Igrač iz Sjedinjenih Država optužen je za kršenje bonusa postavljanjem opklada većih od dozvoljenih. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Uptown Aces me upravo prevario od 2.500 dolara koje sam osvojio! Čekao sam više od 2 sedmice na isplatu bitcoina. Rekli su da sam se 452 puta kladio preko limita od 10 USD uz bonus novac! Nikada u životu nisam kladio 10 dolara na automat, a kamoli 10 ili više 452 puta! Nikada neću igrati na Uptown Acesima ili njihovim sestrinskim stranicama Desert Nights, Red Stag, Box 24 i Sloto'cash. I drugima preporučujem da se klone ako im samo ne želite dati svoj novac!
Dragi akdurham 1974,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem o problemu i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam pronašao https://uptownaces.eu/terms-conditions/general-bonus-terms :
„U interesu poštenog igranja, postoje ograničenja maksimalnih veličina oklada koje možete postaviti tokom igranja bilo kog bonusa, uključujući ponude za povraćaj novca (10 je maksimalno, osim ako SPECIFIČNO nije drugačije naznačeno). Klađenje iznad 10 USD tokom prolaska bonusa će rezultirati poništavanjem svih dobitaka u promociji. "
Željeli bismo vidjeti da kockarnice implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da postavljaju veće od dozvoljenih opklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju historiju igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela