NaslovnaPritužbeUptown Aces Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog neproverenog naloga.

Uptown Aces Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog neproverenog naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 544 $

Uptown Aces Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 12/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igrač iz Arizone je 1. novembra 2024. podneo verifikacione dokumente, ali su od 12. novembra 2024. ostali neobrađeni bez ikakvih ažuriranja ili komunikacije iz kazina. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku putem ćaskanja uživo, dobila je samo automatizovane odgovore i bez rešenja. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi omogućio dalju komunikaciju, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka angažmana igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Podneo sam tražene dokumente na verifikaciju 1. novembra 2024. Sada je 12. novembar 2024. i još uvek nije obrađen, status mog naloga nije ažuriran i nije bilo komunikacije u vezi sa tim. Više puta sam kontaktirao podršku za ćaskanje uživo i stalno mi govore da su svi dokumenti primljeni i da im dam 3-5 radnih dana. Ovaj vremenski okvir je sada prošao i nakon što sam ponovo kontaktirao ćaskanje na kraju 5. radnog dana, rečeno mi je da ću imati ažuriranje u roku od 2 radna dana. Ovo je sada drugi radni dan i još uvek nisam čuo ništa osim prvobitne e-poruke sa automatskim odgovorom kada sam ih prvi put poslao. Posle toga sam poslao još jednu e-poštu nekoliko dana kasnije pitajući da li je još nešto potrebno i ponovo mi je rečeno da moji dokumenti su primljeni i bićem kontaktiran putem e-pošte ako je bilo potrebno još nešto i primiću e-poruku sa potvrdom kada završim. Do danas nisam primio ni jedno ni drugo i moj nalog je još uvek neproveren. Pokušao sam da zakažem povratni poziv, ali sajt je generisao greške, tako da jedina stvar koja funkcioniše kao metoda kontakta je ćaskanje uživo i oni ne mogu da pomognu. Stalno dobijam isti pripremljeni odgovor.


Dokumenti koje sam poslao su:


Vozačka dozvola u Arizoni

Prednja i zadnja strana kartice koja se koristi za finansiranje početnog depozita

Kopija mog računa za komunalne usluge koji pokazuje adresu na mom avvountu

Takođe sam uključio svoje korisničko ime i poslao ga sa e-pošte koju sam registrovao kod njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi finbelt32,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo i hvala vam na odgovoru.


Dao sam početni depozit. Trebalo je da dobijem bonus besplatnih okretaja uz to po promociji, ali nisam. Dakle, moj dobitak je napravljen sa mojim početnim depozitom.


Do sada, nikada nisam bio u mogućnosti da izvršim povlačenje, blokiran sam u tome zbog neobrađene verifikacije.


Poslao sam svoje verifikacione dokumente čim sam pročitao šta je potrebno i poslao sam sve što je traženo. U svojim naknadnim aktivnostima, svaki put sam se raspitivao da li je još nešto potrebno i rečeno mi je da će biti e-pošte ako jeste. Nisam primio nikakve mejlove ili bilo šta. Kada sam razgovarao u ćaskanju uživo, rekli su mi da su upravo razgovarali sa odeljenjem za verifikaciju da pitaju o statusu. Nisam bio uključen u taj razgovor, ali nekoliko minuta kasnije osoba za ćaskanje uživo se oglasila i rekla da je sve primljeno i da ću imati ažuriranje za nekoliko dana. To se dešavalo svaki put pa sam počeo da se osećam kao da se okrećem. Razumem da je potrebno vreme za obradu, ali dato vreme dolaska je isteklo i nisam dobio nikakvu komunikaciju niti ažuriranja na svom nalogu.


Hvala vam na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi finbelt32, hvala vam na pruženim informacijama.

Da li ste obavešteni o rezultatima procesa verifikacije?

Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi finbelt32,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti