Igrač iz Holandije je osvojio značajnu sumu dok je igrao u Uunseu, ali im je račun neočekivano zatvoren nakon podnošenja dokumenata za verifikaciju. Pored toga, pokušaji komunikacije preko njihove Telegram grupe naišli su na blokadu.
Igrao sam na Uunse-u neko vreme, osvojio dosta i morao sam da potvrdim. Međutim, nakon što sam učitao dokumente, zatvorili su nalog bez ikakvog razloga ili komunikacije.
Pokušao sam da se pridružim njihovoj Telegram grupi, ali su me blokirali odmah nakon moje poruke.
Možete li mi pomoći?
Dragi rasodjeu,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti koje ste dokumente dali kazinu radi verifikacije?
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren? Da li je zatvoren trajno ili samo privremeno dok se ne provere vaša dokumenta?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino uživo ili sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
