Igrač iz Finske je tvrdio da je kazino Vauhdikas odbio da mu isplati dobitke od 6470 evra, navodeći da je koristio VPN, što je on negirao, navodeći da je igrao na svom iPhone-u i iPad-u koristeći direktnu vezu. Uprkos pretnjama sudskim postupcima, kazino je ostao nesaradljiv, što je dovelo do frustracije zbog njihove prakse. Tim za žalbe je eskalirao problem kolegi koji je tražio dokaze od kazina u vezi sa navodnim kršenjima pravila. Igrač je takođe pokazao spremnost da pruži dokaz o svojoj lokaciji kako bi potkrepio svoju tvrdnju. Uprkos kontaktu sa predstavnikom kazina i višestrukim zahtevima, predstavnik kazina nije bio u mogućnosti da timu za žalbe pruži dokaze o kršenju pravila za koje je igrač optužen. Tim za žalbe je bio primoran da zatvori žalbu kao nerešenu i savetovao je igraču da kontaktira eCOGRA ili MGA za dalju pomoć.
Vauhdikas Casino - Dobici igrača se oduzimaju.
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 4.246
Iznos: 6.470 €
Vauhdikas Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Vauhdikas kazino odbija da mi isplati 6470 evra koje sam osvojio potpuno iskreno, tvrdeći na potpuno smešan način da sam koristio VPN. Ovo nije tačno i igrao sam samo na svom iPhone 14 pro i iPad-u, koristeći Vi-Fi i mobilnu vezu. Igrao sam direktno tako što sam se prijavio na njihovu veb stranicu u Safari pretraživaču.
U prilogu je njihova originalna poruka o tom pitanju, i imajte na umu da me čak zovu Eetus u ovoj sumnjivo lažnoj poruci, iako se zovem Santtu.
Rekao sam im da sam spreman da iznesem tužbu na sud, ali su oni tvrdoglavo odbijali da plate. U prošlosti sam izgubio velike sume novca u kazinu, tako da je veoma šokantno videti da, iako rado prihvataju gubitke, pokušavaju da izbegnu isplatu dobitaka na bilo koji način: čak i varanjem korisnika i izmišljanjem prekršaja.
Zdravo SanttuKu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vauhdikas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
- Da li ste ikada pristupali veb stranici kazina iz inostranstva?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, i hvala na odgovoru. Osvojio sam ceo iznos pravim novcem, a povrh toga sam sve vreme igrao u Finskoj. Deponovao sam 30 evra u nedelju ili ponedeljak, i igrao sam samo na svom telefonu i iPad-u, bez novca, i nijedan od njih nema VPN. Ranije sam igrao na brzom laptopu, ali ovi dobici su napravljeni novcem koji se igrao isključivo na mom telefonu preko Safarija i na mom iPad-u.
Nisam siguran da li je račun zvanično verifikovan, jer kazino to obično traži kada podiže sredstva ako je potrebno, a to se nije dogodilo. Barem još nisam postavio slike ličnih dokumenata ili bilo šta drugo, ali sam spreman da to uradim na zahtev!
Poslednji put sam razgovarao sa VIP menadžerom naloga kazina juče, koji je juče nejasno govorio o povlačenju dobitaka, čak me je nazvao potpuno drugim imenom na početku poruke, Eetus, što me je u početku navelo da pomislim da je poruka prevara. Bio je bezobrazan u tome što nije ponudio ništa osim istog argumenta, i jasno je stavio do znanja da se o tome više ne raspravlja, jer je to do kraja obrađeno.
Razlog zašto sam toliko šokiran ovim je što je predstavnik službe za korisnike kazina bio tako nepristojan i rekao da je stvar rešena, iako sama tvrdnja nije ni tačna. Nisam koristio VPN, to je jasno, i ne znam zašto njihov sistem to tvrdi, ali tu je nešto čudno.
Zbunjen sam i ljut, jer sam igrao mnogo puta na Vauhdikkaa-i, i oni su sa zadovoljstvom prihvatili depozite koje sam izgubio, ali čim dobijem, odbijaju da plate.
Srdačan pozdrav
Deda Mraz
Ps. Barem vpn detektor u safariju ne otkriva nijedan razlog za sumnju za šta vas kazino optužuje.
Dodatne informacije: Od prošle srede, potpuno su prestali da odgovaraju. Uradili smo dalju istragu i čini se da ovo nije izolovan incident čak iu Finskoj u vezi sa ovim konkretnim kazinom, što ovaj slučaj čini još važnijim u pogledu budućih prekršaja sa njihove strane.
Oni nisu pružili apsolutno nikakav dokaz, a naš zakon kaže da pravilo nije ni relevantno u pogledu isplate dobitaka, jer nije moglo nepravedno da utiče na verovatnoće. Pravilo da se ne krije nečija lokacija nema nikakve veze sa dobicima kada se to ne radi sa namerom nezakonitih radnji, na primer kriminalnog pranja novca itd. To možemo dokazati čvrstim dokazima na sudu ako je potrebno, i zato sam ih danas zamolio da ljubazno procene najkorisniju radnju za sve: isplatu mog dobitka i pravnu naknadu koja je nepravedno izbegnuta. garantovano veliki s obzirom na to koliko je ovaj slučaj protiv Vauhdikasa i njihovih postupaka nečuven i upitan.
Ceo slučaj počiva na lažnoj tvrdnji o kršenju pravila koje je samo po sebi irelevantno za isplatu legitimno stečenih dobitaka, i garantovano je da će se nastaviti na sudu jer oni stalno odbijaju saradnju. Zaista želimo da izbegnemo podizanje tužbi i odlučno predlažemo da se pošteno osvojena suma isplati u celini.
sa poštovanjem,
Santtu Ku*****
Hvala SanttuKu za sve do sada pružene informacije. Pošto su nam potrebni dodatni dokazi iz kazina u vezi sa korišćenjem VPN-a, sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Hvala vam puno. Pronašao sam slične pritužbe da koriste ovu strategiju kako bi izbegli isplatu pobeda i drugim igračima, s tim što nikada nisu koristili nikakav vpn.
I ako ovo dođe na sud, što se desi ako oni nastave da odbijaju, kontaktirao sam Apple i zatražiću istoriju mog IP-a, istorije lokacija i podešavanja iz kojih je moguće bez svake sumnje dokazati da problem nije na mojoj strani.
Zdravo SanttuKu,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Vauhdikas Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vauhdikas Casino,
Molimo vas da mi dostavite bilo koji dokaz koji podržava navodna kršenja vaših uslova i odredbi, za koje je igrač optužen u michal.k@casino.guru
Hvala
Ako kazino ne odgovori, ili povlači informacije ili ih nema, što je u tom trenutku očigledna prevara, jer su me njihove optužbe koštale 6,5 hiljada, ide se na sud i MGA, koji će ih izvesti pred lice pravde. Predlažem da se odmah plati kako bi se ovo izbeglo, pored medijske pažnje, jer je kazino koji samo očigledno vara svoje kupce pravo ljudi da znaju.
I pitanje za gurua kazina: U slučaju da ne reaguju u skladu sa tim, pokazujući nedostatak dokaza, šta biste predložili za sledeći korak ako i oni odbiju da plate ili daju komentar? Da li treba da idemo direktno u pravni postupak, jer smo spremni da to učinimo ako je potrebno? Počinjem da gubim strpljenje, jer je prošlo skoro mesec dana, a oni nisu isplatili ono što je legitimna i poštena dobit, i stoga postupaju krivično time što ne sarađuju sa dokazima ili isplatom. Hvala vam.
Dragi SantuKu,
Želeo/la sam da vas obavestim da sam kontaktirao/la predstavnika kazina i da vaš slučaj trenutno razmatra nadležno odeljenje. Očekujem da ću uskoro dobiti dodatne detalje i nadam se da će situacija biti razjašnjena. Ljubazno vas molim za strpljenje.
Ukoliko osetite potrebu da dalje eskalirate svoj slučaj, svakako imate tu mogućnost.
Kao što se može videti u odeljku 18 uslova korišćenja kazina . REŠAVANjE SPOROVA:
Alternativno rešavanje sporova (ARS) je besplatna usluga i odluka koju donese imenovani entitet za ARS smatraće se konačnom i za Kompaniju i za vas, pod uslovom da je svim uključenim stranama dato puno zastupanje. Obrazac za zahtev možete podneti na https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativno, možete poslati e-poštu eCOGRA-i sa detaljima vaše žalbe na complaints@ecogra.org .
Dodatna pravna pomoć vam je dostupna preko Malteške uprave za igre na sreću ( „MGA" ), gde imate pravo da prosledite svoj spor popunjavanjem obrasca za žalbe na http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ili pozivom na broj +356 2546 9000.
Molim vas, obavestite me da li ste spremni da sačekate našu pomoć ili kako biste više voleli da nastavite.
Zdravo, i hvala na brzom odgovoru.
Za sada možemo pokušati da rešimo ovaj problem ovde, tako da nije potrebna nikakva druga medijska pažnja ili dalje učešće. Ja samo želim da se ovo reši što je moguće lakše i sa što manje dodatnih troškova za sve uključene. Ali naravno, neću stati dok ne dobijem 6,5 hiljada koje sam pošteno osvojio, a pre toga sam već pošteno izgubio hiljade, takođe pošteno. Zato je toliko važno da kada je igrač spreman da prihvati da su šanse protiv njega i da će verovatno izgubiti više nego dobiti, to je najmanje što kazino može da učini da povremene dobitke isplati časno i bez pokušaja da poveća svoj prihod nepoštenim sredstvima. Posebno kada se uzme u obzir da je sistem već garantovano da će ih na kraju učiniti pobednicima zahvaljujući poštenim gubicima kupaca, još je strašnije kada pored uzimanja novca koji kupci gube bez poteškoća, takođe pokušavaju da izbegnu isplatu dobitaka. Tu se puko i pošteno „šanse protiv igrača" pretvaraju u sramotno i nezakonito.
Za sada, hajde da damo kazinu drugu šansu da isplati dobitke bez dodatnih žurki i pažnje. Nadam se da će uraditi ono što je trebalo da se uradi od samog početka. Pogotovo kada se uzme u obzir koliko su bili neuhvatljivi sa svojim odgovorima i koliko su me ignorisali, a da ne pominjem koliko su puta rekli da je odluka konačna i da je kraj diskusije, a da nisu ni pomenuli gde da pošalju žalbe pre nekih 13 mojih pokušaja da dobijem informacije koje su dužni da dostave u prvoj poruci!
Zahvaljujem se Casino Guru-u, srdačno,
Santu
Zdravo, zaista izgleda kao da odbijaju da mi isporuče ono što tvrde da bi me nesumnjivo sprečilo da dobijem ono što sam osvojio. Zabeležio sam svaku poruku poslatu ovde, kao i mesec dana dugu tišinu od strane kazina, i poslednji put upozoravam da je ovo poslednja šansa da pošteno i pravedno isplatim dobitke koje sam osvojio, pre nego što ovo dospe na sud i u medije. Ovo je šansa da platim 6,5 hiljada koje su moje i jednostavno izbegnem troškove koji će biti višestruko veći ako me Vauhdikas tuži. Molim vas, okončajte ovo ludilo, ako pređemo sledeći korak napred u ovoj zemlji nesaradnje sa vaše strane, to bi vas moglo koštati desetine hiljada, što mi nije namera.
Dragi SantuKu,
Iako sam bio u kontaktu sa predstavnikom kazina, oni su me, međutim, samo ukratko obavestili da je njihov tim za obezbeđenje prijavio kršenja uslova i odredbi kazina, kao što vam je saopšteno putem e-pošte. Nažalost, nisu nam dostavljene nikakve dodatne informacije ili dokazi koji bi mogli da rasvetle situaciju.
Bez potrebnih informacija i dokaza, nismo u mogućnosti da u potpunosti procenimo situaciju i stoga ne možemo podržati postupke tima kazina; umesto toga, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA na ADR za onlajn kockanje | ECOGRA žalbe . Alternativno, možete poslati e-poštu eCOGRA sa detaljima vaše žalbe na complaints@ecogra.org .
Dodatna prava na žalbu vam je dostupna preko Malteške uprave za igre na sreću („MGA") , gde imate pravo da prosledite svoj spor popunjavanjem obrasca za žalbe na http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
ADR ili Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata da pomogne igračima. Molim vas, javite mi kako su reagovali.
na michal.k@casino.guru Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
