NaslovnaPritužbeUUNSE Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

UUNSE Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Nije rešeno
Naša presuda

Bez reakcije

Crni bodovi: 708

Iznos: 1.600 €

UUNSE Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Holandije je osvojio znatan iznos dok je igrao u Uunseu, ali mu je račun neočekivano zatvoren nakon podnošenja dokumenata za verifikaciju. Pored toga, pokušaji komunikacije preko njihove Telegram grupe naišli su na blokadu. Tim za žalbe je kontaktirao kazino više puta, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do zaključka da je kazino radio bez važeće dozvole i da nije sarađivao. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da u budućnosti razmotri recenzije i ocene kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Igrao sam na Uunse-u neko vreme, osvojio dosta i morao sam da potvrdim. Međutim, nakon što sam učitao dokumente, zatvorili su nalog bez ikakvog razloga ili komunikacije.


Pokušao sam da se pridružim njihovoj Telegram grupi, ali su me blokirali odmah nakon moje poruke.


Možete li mi pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rasodjeu,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li navesti koje ste dokumente dali kazinu radi verifikacije?

Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren? Da li je zatvoren trajno ili samo privremeno dok se ne provere vaša dokumenta?

Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino uživo ili sportsko klađenje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Veronika,

Evo mojih odgovora na vaša pitanja


Možete li navesti koje ste dokumente dali kazinu radi verifikacije?

Fotografija moje lične karte, selfi sa ličnom kartom i normalan selfi.

Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren?

Ne, ništa. Takođe ne odgovaraju na moje imejlove, ćaskanje uživo je dostupno samo kada sam ulogovan (što mi više nije moguće) takođe su blokirali moj Telegram nakon što sam tamo postavio pitanje.

Da li je zatvoren trajno ili samo privremeno dok se ne provere vaša dokumenta?

Mislim trajno jer je moj nalog bio otvoren kada sam otpremio dokumente. Međutim, ne daju mi nikakve informacije tako da ne znam.

Koje vrste igrica ste igrali?

Da li su to bili slotovi, kazino uživo ili sportsko klađenje?

Igrao sam slotove, kazino uživo kao Big Baler. I malo sporta.


Hvala vam puno što ste mi pomogli!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Pre nego što prenesem žalbu nekom od naših stručnjaka, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Takođe, ljubazno navedite da li ste igrali sa bonusom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste pokušali da resetujete 2FA? Da li je to bilo pre zatvaranja vašeg naloga? Da li je vaš 2FA uspešno resetovan pre zatvaranja naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne.. to nije bio slučaj, oni su to poslali kao nasumične poruke. Nemam problema sa 2FA, imam 2fa ključ.


Kada sam odgovorio na tu e-poštu da nemam 2fa problema, oni nikada nisu odgovorili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, rasodjeu, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rasodjeu ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.


Pošto UUNSE Casino još uvek nije registrovao svoj nalog predstavnika na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovom predstavniku preko drugog kanala u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.

Pošto je ovo prva žalba koju smo primili u vezi sa UUNSE kazinom, i ne postoji prethodni zapis o saradnji kazina u rešavanju sličnih problema, ne mogu da predvidim kako će i da li će oni odgovoriti u ovom trenutku. Međutim, budite sigurni da ću učiniti sve da kontaktiram odgovarajuću osobu u kazinu i radim na zadovoljavajućem rešenju vašeg slučaja.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rasodjeu ,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti