Igrač iz Norveške doživeo je problematičan proces povlačenja nakon što je osvojio 184.000 NOK. Nakon više zahteva za povlačenje, kazino je otkazao sve osim jednog zahteva i zaplenio ukupan iznos od 171.000 NOK bez objašnjenja, uprkos tome što je igrač u potpunosti verifikovan. Problem je rešen kada je kazino priznao da je konfiskacija bila greška, izvinio se i vratio ravnotežu igrača, dozvoljavajući im da povuku svoja sredstva po sopstvenom nahođenju.
(12.04.25.)
Napravio sam nekoliko sirovih depozita i osvojio oko 80.000 NOK. Zatim sam nastavio da igram, izgubio malo, a kasnije dobio veliku — oko 184,000 NOK na opkladu od 80 NOK. Nakon što sam smanjio na 171.000 NOK, odlučio sam da unovčim.
Pošto se povlačenja moraju izvršiti na isti način koji se koristi za depozite, povukao sam sredstva na karticu na koju sam deponovao. Podneo sam oko 10 zahteva za povlačenje na tu karticu.
(16.04.25.)
Čekala sam četiri dana da se isplate obrađuju. Četvrtog dana sam kontaktirao podršku da pitam o statusu. Njihov odgovor e-poštom je bio da povlačenja još uvek čekaju odobrenje od strane tima za plaćanje. Objasnili su da bi to moglo potrajati duže zbog velikog iznosa i broja zahteva za povlačenje. Zahvalio sam im se putem e-pošte i strpljivo čekao još nekoliko dana.
(18.04.25.)
Ponovo sam pratio nakon 2-3 dana. Odgovor koji sam dobio je bio:
„Kontaktiram vas iz Vauhdikas Casino podrške.
Hvala na strpljenju. Zbog velikih dobitaka, naš tim mora da izvrši standardne bezbednosne provere pre nego što odobri vaše povlačenje. Pratimo proces i obavestićemo vas čim se završi."
Jednom sam razgovarao i sa četovanjem uživo, ali nisu mogli da mi daju jasan odgovor o statusu mojih povlačenja.
(23.04.25.)
Danas sam ponovo poslao imejl podršci da pitam o povlačenju. Nisu odgovorili tako brzo kao obično. Kada sam proverio svoj kazino nalog, video sam da su svi moji zahtevi za povlačenje poništeni - osim jednog.
dok sam kontaktirao live chat da pitam o ovome, sva povlačenja su otkazana i celokupno stanje je skinuto sa mog računa.
Kada sam pitao uživo ćaskanje zašto se to dogodilo, rekli su mi da je to „odluka uprave" i nisu dali dalje objašnjenje. Nisam primio e-poštu ili bilo kakvo obaveštenje o tome zašto su sredstva uklonjena. I dobio sam nula mejlova od odeljenja plaćanja, potrebni su mi izvodi iz banke ili bilo šta. Takođe sam potpuno verifikovan u kazinu.
Ukupno je zaplenjeno 171.000 NOK, a meni je ostao samo moj originalni depozit — 950 NOK. Nisam igrao ni sa kakvim besplatnim okretima ili bonusom, ovo je samo sirovi novac.
Dragi skimmeland,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da biste vam pomogli, da li biste mogli da pružite neke dodatne informacije u vezi sa vašom situacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste akumulirali svoju veliku pobedu na Moon Princess 100?
-Da
Da li je pobeda zabeležena u vašoj istoriji igara? Ako jeste, prosledite mi dodatne snimke ekrana koje bismo mogli da proverimo.
-Da, tada je pobeda zabeležena u istoriji igre i ja ću postaviti snimke ekrana
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
-Ne, nisam. Ali igrao sam u kazinu od decembra i igrao sam i redovno deponovao.
Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što je vaš balans poništen?
-Nisam dobio mejlove od kazina. Jedini odgovor koji sam dobio od livechata je da je ovo bio
odluka uprave i nisu mi mogli dati odgovor. to je veoma čudno jer im je za to trebalo 11 dana.
Danas, 24. aprila 2025., primio sam e-poštu od podrške u kojoj se traži od mene da dostavim potvrdu kartice kako bih u potpunosti verifikovao svoj nalog, kako za svoju, tako i za njihovu bezbednost. Kao odgovor, otpremio sam izvod iz banke, potvrdu kartice i dokaz o depozitu.
Kasnije istog dana, primio sam mejl kojim se potvrđuje da su dokumenti odobreni i da je slučaj prosleđen nadležnom odeljenju. Ne znam da li misle na slučaj zaplenjenog novca ili ne?
Takođe želim da istaknem da tokom punih 11 dana dok je moje povlačenje čekalo, od mene se nije tražilo da dostavim nikakva dokumenta niti da završim bilo kakvu verifikaciju. Bio sam potpuno verifikovan u kazinu, ali sam ipak čekao da me pitaju za potvrdu kartice itd. Zahtev je stigao tek nakon što mi je zaplenjeno stanje, što smatram zbunjujućim i zabrinjavajućim.
Samo pokušavam da ovo rešim na pošten i ispravan način. Dao sam sve što se od mene tražilo, a sve što želim je pošteno i jasno rešenje. U ovom trenutku još uvek nisam dobio nikakvo objašnjenje zašto je moj bilans uzet.
Zdravo, dobio sam e-poruku od njih danas da je novac pogrešno zaplenjen i da se izvinjavaju zbog ovoga. I da je moj balans vraćen, da sada mogu da podignem svoj novac u trenutku kada sam izabrao.
Hvala vam i sada možete zatvoriti slučaj kao rešen.
Dragi skimmeland,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
