Igrač iz Arizone je podneo verifikacione dokumente 1. novembra 2024. godine, ali od 12. novembra 2024. ostaju neobrađeni bez ikakvih ažuriranja ili komunikacije iz kazina. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku putem ćaskanja uživo, ona dobija samo automatizovane odgovore i bez rešenja.
Podneo sam tražene dokumente na verifikaciju 1. novembra 2024. Sada je 12. novembar 2024. i još uvek nije obrađen, status mog naloga nije ažuriran i nije bilo komunikacije u vezi sa tim. Više puta sam kontaktirao podršku za ćaskanje uživo i stalno mi govore da su svi dokumenti primljeni i da im dam 3-5 radnih dana. Ovaj vremenski okvir je sada prošao i nakon što sam ponovo kontaktirao ćaskanje na kraju 5. radnog dana, rečeno mi je da ću imati ažuriranje u roku od 2 radna dana. Ovo je sada drugi radni dan i još uvek nisam čuo ništa osim prvobitne e-poruke sa automatskim odgovorom kada sam ih prvi put poslao. Posle toga sam poslao još jednu e-poštu nekoliko dana kasnije pitajući da li je još nešto potrebno i ponovo mi je rečeno da moji dokumenti su primljeni i bićem kontaktiran putem e-pošte ako je bilo potrebno još nešto i primiću e-poruku sa potvrdom kada završim. Do danas nisam primio ni jedno ni drugo i moj nalog je još uvek neproveren. Pokušao sam da zakažem povratni poziv, ali sajt je generisao greške, tako da jedina stvar koja funkcioniše kao metoda kontakta je ćaskanje uživo i oni ne mogu da pomognu. Stalno dobijam isti pripremljeni odgovor.
Dokumenti koje sam poslao su:
Vozačka dozvola u Arizoni
Prednja i zadnja strana kartice koja se koristi za finansiranje početnog depozita
Kopija mog računa za komunalne usluge koji pokazuje adresu na mom avvountu
Takođe sam uključio svoje korisničko ime i poslao ga sa e-pošte koju sam registrovao kod njih.
Dragi finbelt32,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo i hvala vam na odgovoru.
Dao sam početni depozit. Trebalo je da dobijem bonus besplatnih okretaja uz to po promociji, ali nisam. Dakle, moj dobitak je napravljen sa mojim početnim depozitom.
Do sada, nikada nisam bio u mogućnosti da izvršim povlačenje, blokiran sam u tome zbog neobrađene verifikacije.
Poslao sam svoje verifikacione dokumente čim sam pročitao šta je potrebno i poslao sam sve što je traženo. U svojim naknadnim aktivnostima, svaki put sam se raspitivao da li je još nešto potrebno i rečeno mi je da će biti e-pošte ako jeste. Nisam primio nikakve mejlove ili bilo šta. Kada sam razgovarao u ćaskanju uživo, rekli su mi da su upravo razgovarali sa odeljenjem za verifikaciju da pitaju o statusu. Nisam bio uključen u taj razgovor, ali nekoliko minuta kasnije osoba za ćaskanje uživo se oglasila i rekla da je sve primljeno i da ću imati ažuriranje za nekoliko dana. To se dešavalo svaki put pa sam počeo da se osećam kao da se okrećem. Razumem da je potrebno vreme za obradu, ali dato vreme dolaska je isteklo i nisam dobio nikakvu komunikaciju niti ažuriranja na svom nalogu.
Hvala vam na pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
