Igraču iz Rusije blokiran je račun zbog optužbi za lažne radnje. Kasnije je postalo jasno da je račun igrača blokiran samo privremeno jer je kazino obaviješten od strane svog provajdera igara o igračevoj sumnji da koristi strategije brojanja karata u Blackjacku. Igračev račun je kasnije deblokiran. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.
23. novembar 2021. godine Napravio sam nalog u Vavada kazinu. Tokom nekoliko sati napravio sam tri depozita u ukupnom iznosu od 5727$. Svi su izgubljeni za tri ili dva sata u Black Jacku za stolovima u kazinu uživo. Ostatak tog novca nakon sesije je bio 80$ pravog novca. Izgubio sam ih nekoliko dana kasnije. 1. decembra htio sam provjeriti da li je povrat novca od 10% uplaćen na moj račun. Otkrio sam da je kazino blokirao pristup mom računu. Nakon mog zahtjeva ličnom menadžeru u telegramm chatu dobio sam sljedeće objašnjenje. Rekao mi je da sam prekršio nekoliko pravila kazina, u stvari optužuje me za prevaru (tačke 16.5 i 16.1.6 njihovih pravila na web stranici). Kada sam zamolio menadžera da mi pruži dokaze, rekao je da kazino neće dati nikakve informacije u vezi sa mojim slučajem i da mi je ukazivanje na stavke pravila više nego dovoljno.
Dragi arakelov1976,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li je vaš račun prethodno uspješno verifikovan?
Jeste li bili posebno obaviješteni koje je pravilo prekršeno i zašto je vaš račun suspendovan? Provjerio sam opšte odredbe i uslove za prethodno navedene paragrafe, ali su previše nejasni i upućuju na previše mogućih dosluha.
( ovdje )
„16. PREVARA, PREVARA, DOGOVORI I KRIMINALNO DJELOVANJE
...
16.1.6. korištenje posebnih strategija igre za nezakonitu dobit ili pranje novca.
...
16.5. Kompanija ima pravo u bilo koje vrijeme bez prethodne najave odbiti pristup web stranici ili suspendirati pristup ličnom računu ako posumnjamo na prijevarnu aktivnost. Nemamo obavezu da vam vratimo ili nadoknadimo sredstva deponovana na vaš račun u tom trenutku. Možemo prijaviti nadležnim organima, a vi ste u obavezi da sarađujete sa kompanijom u procesu istrage."
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, arakelov1976, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi arakelov1976,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Vavada Casino da se pridruži ovoj temi i razjasni situaciju. Svi relevantni dokazi mogu se proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Zdravo arakelov1976! Dozvolite da vam objasnimo razlog naše odluke, posebno razlog blokade računa. Naše kolege su dobile e-mail od provajdera Evolution Gaming u kojem se kaže da ste koristili taktiku suprotnih opklada, ali to nije dozvoljeno (navedeno je u našim Uslovima i odredbama: 16.1.6 i 16.5.).
Na osnovu ovih informacija sami smo provjerili vašu igru i pronašli znakove zabranjene taktike, zbog čega je vaš račun blokiran.
U tom slučaju smo voljni da idemo dalje i deblokiramo račun pod uslovom da više nećete činiti nikakve nezakonite radnje. Pratićemo vašu igru i u slučaju ponovljene upotrebe taktike suprotnih opklada bićemo primorani da trajno blokiramo vaš račun i poništimo vaše dobitke i depozite.
Dobar dan, Andrej!
Drago mi je da čujem da se moj nalog sada može deblokirati. Još uvijek imam pitanja o trenutnom slučaju. Predstavnik kazina je ovdje prijavio da sam koristio taktiku suprotnih opklada. Predstavnik je također rekao da je ova informacija došla iz Evolutiona i da je ova taktika zabranjena prema pravilima Vavada kazina. Zaista želim da pročitam original ovog pisma, ali sumnjam da je ovo pismo ikada postojalo, barem sa sadržajem koji tumači kazino. Želeo bih da razjasnim odakle imam takve sumnje. Suprotne opklade, po mom mišljenju, su opklade na suprotne šanse u igrama kao što su Baccarat ili Roulette. Priznajem da bi mogle postojati neke okolnosti u kojima bi osoba mogla biti osumnjičena za prevaru, ako se kladi na bankara ili igrača u Baccarat-u. Ali ne mogu da shvatim kakve to veze ima sa mnom? Nisam igrao kartaške igre u kojima su ove opklade bile moguće. Nikada nisam čuo za mogućnost suprotnog klađenja u slotovima ili BJ stolovima od strane Evolution provajdera. Želio bih da dobijem pojašnjenje o ovom pitanju, jer sam zapravo optužen za prevaru, a onda sam dobio objašnjenje o suprotnim opkladama. Biću zahvalan kazinu ako pruži dokaz postojanja pismo od Evolution provajdera, kao i dokaze o mojim aktivnostima igrača koristeći suprotne opklade. Da sam izgubio svoj depozit u igri u kojoj su bile moguće suprotne opklade, tada bi mi bila jasna suština sumnje. Ali 99,8% mog novca je izgubljeno na BJ stolovima, samo nekoliko dolara pravog novca i bonus dobrodošlice u slotovima. Odgovor kazina barem treba pojasniti. I naravno, pitanje povrata gotovine i dalje ostaje na snazi.
Zdravo. E-mail provajdera u ovoj žalbi ne možemo objaviti iz objektivnih razloga, ali smo spremni da ga prenesemo administratoru stranice radi upoznavanja i potvrde naših riječi. Recite nam kome možemo poslati ovaj email?
Također namjeravamo riješiti ovu reklamaciju što je prije moguće i ne želimo praviti bilo kakve neugodnosti igraču.
Hvala, Vavada Casino tim, na odgovoru. Sve relevantne informacije mogu se proslijediti na andrej.p@casino.guru . Osim toga, možete li se pozabaviti zabrinutošću arakelov1976 u vezi sa ponudom povrata novca?
Arakelov1976, savršeno razumijem vaše iskustvo i vaša pitanja. Ali odluka o blokiranju donesena je zbog obavijesti provajdera o kršenju uslova igre, što ne možemo zanemariti. Provajder nam je SAM pisao, ali mi ćemo se potruditi da vaš problem riješimo u najkraćem mogućem roku.
Što se tiče povrata novca, moći ćete ga vratiti nakon otključavanja naloga, za početak predlažemo da se administrator stranice upozna sa našim pismom.
Pismo je poslano administratoru foruma.
Uklonili smo zaključavanje s vašeg računa, možete se vratiti u igru i vratiti gotovinu. Molimo vas da ne pokušavate koristiti strategije, inače ćemo biti prisiljeni blokirati vaš račun i zadržati sredstva.
Želimo vam ugodnu igru!
Zdravo! Moj račun je sada deblokiran i gotovina je kreditirana. Ali još uvijek nisam dovoljno zadovoljan trenutnim rezultatima postupka. Još uvijek nisu jasne stvari koje nisu bile jasne od početka. Šta mi je zabranjeno? Šta me je dovelo do blokade mog naloga? Andrej, možda razumeš?) Verujem da nema smisla nastaviti igrati bez razumevanja pravila. Predstavnik kazina me upozorava da ako koristim strategije, moj račun će ponovo biti blokiran. Ali moje mišljenje je da je svaka igra neraskidivo povezana sa konceptom strategije. Koristite strategiju, bez obzira koju igru igrate, samo zato što igrate. Strategija može biti pasivna ili aktivna, sa velikim šansama za pobedu ili bez ikakvih šansi, ali strategija uvek postoji u bilo kojoj vrsti i obliku. Očigledno bi bilo koji predstavnik kazina trebao objasniti na šta misli ili ovo njegovo objašnjenje nema smisla. Ako sam prekršio neka pravila, neka mi kazino objasni šta tačno. Neka mi kazino objasni stvari kako bih ih mogao u potpunosti razumjeti. Ako nije bilo prekršaja, onda bih želio da dobijem izvinjenje od strane kazina i produženje roka klađenja mog povrata novca.
Zdravo Andrej! Jeste li već vidjeli ono divno pismo od provajdera kazinu o mojim suprotnim opkladama?
Hvala, Vavada Casino tim, arakelov1976, na vašim odgovorima.
Dragi arakelov1976,
Prema informacijama koje je kazino dostavio putem e-pošte, nakon analize vašeg igranja, provajder igre je otkrio da koristite strategiju brojanja karata u Live Blackjacku. Nakon što je kazino tim obaviješten o ovome, vaš račun je blokiran.
U Casino Guru, ne smatramo korištenje strategija brojanja kartica dovoljnim razlogom za konfiskaciju bilo kakvog novca jer se može lako otkriti, a prednost koju igrač može steći njenom upotrebom je zanemarljiva, stoga smatramo da je postupak kazino da bude ispravan u ovom slučaju.
Dragi kazino tim,
Možete li prokomentarisati zahtjev arakelov1976? Može li se produžiti trajanje vremenskog okvira za ispunjavanje zahtjeva za klađenje uz povrat novca?
Zdravo. Već sam uložio povrat novca i štaviše, podigao sam novac sa svog računa, pošto više ne planiram da igram u ovom kazinu. Kazino se ponaša bezobrazno i ne želi da plati a da to ne objavi, gdje bi po svim opscenim normama i trebao biti. Želio bih čuti izvinjenje od kazina, ali ne očekujem da ću ga dobiti. Osim toga, ne razumijem zašto je ovo pismo provajdera toliko tajno da ga ne mogu vidjeti? I dalje bih želio provjeriti njegovu autentičnost. Sa moje tačke gledišta, kazino pokušava ilegalno uzeti novac od ljudi, pozivajući se na provajdera. Objasniću kako se to dešava. Igram skoro nultu igru i brojim karte. Zamislimo da sam izgubio. To je odličan rezultat za kazino. Ako dobijem, kazino ne plaća i odnosi se na to da im je provajder nešto rekao. win-win strategija, da tako kažem. Andrej, pitanje za tebe. Ako želim provjeriti autentičnost pisma od provajdera, koje opcije imam za to?
Mali dodatak portretu kazina. Pravila kažu: „Okladi bonus na depozit x35. Tokom aktivnog bonusa, novac sa stvarnog stanja se prenosi na bonus saldo kada su opklade dobijene. Ako pokušate da otkažete bonus, cijeli bonus saldo će biti spaljen." Pa, prijavio sam se za to. Ali gdje je paragraf u pravilima o bonus klađenju je moguće samo u slotovima? Tako napravite depozit, aktivirate bonus, igrate u kazinu uživo. Novac je tekao sa stvarnog računa na bonus stanje. Bonus se može otkazati samo gubitkom onih dobitaka koji su već bili tamo. Bonus se ne pere, dobrodošli u slotove. Dakle, pravila napisana sa nedovoljno informacija omogućavaju kazinu da obmane ljude koji još nisu svjesni kako vavada casino vodi svoje poslovanje.
Dragi arakelov1976,
Možete li, molim vas, savjetovati da li ste svjesni upotrebe strategije brojanja karata tokom igranja? U slučaju da je kazino odlučio da vam konfiskuje stanje na osnovu postojećih nalaza, smatrali bismo to nepravednim.
Nažalost, ne mogu proslijediti informacije koje je dostavio kazino jer se takve informacije smatraju strogo povjerljivim. U slučaju da imate nedoumice u vezi sa autentičnošću izjave provajdera igre, mogu vam preporučiti da kontaktirate kazino Licensing Authority (Curacao Antilephone). Obavijestite me ako se odlučite na to i potrebna vam je naša pomoć.
Što se tiče primjedbi koje ste spomenuli u drugoj polovini vašeg komentara – Smatramo da je činjenica da se čak i dobici od opklada napravljenih korištenjem stvarnog novca pripisuju bonus saldu, vrlo neprikladnom za korisnike. Ne kažnjavamo za takvu politiku, ali vjerujemo da igrače treba na pravi način upozoriti na ovu činjenicu prije nego što im se dozvoli da traže bonus. Konačno, omogućavanje igračima da oklade samo bonuse na slot igre nije nešto neobično u online kazinu, a u slučaju da se ova politika primjenjuje softverom (što znači da nije moguće klađenje u igrama koje su ograničene dok igraju s bonusom), mi ne smatramo da je ovo nepravedno, međutim, vjerujemo da bi politika također trebala biti opisana u Bonus terminima kako bi igrači tačno znali za šta se prijavljuju.
Naša preporuka za Vavada Casino je da revidira ove napomene.
Dobar dan. Kao što sam kasnije rekao, već sam dobio cashback, oprao ga i podigao. Ako budem imao priliku da provjerim autentičnost pisma od provajdera, onda ću biti u potpunosti zadovoljan. Znam, nemaš pravo da mi to pokažeš i ja to od tebe ne tražim. Želim da pokrenem proces provjere tog pisma od strane provajdera. Imam jake sumnje da ga je provajder zaista komponovao.
Dragi arakelov1976,
S obzirom da se iz kazina nisu izjasnili o Vašim primjedbama o autentičnosti izjave, mogu samo preporučiti da kontaktirate kazino regulator, međutim smatramo da nema razloga za takvu zabrinutost.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'Riješen' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua i molimo vas da ne oklijevate da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Za predstavnika kasina.
Molimo vas da isključite AdBlock