Igrač iz Brazila se suočio sa problemima sa značajnim povlačenjem novca koje je držao kazino, uprkos normalnoj igri i prethodnim uspešnim povlačenjima. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tražeći pojašnjenje u vezi sa KIC verifikacijom i prirodom dobitaka. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na ove upite, istraga nije mogla da se nastavi, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Igram u ovom kazinu mesecima i već sam imao problema sa provajderom plaćanja ZenetPai. Odbija direktne depozite, ali su ostali provajderi prihvaćeni. Dakle, igrao sam i povlačio se normalno. Ali danas, kada sam pokušao da se povučem, zadržali su moje povlačenje. Nekoliko puta sam išao da podržim, a oni tvrde da postoje problemi sa saveznim prihodima, uprkos činjenici da ne postoji zakon koji sprečava moje povlačenje, pogotovo što mi banka normalno funkcioniše. Oni otežavaju proces povlačenja samo zato što je iznos značajan. Zahtevam plaćanje jer igram skoro svaki dan i imam mnogo više od toga deponovanog u ovom kazinu. Ako mi dozvole da položim depozit, koji je razlog za zadržavanje mog povlačenja? Ovo je apsurdno! Želim svoj novac hitno!
Dragi Vashingtonh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
