Igrač iz Češke imao je svoj dobitak od bonus igre ograničen.
Čekao sam 800 dolara 18 dana, a kad dođe taj 18. dan, odjednom se nagrada prekine prema nekim čudnim pravilima ... oni komuniciraju sa mnom 18 čitavih dana, sve je u redu, da tih 800 dolara će se isplatiti, itd ..., a zatim smanjiti na 162.50!
Dragi Roman,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste iskoristili promotivnu ponudu, možete li mi poslati moje ime ili vezu? Želio bih provjeriti uvjete i odredbe bonusa. Pored toga, ako postoji relevantna komunikacija, pošaljite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, položio sam 25 dolara nekoliko puta i postojao je 300% bonus. Tako da sam imao malo više od 100 dolara za igrati. Kako budno pazim na to kako se izvlači bonus kako bih napravio razne nagađanja o pobjedi, nakon što sam "zavrtio" 100 dolara, na računu sam imao 82 dolara. Igrao sam s tim, sve dok nisam postepeno imao $ 1000, zatim 80 $ i tako sam prebacio preko 4.000 $ (igrao sam za 20 $ spin i više). Na kraju sam imao 800 $ uplaćenih na moj Skrill račun (jedna od mogućih isplata). Sutradan su me pitali o dokumentima koje sam poslao i rečeno mi je da je sve u redu i da moram čekati 2-18 dana da platim nagradu. Kada se 18. dana ništa nije dogodilo, počeo sam se nervirati i na mojoj stranici s dobitkom nije bilo pobjede, umjesto toga bio je depozit od 162,50 USD. Nakon komunikacije putem chata s operatorom, rečeno mi je da je uz depozit od 25 USD moguće osvojiti maksimalno 10x depozita !!!! A odbitak od 82 dolara rekao je da je bonus ... a najveći cilj za sada je taj što ne moram da isplaćujem dobitke (čak ni onih 162,50 dolara), jer kažu da imaju problema sa skrill-om. račun i ja sam postavio ekopayl itd. dostavljam, za pobjedu, ma koji iznos, još od 26.4 čekaju ....
Dragi Roman,
Hvala vam na brzom odgovoru. Provjerio sam uvjete i odredbe za povlačenje i ovo sam pronašao https://www.vanguardscasino.com/en/terms :
„Svi depoziti od 249 USD / EURO / GBP / AUS ili manje imaju maksimalno povlačenje depozita od 10X za tu specifičnu sesiju igranja (sve ostale valute vezane za USD). Jednom kada je povlačenje odobreno, kockarnica primjenjuje 10X pravilo i ispravlja povlačenje kako bi precizno odražavala 10X pravilo. Preostala sredstva smatraju se "neisplativim" i brišu se iz bilansa igrača. Bonusi za depozit koji se koriste tokom sesije igranja, a koji rezultiraju čekanjem zahtjeva za povlačenje, takođe su „Neisplativi" i mogu se oduzeti od tog određenog čeka na povlačenje. "
Želio bih naglasiti da prema našem kodeksu fer igara na sreću https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuti limit dobitka smatramo nepravednim i grabežljivim, samo kada se primjenjuje u igru s pravim novcem, međutim, prihvaćamo bonus T&C koji ograničavaju maksimalni iznos novca iz bonus igre.
Konačno, možete li savjetovati da li ste otvorili ecoPayz račun kako biste primali svoj dobitak? Unaprijed hvala na odgovoru.
Pozdrav, stvorio sam račun sa ecopayzom, ali još uvijek ne pobjeđujem ...
Puno hvala Romanu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo, Roman.
Iako nam se ovo pravilo jako ne sviđa:
"Svi depoziti od 249 USD / EURO / GBP / AUS ili manje imaju maksimalno izvlačenje 10X depozita za tu određenu sesiju igranja (sve ostale valute vezane za USD). Jednom kada se povlačenje odobri, kasino primjenjuje 10X pravilo i ispravlja povlačenje kako bi točno odražavalo 10X pravilo. Preostala sredstva smatraju se 'Neizvlačivima' i brišu se iz bilansa igrača. Bonusi za depozite koji se koriste tokom sesije igranja koji rezultiraju čekanjem zahtjeva za povlačenjem su takođe 'Non-povuci' i može se oduzeti od tog određenog čeka na povlačenje. "
Ovo pravilo ne smatramo predatorskim ako se odnosi na bonus igru.
Mnogo kockarnica imaju pravila o maksimalnim dobicima za igru bonusom, a ovo je pravilo takvo. Treba napomenuti u pravilima o bonusima, a ne primjenjivati se za igranje stvarnog novca (u takvim slučajevima ovo pravilo smatramo grabežljivim)
U vašem slučaju kazino ima pravo da vam oduzme dio vaše dobiti; ipak ostatak bi vam trebao platiti.
Javite nam da li je plaćanje EcoPayz novčanikom bilo uspješno ili još uvijek imate problema.