Igrač iz Slovenije je tražio povlačenje 1660 dolara, ali mu je račun blokiran, a vraćen je samo iznos depozita od oko 360 dolara. Igrač je tražio objašnjenje i preostalih 1300 dolara. Kazino je tvrdio da je račun blokiran zbog sumnje da postoji više naloga na osnovu sličnih karakteristika klađenja sa drugim nalozima. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, pronašli smo jasne indikacije veze između naloga igrača i drugih naloga, što opravdava postupke kazina.
Hej, nakon što su zahtevali moje povlačenje i čekali 10 sati na povlačenje, odlučili su da blokiraju moj nalog i da mi vrate novac za depozit. Iznos povlačenja je bio 1660, vratili su mi oko 360. Ne daju mi nikakvo objašnjenje, a ja nisam prekršio bukvalno nikakva pravila.
Trenutno čekam oko 1300 usd koje mi duguju.
Poštovani rspsdatspec,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
nisam morao da radim kic, pošto sam blokiran i refundiran moj depozit, neki dobici kroz bonus, bez pogrešne igre sa bonusom, nikada ranije nisam povučen. Ne navode mi čak ni razlog za moju blokadu, samo kažu da je bezbednosni tim odlučio da blokira vaš nalog.
Možete li navesti sa kojim bonusom ste igrali? U idealnom slučaju, pošaljite mi snimak ekrana ili vezu do ovog bonusa.
Takođe, ljubazno mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Hej, konačno su mi rekli razlog zašto su me blokirali. Očigledno sumnjaju da je moj nalog višestruki bez ikakvog dokaza. Njihovo obrazloženje da misle da je moj nalog višestruki je zato što izgleda ima slične karakteristike klađenja kao neko drugi. 
Mislim, ovo je ludo, ova veb stranica može bukvalno da izmisli nešto, bez ikakvih dokaza, samo njihov osećaj, da li neko zaslužuje da bude isplaćen ili ne, pitajte ga za dokaz, garantujem vam da nema dokaz samo nagađanja. Ako mogu ovo da urade meni, mogu to učiniti bilo kome.
Želeo bih da ovo otkucam još jednom pre nego što objavim svoj odgovor, njihova tehnologija koja odlučuje ko ima više naloga ili ne nije razlog zašto sam blokiran, imam samo jedan nalog i oni to mogu da potvrde. To je njihovo donošenje odluka, spekulacije i bez stvarnih dokaza i blokiranje mene samo zato što moj nalog izgleda sumnjivo po njihovim standardima.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li ljubazno da navedete koje vrste igrica ste igrali?
Hej veronika, koristim vpn koji je dozvoljen, igrao sam slotove kao što je knjiga i želeo koji su dozvoljeni. Označite vavadu i recite im da iznesu dokaze. Sa moje strane nisu prekršena nikakva pravila.
Hvala vam puno, rspsdatspec, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani rspsdatspec,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Zdravo
Nalog g. Rspsdatspec je blokiran od strane službe bezbednosti projekta zbog kršenja pravila kazina (tačka 16.1.5.), odnosno kreiranja grupe naloga sa identičnim parametrima i karakteristikama ponašanja.
Usklađenost sa pravilima je osnova našeg projekta, zbog čega je ovaj račun blokiran, dobici zadržani i depozit vraćen.
Svi dokazi su dostavljeni Jozefu putem elektronske pošte, predstavniku ovog foruma.
Zanimljivo, klauzula 16.1.5 kaže: 16.1.5. Dogovor ili pokušaj dosluha i/ili namera da se dogovara direktno ili indirektno sa drugim igračima tokom igranja na veb lokaciji;
Dakle, samo priznaješ da blokiraš nekoga bez 100% dokaza, ali po svojoj proceni.
Uzgred, želeo bih da dodam, moj plan klađenja je bio ako izgubim novac, onda ću samo vratiti bonus koji mogu da zatražim, ako izgubim svoj prvobitni bilans, nakon što sam izgubio glavni balans, uzeo sam bonus balans za dobre rtp igre, da biste maksimalno iskoristili uslov za bonus od 30k opklade. Sada po logici, siguran sam da su drugi ljudi dovoljno pametni da urade slično kao što sam ja uradio, i verovatno su bili zbrisani baš kao što sam ja uradio kada su me optužili za grupno klađenje ili tako nešto.
Potvrđujem da sam dobio dokaze od kazino tima. Produžujem tajmer za 7 dana jer mi treba više vremena za procenu.
Poštovani rspsdatspec,
Završio sam procenu i, nažalost, moram da odbijem ovaj slučaj. Nakon pregleda svih informacija i dokaza, postoje jasne naznake veze između ovog naloga i drugih naloga u bazi podataka. Stoga njihove postupke smatram opravdanim.
Imate pravo da se ne slažete sa mojim mišljenjem. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
