Igrač sa Malte dovodi u pitanje uslove bonusa koji se primenjuju na bonuse na depozit. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Malta is questioning bonus terms and conditions applicable for Deposit bonuses. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Igrač sa Malte dovodi u pitanje uslove bonusa koji se primenjuju na bonuse na depozit. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Veoma sam ljut na to kako su mi oduzeli novac sa računa. Aktivirao sam bonus na prvi depozit i moj pravi novac na računu se promenio u bonus novac.
Razgovarao sam sa podrškom i rekao mi da da bih se vratio, moram da završim punu opkladu od 35k. Kada sam ispunio uslov klađenja, sa mog računa je skinuto 30 evra umesto bonusa koji sam osvojio.
Pokušavam da stupim u kontakt sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom i ostavljaju me na čitanju bez odgovora.
I am very angry at how my money was taken away from my account. I activated the first deposit bonus and my real money on the account changed all to bonus money.
I talked to support and told me that in order to get back, I need to complete the full 35x wager. Once I completed the wagering requirement, my account was deducted 30 Euro rather than given the bonus I won.
Trying to get in touch with customer support regarding this issue and they're leaving me on read without answering.
Dragi CasinoPlaier,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koliko je bilo vaše aktivno stanje kada ste aktivirali bonus na prvi depozit? Da li sam dobro razumeo da su vaša deponovana sredstva prebačena na bonus stanje zajedno sa nagrađenim bonusom? Ako je to slučaj, nije ništa neobično jer deponovana sredstva i bonusi postaju jedno stanje.
Možete li, molim vas, da navedete koliko je bio vaš ceo dobitak zbog čega je oduzeto 30 €?
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear CasinoPlayer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was your active balance when you activated the First Deposit Bonus? Do I understand correctly that your deposited funds got transferred to bonus balance together with the rewarded bonus? If that's the case, it is nothing unusual as deposited funds and bonuses become one balance.
Could you please specify how much were your entire winnings any why €30 has been deducted?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hvala, CasinoPlaier, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Thank you, CasinoPlayer, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear CasinoPlayer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.