Igrač iz SAD-a je imao poteškoća s podizanjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kasnije smo dobili ažuriranje od igrača. Potvrdio je da je provjera uspješno obavljena i da je već dobio svoja sporna sredstva. Žalba je riješena.
Dragi danielgolis1777,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste blagovremeno i u ispravnom formatu dostavili svu traženu dokumentaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Počeo sam da predajem svoje dokumente da završim proces verifikacije dan nakon što sam završio igranje svog bonusa. A dokumenti koje sam dostavio su skenirani prednji i stražnji dio moje državne lične karte i debitne kartice. Selfi na kojem držim državnu legitimaciju. Sva ta dokumenta su predata 5. maja. Rečeno mi je da će to biti urađeno u roku od 3-5 dana. Jučer sam konačno dobio od njih da mi daju novosti o verifikaciji mog računa. Prvi predstavnik službe za korisnike pokušavao je uskratiti da pošaljem dokumente, a oni da ih dobiju. Iako sam imao nekoliko predstavnika službe za korisnike koji su potvrdili da su moji dokumenti primljeni. Drugi predstavnik s kojim sam razgovarao sinoć mi je rekao da moram poslati slike svoje debitne kartice na kojima su prikazane 1. 6 i posljednje 4 cifre.
Pokušao sam da im objasnim da ne samo da su moji poslednji depoziti koji su mi doneli bonus napravljeni koristeći Bitcoin. Kao i da moja debitna kartica na kojoj sam uplatio depozite prije zadnja 2 više nije aktivna i uništena je.
Hvala na odgovoru, danielgolis1777. Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa bilo kojim drugim dokazima, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Hvala vam puno danielgolis1777 na e-poruci. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, danielgolis1777,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora i žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Uptown Aces Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Uptown Aces Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verifikovao svoj račun?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo!
Dobili smo mejlom isečene dokumente zbog čega su odbijeni.
Da bi prošao verifikaciju igrač treba da pošalje:
-POA
-**** ****8483 Kopija kreditne kartice
-Id sa fotografijom
Zdravo,
Razumijem. Hvala na objasnjenju.
Dragi danielgolis1777,
Da li ste u mogućnosti da kazinu dostavite tražene dokumente (u originalnom i neregovanom obliku)?
Kada to učinite i dobijete odgovor od korisničke podrške kazina, obavijestite nas o novostima.
Dao sam svu traženu dokumentaciju uključujući i selfie Mnogo puta. Prvi put 5. maja. I kao što sam objasnio vašoj podršci i putem e-pošte, više puta više nemam karticu koja završava na 8483, uništena je. Pokušao sam izvršiti depozit koristeći zamjensku karticu koju sam dobio za karticu 8483 i moj depozit je odbijen. Tako da sam deponovao koristeći Bitcoin
Razumijem. Hvala na objasnjenju.
Dragi timu Uptown Aces,
Možete li, molim vas, detaljnije pogledati problem igrača i dati nam svoj prijedlog rješenja za ovu situaciju? Kako igrač može provjeriti svoju staru bankovnu karticu? Koji dokumenti se prihvataju za ovu vrstu verifikacije ako je neophodna?
Zašto kazinu treba POV od igrača?
Selfi ili POV potreban je za proces verifikacije prilikom polaganja ili isplate putem bitcoina. Tako je sa casinoextreme i lincoln kazinom. Nema problema, poslao sam im selfie 5. maja i još 2 puta ovog mjeseca. Poslednji put 19. A pošto sam to zahtijevao, mislio bih da bi slika moje bankovne kartice bila nebitna.
Hvala na objasnjenju. Sada je jasnije.
Međutim, radujem se što ću uskoro čuti iz kazina.
Željeli bismo zamoliti Uptown Aces Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Za zapisnik, kontaktirao sam curaco gaming kontrolnu ploču jer curaco gaming ima njihovu licencu i to nije napravilo nikakvu razliku.
Dragi danielgolis1777,
Iako čekamo odgovor kazina, jeste li već podnijeli žalbu direktno nadležnim organima (Curacao)?
Zdravo.
Igraču nije potrebna nikakva dokumentacija za karticu. Međutim, još uvijek čekamo sljedeće dokumente:
-POA
-Id sa fotografijom
Poslao sam svoj novi račun za mjesec maj i poslao sam nove selfije kako držim ličnu kartu, ovo je prošlo više od mjesec dana i ne razumijem zašto je potrebno novih 5 dana svaki put kada pošaljem dokument
Dragi danielgolis1777,
Da li ste nedavno poslali tražene dokumente ili još uvijek pričamo o istim dokumentima koji su poslani kazinu u maju?
Možete li kazinu dostaviti potrebne dokumente, molim?
Već sam poslala sva tražena dokumenta 5. maja uključujući i selfie pre nego što su to i tražili. Od tada sam poslao nove. Nakon razgovora sa osobom za podršku danas su rekli da nije prihvatljivo da je izrezana iako je druga osoba za podršku 4. rekla da izgleda dobro. Evo novih slika.
Rekli su da je slika računa ošišana, a to nije tačno. To je skeniranje i ako dobro pogledate, možete vidjeti ivice novčanice skroz unaokolo. Na vrhu je veoma blizu odsecanja, ali ako zumirate možete videti ivicu papira.
U redu, danielgolis1777, razumijem. Hvala na objasnjenju i prilozima.
Preporučujem da napravite novu fotografiju na kojoj držite ličnu kartu - provjerite da vam bilo koji dio lica nije prekriven i da je sve jasno vidljivo i fokusirano. Zamagljeni dijelovi mogu uzrokovati da vaš dokument neće biti prihvaćen. Vaša lična karta je zamagljena na fotografiji i nije kompletna.
Što se tiče računa - pokušajte ga uslikati. Nije jasno da li je data slika izrezana ili ne, čak ni nakon zumiranja. Možete je uklopiti u fotografiju kako želite. Tu moraju biti vidljivi svi uglovi.
Možete li, molim vas, napraviti nove dokumente i dati ih kazinu?
U slučaju da nešto nije jasno, slobodno pitajte ili mi napišite e-mail (branislav.b@casino.guru).
Obavijestite nas kada pošaljete nova dokumenta u kazino i imat ćete neke novosti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Odlično! Lijepo je vidjeti napredak.
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Hvala vam i čim budem imao novosti obavijestit ću vas. Hvala na pomoći.
Imam osjećaj da će mi sada praviti probleme pri povlačenju. Upravo sam dobio e-mail od njih u kojem to kažu.
"Dragi Daniele,
Kontaktiramo vas iz kazina UptownAces.
Tokom vašeg pregleda isplate, primijećeno je da vaša nedavna aktivnost dolazi iz druge države koja nije registrovana u evidenciji.
Odgovorite na ovu e-poštu s objašnjenjem razlike u lokaciji.
Također vas molimo da potvrdite da li ste nedavno podnijeli zahtjev za povlačenje Bitcoina.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
pozdrav,
Payton
UptownAces sigurnosni tim"
Nisam siguran na šta ciljaju, ali iskreno, cijelo vrijeme sam bio u Phoenixu, Arizona, tako da ne znam šta oni vide. Ako biste mogli pogledati moje IP informacije sa kazino guruom i reći mi kako vam to izgleda.
Dragi danielgolis1777,
Koristite li VPN ili neki drugi alat da sakrijete svoju trenutnu lokaciju?
Dragi danielgolis1777,
Ima li napretka po vašem pitanju? Možete li nam dati ažuriranje i odgovoriti na pitanje iz mog prethodnog posta?
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Hvala vam puno, Uptown Aces Casino, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav svima,
Nakon što je igrač primio ažuriranje, žalba je ponovo otvorena.
" Izvinite, konačno sam dobio tretman koji sam trebao imati i moj proces verifikacije je ubrzan i isplaćen. Hvala. "
Hvala ti, danielgolis1777, što si potvrdio i koristio centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago mi je da ste prošli verifikaciju i da ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Uptown Aces Team, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
