part, which you can also read.
After all these facts, do you still have questions?
Привет. Уверяю вас, что там не было места для указания адреса, его добавили после этой истории. Я не указал адрес при регистрации.Да, я указал там российский номер и подтвердил этот номер телефона по СМС. Я часто бываю в России как по делам, так и для того, чтобы навестить родственников. Номер телефона — не сложный вопрос.
Я вам предоставил столько фактов, Разве это недостаточно для понимания что они занимаются мошенничеством. По вашему мнению, если бы они были правы, захотели бы они вернуть депозит? Теперь они оставили мой депозит на моем счете и говорят, что я могу его обналичить. Я не обналичил эти деньги и жду, когда они вернут мне всю сумму.
На этой фотографии я специально спросил их, могу ли я играть из Армении. Они ответили да.
Я сделал эту фотографию до регистрации. Слово Армения там не написано.
Когда я выиграл эти деньги, у меня попросили дополнительные документы. Когда они поняли, что я могу предоставить эти документы, они добавили к своим условиям слово Армения.
Я вам больше скажу. Когда вы попытаетесь зарегистрироваться, прочитать и принять их условия, вы также не найдете там слова «Армения». Я представляю вам именно эту часть, с которой вы также можете ознакомиться.
После всех этих фактов у вас еще остались вопросы?
Da li ste u kazino poslali neka dokumenta koja bi potvrdila da ste rođeni u Rusiji? Prosledite mi komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Have you sent any documents to the casino that would confirm that you were born in Russia? Please forward me the communication between you and the casino regarding the verification of your account at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Zdravo, Da, poslao sam svoj pasoš u kojem piše da sam rođen u Rusiji.
Ova fotografija to pokazuje.
Što se tiče verifikacije, već sam vam poslao našu prepisku, gde je jasno navedeno da je moja stranica verifikovana.
Ova fotografija to pokazuje.
Ne znam šta još treba da pošaljem da rešim ovaj problem. Iako sam rođen u Rusiji, pitao sam ih da li mogu da igram ako sam Jermen i živim u Jermeniji. Rekli su: "Da, mogu." Ništa tako nije pisalo u uslovima. Poslao sam ti sve ovo zajedno sa činjenicama. Šta još da pošaljem? Da li je teško rešiti ovaj problem posle toliko fotografija i činjenica?
i molim te reci mi da li si ih kontaktirao i šta ti kažu?
Hi, Yes, I sent my passport, which states that I was born in Russia.
This photo shows it.
Regarding verification, I have already sent you our correspondence, where it is clearly stated that my page has been verified.
This photo shows it.
I don't know what else I need to send to solve this problem. Even though I was born in Russia, I asked them if I could play if I was Armenian and lived in Armenia. They said, "Yes, I can." There was nothing like that written in the terms and conditions. I sent you all this along with the facts. What else should I send? Is it hard to solve this problem after so many photos and facts?
and please tell me, have you contacted them and what do they tell you?
Привет. Да, я отправил свой паспорт, в котором указано, что я родился в России.
На этой фотографии это показано
По поводу проверки, я уже отправил Вам нашу переписку, где четко указано, что моя страница проверена.
На этой фотографии это показано
Я не знаю, что еще мне нужно отправить, чтобы решить эту проблему. Несмотря на то, что я родился в России, я спросил их, могу ли я играть, если я армянин и живу в Армении. Они сказали: «Да, могу». Ничего подобного не было написано и в условиях. Я вам все это отправил вместе с фактами. Что еще мне отправить?Разве сложно решить эту задачу после стольких фотографий и фактов?
и скажите, пожалуйста, связывались ли вы с ними и что они вам говорят?
Hvala vam puno, Rafo7777, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Rafo7777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
U slučaju kršenja uslova korišćenja od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Hello, Rafo7777!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player. Thank you!
Automatski prevedeno:
Tvoe Casino ima 1d 15h 31m 55s da odgovori
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.