Igračica iz SAD-a nije u mogućnosti povući svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije. Igračica je kasnije potvrdila da je primila svoj dobitak, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
Uptown Aces Casino - Igrač se bori da položi KYC.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.800 $
Uptown Aces Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Igrao sam ovaj kazino više puta bez ikakvih problema. Moj račun je verifikovan prije mog dobitka. Poslao sam povlačenje, tačno u trenutku kada sam trebao biti isplaćen, kasno popodne dobijam e-mail da moram ponovo da predam svoju ličnu kartu na selfi slici zbog dodatnih bezbednosnih mera. Dostavljam jednu u boji i jednu crno-bijelu. Sljedećeg dana kasno popodne, kada bih trebao primiti uplatu, odbili su moje slike i žele nove. Poslao sam još 3 slike u boji i opet bez odgovora i plaćanja. Ovo je taktika zastoja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi rgaymon45,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno poslali posljednju seriju dokumenata?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Proslijedila sam sve e-mailove na vaš email. Dobio sam KYC odobrenje za povlačenje mjesecima prije nego što sam zatražio povlačenje. Trebalo im je toliko vremena da me verifikuju ranije, da sam prokockao dobitke. Svakodnevno sam provjeravao sa podrškom, koja je potvrdila da sam potpuno verifikovana i da samo čekam svojih 72 sata bez potrebe za daljim radnjama, dok ne dobijem e-poštu za više slika kada mi je dospjela isplata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslao sam vam dodatne e-poruke u kojima kazino potvrđuje da je sve odobreno na mom računu, ali još uvijek nema depozita ili odgovora kada će uplatiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno na vašim odgovorima i mejlovima, rgaymon45. Vidim da su vaši dokumenti odobreni u petak, što je korak naprijed u pravom smjeru. U ovom slučaju, preporučujem vam da pričekate još nekoliko dana kako biste vidjeli hoće li vaše povlačenje biti odobreno, jer može potrajati neko vrijeme za potpunu obradu uplate.
Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana, pa nas obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo. Ako ne bude razvoja u ovom vremenskom okviru, mi ćemo intervenisati. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kristina,
Odlične vijesti, kazino mi je poslao BTC jutros prije 6 ujutro. Hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, rgaymon45. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock