Igrač iz Oregona ima problem sa povlačenjem novca jer kazino tvrdi da mu šalje e-poštu, ali e-poruke nisu primljene. Takođe, kazino više puta traži njegovu sliku na kojoj drži ličnu kartu, čak i nakon što je već poslao tri slike. Kasnije nas je igrač obavestio da je problem sa verifikacijom naloga rešen sam od sebe, pre nego što smo kontaktirali kazino, pa smo zatvorili žalbu prema ažuriranju igrača.
Pregledao sam KIC informacije i shvatio očekivani period čekanja. Međutim, suočavam se sa problemom sa ovim kazinom jer njihovi agenti za onlajn ćaskanje više puta tvrde da su mi slali mejlove. Proverio sam svoje fascikle sa neželjenom poštom i neželjenom e-poštom, ali nisam dobio nijednu e-poštu od njih. Jedine e-poruke koje dobijam od njih su promotivne.
Pored toga, traže da pošaljem sliku na kojoj držim ličnu kartu. Već sam poslao tri slike, ali oni insistiraju da ih ponovo pošaljem. Čini se da namerno odugovlače ovaj proces kako bi izbegli plaćanje.
Poštovani Num01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da vaše povlačenje nije obrađeno jer vaš nalog još uvek nije u potpunosti verifikovan?
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, kada odem u odeljak za povlačenje, piše – „Vaš nalog zahteva verifikaciju pre nego što nastavite. Pošaljite nam završenu verifikaciju naloga."
25.10.2023. – Poslao sam skenirane slike moje vozačke dozvole, prednje i zadnje strane, kao i račun za komunalne usluge koji nije stariji od 90 dana.
04.11.2023 - Poslao sam fotografiju na kojoj držim ličnu kartu.
Hvala vam puno na odgovoru, Num01. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo i hvala.
Poslao sam vam tekstualni doks koji sam imao, kao i prosleđene mejlove koje sam poslao Uptovn-u
Hvala,
Chris
Puno vam hvala, Num01, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ovu žalbu možete poništiti. Konačno sam verifikovan samo da bih bio odbijen zbog zahtevanja besplatnih okretaja. Očigledno nisam pročitao taj deo. Pa dobro, naučio sam lekciju i nikada više neću igrati u ovim pokvarenim, sumnjivim kazinima.
Hvala
Zdravo Num01,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog konačno verifikovan čak i pre nego što smo kontaktirali kazino, pa ću zatvoriti vašu žalbu kao rešenu ako je verifikacija bila glavni problem. Međutim, žao mi je što niste bili u mogućnosti da dobijete besplatne okrete, ali na osnovu vašeg odgovora mislim da su vam razlozi objašnjeni i da nemate više potraživanja.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
